第8章 世界500强企业最在意的能力与素质(1)
第一节 你的分析能力怎么样
1.较强分析能力的具体表现
（1）面对复杂困难的环境能够做出准确、客观的判断，这就是分析能力的巨大魅力。
世界500强企业对这种能力非常重视，它在一定程度上影响了他们对一个应聘者综合能力的判断，拥有较强分析能力可以做出准确客观的判断。
（2）分析能力强的人，通常都有一项特别突出的技能，在所擅长的领域里有着独到的见解和成就，还会进入普通人难以进入的境界。
（3）分析问题的时候能够参照来自各种不同渠道的资源和数据，有效地避免过于片面的看法。
（4）对任何事情都懂得分析出哪些是表面现象、哪些是影响其本质的关键因素。
（5）在面对巨大压力的情况下（比如争吵或是出现重大失误）仍然可以避免过于情绪化，从而保持冷静地处理问题。
（6）不管分析什么问题都会先去寻找证据，然后在此基础上给出一个结论。
2.较差分析能力的具体表现
（1）分析问题的时候没有办法找到很多有用的信息来源。
（2）非常容易受到表面现象的影响而做出错误的决定。
（3）在面对重大压力或者是困难的时候，处理问题会非常情绪化，或者任由感情妨碍做出正确合理的决定。
（4）可能会采取非常系统化的方式去处理问题，但是会在大量的数据中迷失，没有办法得到正确的数据规律并做出正确的决定。
3.面试时会遇到的问题
（1）请给出一个具体的事例，表明你在面对困难和复杂的情况时，是如何进行分析和评估的。
（2）当你面对一个充满了矛盾和冲突的问题时，你会怎样做？
（3）请举出一个你在工作或者学习中面对着微妙而又困难的局面时，依然能够客观分析的例子。
情景再现
张泽牧到一家外企去面试，面试官想考查一下他的分析能力，就问他：“在简历中你提到曾经是一家大型日用品公司的市场策划，负责过新产品上市的营销计划，我很想知道你当初是如何考虑制定这项计划的。”
张泽牧听了面试官的问题，不慌不忙地回答说：“当时我把新产品上市的计划分为两个部分来做，它们分别是市场拉动和市场推广两个部分。市场拉动主要是线上和线下两部分的营销，我当时针对不同的途径精心制定了相应的营销计划。线上的营销主要是在电视、报纸杂志等媒体上做广告，目的是让广大消费者了解到我们公司有这样一个新产品，对它产生相应的兴趣，激发他们的好奇心。至于说线下的营销主要是采取在大型商场和卖场举办路演活动进行宣传，让新产品能够和消费者产生面对面的接触。在市场推广方面，我主要是协调和配合公司销售部进行相关的新产品铺货和加强陈列的工作。”
面试官又问：“在新产品上市的过程中难免会有压力，你是怎样面对或是舒缓这种压力的？”
张泽牧回答说：“新产品上市计划的实施本身就需要公司多个部门的协调配合才能成功，其中需要各部门在各个环节的紧密合作，因为只要一个环节出现失误，或任何一个部门拖延工作，都会导致整个计划的失败。我认为在整个计划的实施过程中，最容易出现问题的地方就是市场拉动和市场推广的时间不能同步进行。比如说产品的广告已经在媒体投放，路演活动也已经开始，但是新产品却还没有上市，这就会导致广告和活动的效果大大降低，又或者新产品已经上市，但是广告和相关活动还没有开始进行，那么就会大大影响新产品的销售情况，严重影响经销商对于新产品的信心。以上这两种情况都会让计划的实际效果大打折扣，这给我的工作带来很大的压力。”
张泽牧继续说道：“为了避免这种情况，我主要采取了三种措施来应对，第一点是明确各项工作的最后期限，确保各部门都能按时完成自己的任务，同时还能在时间上留有余地；第二点是确保各项目工作人员之间的有效沟通，因为项目组的工作人员来源于公司的各个部门，在实际的配合上或多或少都会存在一些问题，只有经过反复的有效沟通才能避免一些不必要的矛盾发生；第三点就是在具体的实施过程中一旦出现问题，我会首先考虑如何去解决问题而不是一味地追究责任，当然这并不是说出现失误是一件无所谓的事情，只是在当时的情况下，解决问题远远比追究责任重要，责任的问题可以在以后的工作中慢慢地讨论。我认为做到了这三点，就可以有效地舒缓自己面对的高度压力。
HR点评：张泽牧把自己的这段工作经历描述得非常全面详细，而且思路清晰，显示出了自己良好的分析能力，很容易感染面试官。当面试官追问到压力的问题时，张泽牧清楚地抓住了压力的来源，找出了最容易出现的问题和影响其本质的关键因素，并提出了避免问题的三项具体措施，清楚地表明了自己的观点，例如在出现问题时首先要做的是解决问题而不是追究责任，这表现出他在面对巨大压力时仍然能够避免过于情绪化从而冷静做出正确判断的能力。
