第5章 世界500强企业面试时最注重的是什么(1)
第一节 你的教育背景和学习能力
情景再现
某世界500强企业的面试官问前来应聘文案策划职位的于慧：“你在简历中介绍自己就读于××大学的中文系，能否大致介绍你的学习内容？”
于慧回答说：“当然可以，我们中文系的专业方向主要有中国文学、汉语言文学、古典文献学、应用语言学等几个方面，我所学习的专业是汉语言文学专业，这个专业的主要课程有当代文学作品选、现代文学作品选、古代文学作品选、现代汉语、古代汉语等。”
面试官问于慧：“你曾经在某人力资源公司实习，你觉得自己在这次的实习经历中学到的最重要的东西是什么？”
于慧回答道：“我当时的主要工作就是将公司的薪酬数据输入计算机，并进行统计。除此之外，我还负责相关工作报告的整理工作。我觉得自己在实习中学到的最重要的东西就是市场薪酬调查的方式方法和具体流程，懂得了应该怎样进行岗位评估，怎样通过大量的数据去得出一个有实际意义的结论，还有公司怎样利用薪酬调查的报告来调整本公司员工的总体薪酬收入水平。我在这次实习中提高的能力是细心和对事物的持久关注力。因为当时我每天都要面对大量枯燥而又相似的数据，稍微有一点失误就会导致最终结果的偏差。同时，巨大的工作量和紧迫的时间期限迫使我必须始终保持高度的注意力，一刻都不能放松。我知道这些能力听上去可能有些琐碎，但是我坚信这些能力对我的工作是会有很大帮助的。”
HR点评：面试官先询问了于慧的教育背景，然后又对她的学习能力表示了关注。诚然，于慧的这段实习内容是琐碎的，但是她从琐碎的内容中挖掘到了一些闪光点，有力地证明了自己的学习能力和工作能力。
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某世界500强企业的面试官问前来应聘行政助理的刘佳：“从你的简历中可以看出你的专业成绩很普通，在其他方面好像也没有什么特殊的表现，你能解释一下这是为什么吗？”
刘佳回答说：“其实我对自己所学的专业并没有太大的兴趣，而且学习的内容又比较理论化，对实际工作并没有什么帮助。所以我并没有拿出多少精力和时间放在学习上，但是我参加了各式各样的实践活动，我觉得这些活动比那些政治理论课更有意义。”
面试官又问刘佳：“如果你对政治不感兴趣，那么开始的时候为什么要选择这个专业？另外，学生的基本任务就是学习，如果你连最基本的都做不到，又让我们怎么相信你能做好其他事情呢？”
刘佳回答说：“当初选择这个专业是被调剂过去的，所以我一直对这个专业没什么兴趣。学生的根本任务是学习，但是如果学习本身并没有太大的意义，那么我觉得我们就不应该局限其中，而应该把更多的时间和精力放在对我们的成长更有帮助的事情上面。”
HR点评：刘佳这样的回答看上去很有礼貌而且还充满了正当理由，但却是失败的。她只说明了自己成绩普通的理由，可能真实的情况就是这样，但是这对于找工作并没有什么帮助。正确的回答是在强调自己对现在的专业不感兴趣的同时，还要强调自己对行政管理专业有相当大的兴趣，还要说明自己参加了很多和行政管理相关的实践活动或者是选修过相关的课程，这样就可以成功地转移面试官对自己专业成绩普通的关注。
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某世界500强企业的面试官问前来应聘金融助理职位的徐永祥：“你觉得在大学期间最主要的三个学习点是什么？”
徐永祥回答说：“我认为首先是独立的意识和自由的人格，这不仅仅体现在生活上，更体现在我对自己未来人生的规划上，我明白要做什么，具体怎么做都由自己来决定。其次是专业知识，我在大学期间掌握了自己所学专业的基础知识，对一些基本操作有了一定的了解。第三点就是一种学习知识的思维方式和能力，进入大学之后自学占了我很大一部分时间，我渐渐学会了根据自己实际需要去有选择地学习，我还知道最重要的东西并不是知识，而是想问题、分析问题和解决问题的思维方式。”
面试官又问：“你平常喜欢读书吗？你都喜欢读哪方面的书？经济类的书读得多吗？你对哪一类的管理模式比较感兴趣？”
徐永祥回答说：“我平常只要一有空余时间就会坐下来读书，最喜欢读的就是管理类和经济类的书，经济类的图书接触得比较多，《国富论》已经读了两遍，我比较欣赏那些有原则性但又不缺少人文关怀的管理模式。”
面试官接着问徐永祥：“在怎样的情况或是环境下会让你决定学习一些新的知识？”
徐永祥回答说：“我原本就是一个很喜欢接触和吸收新鲜事物的人，所以我很愿意主动去学习一些新的东西。”