情景再现
张丽锐到一家世界500强企业去面试，面试官问她：“在你的简历中提到你曾经担任过校报的副主编，请你谈谈当时你的具体职责。”
张丽锐回答说：“作为校报的副主编，我的主要职责是协助主编去策划每期报纸的版面设计、内容的具体分布和每期的主题概念，采访相关人物，制作专栏，并定期组织读者进行反馈调查。”
面试官又问她：“在你和主编合作的过程中，你们两个人是否发生过意见不合或者观点有所冲突的情况？”
张丽锐回答说：“这样的情况是必然会有的。在这样的情况下我会有这样一个判断，那就是如果我和主编争论的事情并不是十分重要、不违反原则的问题，那么作为主编的助手，我会按照主编的意思去执行；如果是一件关键或是比较重要的事情，我会首先搜集相关的材料为自己的观点寻找依据，争取说服主编。如果我们真的没有办法达成共识，我会请学校相关干部来进行协调。”
HR点评：张丽锐面对同上司发生意见分歧的这种情况，能够冷静地对问题进行具体分析，根据不同的情况寻找正确的解决方法，在解决问题时懂得首先寻找相关材料为自己的观点提供支持，以事实为依据，能够更有力地说服别人，实为上策。
第二节 你是否拥有高效的工作能力
高效的工作能力是指能够对自己的时间进行科学的管理，对自己的工作进行合理的安排，在有效的时间里高质量高标准地完成工作，并且养成高效工作习惯的一种能力。
在日常工作中只有先提高个人的工作效率，才能最终提升整个团队的工作效率。一流的企业可以培育出高效能的员工，高效能的员工也可以创造一流的企业。所以说世界500强企业的面试官都很注重对求职者工作方法和工作效率的考查。
1.具备此能力所表现的行为
（1）为了让工作变得高效，会尽可能地周密思考，尽量避免出现人手短缺和人员闲置的现象。
（2）如果已经下定决心进行某一项工作，就绝不会拖延，并且还会尽最大努力确保取得预期的效果。
（3）具有卓越的管理项目的能力，确保负责的项目有清晰的职责、明确的目标，工作量也会安排得很合理。
（4）一件事情如果可以5分钟内完成，就绝对不会多拖延1分钟。
2.不充分具备此能力所表现的行为
（1）大脑中从来没有高效管理的意识。
（2）只要还有一点剩余时间，就不愿意马上投入到工作中去。
（3）负责管理的项目总是非常混乱，根本搞不明白情况。
（4）喜欢拖拖拉拉地进行工作，直到规定的最后期限。
3.面试时通常会遇到的问题
（1）能否给出一个你管理项目的具体例子？
（2）如果完成一件事情需要5天时间，而其实整件事情只要3天就可以完成，在这样的情况下你会怎么做？
情景再现
某世界500强企业的面试官问前来应聘的李日光：“你觉得自己在什么样的环境下工作的效率最高？”
李日光回答说：“我觉得自己在一个团结的团队中工作是最有效率的，只要团队的成员能够团结一致，那么即使再难的问题都能克服；但是如果大家不能同心协力的话，即使走一步路都有可能费好大力气才能完成。”
面试官又问：“你每次总能把领导安排的工作按时完成吗？”
李日光回答说：“除了某些特殊情况，我都会按时把领导安排的工作完成。”
面试官问：“你所说的特殊情况是什么？能不能说一个具体的例子？”
李日光回答说：“有一次我感冒了，身体很不舒服，但是为了不让关键的工作任务受到影响，我还是勉强带病坚持工作，可是实在是坚持不住，为了不让自己因为身体方面的原因导致工作出现差错或是疏漏，所以我就请了半天假，因此工作也就没能按时完成。”
HR点评：面试官先考查李日光对工作条件的要求和影响工作效率的主要因素，在得到满意答复后，又考查他的诚实度，结果也得到了满意的答复。
情景再现
某世界500强企业的面试官问前来应聘的顾晓磊：“你如何让自己处于一种高效的工作状态，而且还能保证这种状态是稳定的呢？
顾晓磊回答道：“我首先加强了自己的时间观念，尽量不去做无聊的事，不浪费一点点时间，今天的工作必须在今天完成，这样一来就节省了很多宝贵的时间。其次我精心制定了一年、一个月甚至是一天的工作计划，对具体的工作量和时间都进行了比较合理的安排，以此来确保我的职责清晰、目标明确。我还对计划内的一些工作早做安排，那些在计划内的工作项目，我绝不会拖延一分钟。在工作质量上我也绝对不会含糊，为了达到高效工作的目的，我还会尽可能地进行周详的考虑，事先预料到更多的可能会发生的状况，避免出现物质和人力资源短缺的现象，保证工作不会因为外界因素而耽搁。
HR点评：面试官可以从求职者的回答内容来判断顾晓磊是否是一个具备高效工作能力和意愿的人。顾晓磊从自身的工作经验出发，总结了保持高效工作的几个要点，表达清晰，逻辑性强，很好地感染了面试官。
第三节 你对市场的敏感度
1.拥有强烈市场敏感度的具体表现
（1）能够准确地预测、理解顾客和消费者不断变化的需求。
（2）了解外部情况及其他业务组织不断发展变化的情况。
（3）能够准确地分析、把握市场的变化趋势，能够始终站在市场的前沿、站在消费者的角度去看问题。
（4）对于自身产品、组织、个人的竞争优势有着清醒的认识，同时还能对竞争对手的优势做出正确的判断。
2.较差市场敏感度的具体表现
（1）无法了解客户和消费者的真实需求，没有办法让自身的产品和服务满足消费者的需求。
（2）忽视了市场的发展趋势，不能认清自身所具有的发展优势。
3.面试时会遇到的相关问题
（1）请给出一个你满足客户或消费者需求变化的具体例子。
（2）你最近一次进行的创新活动是什么？
（3）你是否曾将一些想法或者是实践的方法带到你的工作或是学习中去？
情景再现
李叔明到一家世界500强企业去应聘，面试官想考查一下他的市场敏感度，就问他：“我看到你的简历上提到过曾经在一家日用品公司的市场部任职，我想具体了解一下你平时是怎么工作的。”
李叔明听了面试官的问题后微笑回答说：“当然可以，我在市场部时主要负责公司新产品的开发调研工作，具体来说就是通过大量的市场调研获取最新的市场趋势及主要客户群的需求和喜好，把调查的结果及时反馈给公司的研发部门，开发出符合消费者实际需求的产品。”
面试官问：“在你的整个工作过程中，有哪件事是让你感到最骄傲的？”
李叔明回答说：“说到我最骄傲的一件事，我觉得是自己在市场部其他同事的紧密配合下，为公司的研发部门提供了一个和薰衣草香味相关的沐浴露和洗发水的创意。当时正在热播着一个名叫《薰衣草》的电视剧，一时之间人们对薰衣草产生了浓厚的兴趣，到处都在谈论薰衣草，很多人都开始买薰衣草味的香水，喝薰衣草茶。我认为这是一个非常好的热点，应该好好利用一下，所以就向市场总监谈了自己的想法并得到了他的大力支持，随后公司成立了专门的项目组，并由我担任组长，专门负责市场调研。结果表明，我们最大的客户群是20～40岁的女性，她们也是《薰衣草》的忠实粉丝，我将这个调研结果上报了公司，公司随即研发了薰衣草味的沐浴露和洗发水，推出市场后大获成功，我认为项目的成功归功于团队的紧密合作，每个员工的工作都非常重要。”
HR点评：李叔明清晰地表达了自己以顾客需求为导向的根本原则，向面试官展现了自己敏锐的市场眼光和服务意识。他正确地认识到自己产品的定位和目标客户群，还肯定了团队合作的重要性。
情景再现
黄天蓝到一家世界500强企业应聘咨询顾问的职位，面试官问她：“很多咨询顾问对于客户提出的问题的解决方案都会很相似，没有什么新意，你认为你和其他咨询顾问有什么不同之处？”
黄天蓝听了面试官的问题后微笑回答道：“我认为自己和其他的咨询顾问最大的区别就是我会尽可能地站在客户的角度考虑客户对解决方案的具体理解程度和这个方案的可行性。”
面试官听了她的话后点了点了头，又问道：“能不能具体谈谈你是怎样为客户考虑的？”
黄天蓝回答说：“在进行咨询项目时，提供给客户的解决方案可能只是一个结果，客户通常都没有办法理解为什么会得出这样的解决方案而不是其他的解决方案。我会仔细地为客户解释信息来源、评价标准，以及为什么执行这样的方案能得到最佳效果的原因，让客户充分了解为他提供的解决方案是最理想的。同时，我也会让他们了解解决方案产生的整个具体过程，并在培训时认真指导他们解决这类问题的基本技能，使得他们在以后遇到相同问题时也可以快速独立地解决。”
面试官听了她的话，还是有些意犹未尽，就接着问：“能不能举出一个具体的例子？”
黄天蓝回答说：“当然可以，比如在‘某公司绩效考评方案改进’项目中，我首先为该公司的员工进行了绩效考评概念与原则方面的相关培训，让该公司相关管理人员充分了解绩效管理的方法。在这个基础上，我根据该公司的具体情况精心设计了具有实施意义的方案，并与客户进行了非常有效的沟通。在项目实施的具体过程中，我也提供了大量解决实际问题的方案，例如考核标准的具体制定、考核周期的管理等。”
HR点评：黄天蓝在回答时强调了自己时刻为客户着想的意识，并且对个人、企业服务的竞争优势有着清醒的认识，这是非常可贵的。
黄天蓝从两方面来回答面试官的追问，描述得非常详细，最重要的是她在回答中提到对客户及企业员工的疑问进行认真的解答，对客户企业相关管理人员解决问题的技能进行培训，为企业的长远目标积极服务，这是真正为客户考虑的一个重要体现。