HR点评：徐永祥从素质、知识、能力三个方面阐述了自己在大学期间的主要学习点，全面表现了自己的优秀，又突出表现了自己的学习能力和学习意愿，尤其是表现了自己的兴趣和所应聘职位的关系，这样的回答让面试官相信他完全能够胜任这个岗位。
第二节 面对假设的情景你该怎么做
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某世界500强企业的面试官问前来应聘的王合法：“如果你是公司的一名新员工，担任人力资源部经理助理，入职第一天，你的直接主管——人力资源部经理交给你一堆文件，让你把它们通通录入电脑，他希望一个小时之后拿到这些资料的电子版。但是这个时候曾经面试过你的总经理走过来对你说，他的秘书几天前有事请假了，但是他急着处理一堆文件，希望你在一小时内帮他把这些资料录入电脑。但是你自己根本不确定在一个小时内能否把两个人的文件完成，你该怎样处理这个问题？”
王合法回答说：“我想我会先大致看一下文件，对总体工作量做一个大概估计，然后再根据自己具体的打字能力和录入速度，评估一下自己是不是能在一个小时内完成这些工作。如果实在完不成，那么我会去问问两位领导，看看他们能不能把时间放宽一些，然后先集中时间处理相对比较紧急的任务。或者我会向公司的前台求助，虽然我刚来公司，但是因为先前的几次面试我和她已经很熟悉了，她人很好，一定会帮我这个忙。”
HR点评：王合法的回答并不好，这表示他缺乏工作经验，应对问题时不够成熟。对于这样的工作冲突，绝对不能去询问哪位领导的工作更紧急，在你不了解领导个性的前提下，这样的询问只会冒犯他们，尤其是其中还有一位自己的直接主管。这个时候你可以去询问自己的直接主管，告诉他总经理交代了其他任务，请示他该怎么做，这样的做法才是正确的。将领导的资料交给其他人处理还不如交给机器处理，如果公司有扫描仪，你完全可以使用它解决问题。
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某世界500强企业的面试官问前来应聘的钱斌：“如果你已经成为我们公司的一名项目主管，现在由你负责管理一个项目。你的项目团队一共有8个人，在一次会议上因为某些观点不同，产生了对立的两方，双方还进行了激烈的争论，谁都不愿意放弃自己的观点。这时候你作为团队的领导该怎样去协调双方的关系？如果他们不能达成共识，你会怎么做？”
钱斌回答说：“首先我会认真听取双方的观点和论据，然后我会做出自己的判断。如果我倾向于其中一方，就会拿出有力的数据和事实来说服另外一方。如果我的观点和他们两方都不一样，介于两者之间，我也同样会用数据和事实来证明我的立场。如果大家能够最终达成共识自然是最好，如果不能达成共识，我会坚持我的观点，也允许持保留意见的同事拿出更多的数据来和我进行沟通。总之，我的基本原则是基于事实和数据说话，每一位同事都有权表达自己的观点，我会尽最大努力让大家达成共识。如果依然无法达成共识，作为团队的领导，我会做出一个最终决定。”
HR点评：钱斌能够基于事实和数据说话，充分表现了自己处理问题的成熟性，既不独断专行，也不做和事老的态度十分符合企业对员工的要求。
第三节 你的人生发展规划
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某世界500强企业的面试官问前来应聘的马云飞：“你未来的职业规划是怎样的？你的职业目标是什么？”
马云飞回答说：“我希望自己能花若干年的时间待在一个专业领域的工作岗位上，学习一些实际的工作技能，然后找到一个自己喜欢的方向，根据实际情况去选择全职或在职的方式攻读研究生或是博士生。到了我40岁左右的时候，我会走上大学的讲台，成为一名大学的教师，把自己在工作实践中所学到的东西和课本上相关知识完美地结合在一起，更有效地向新一代的大学生传播知识，我想这就是我想要的人生。”
面试官说：“你的职业规划非常好，有明确的目标。只不过大多数人都会有类似的规划，但是最终能够实现规划的人却少得可怜，你怎么看这个问题？”
马云飞回答说：“您说得不错，想当元帅的士兵有无数个，但是真正能当上元帅的士兵却没有几个。我想除了有一个明确的目标之外，最重要的就是决心、勇气与执行力。在实现理想的过程中荆棘密布，这并不可怕，只要有决心、肯坚持，成功必然属于我。”
HR点评：马云飞的回答很好，有着非常清晰的职业规划，也说出了实现这个目标的具体步骤，对于过程的艰难做好了充分准备，很好地表达了自己的激情。
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某世界500强企业的面试官问前来应聘的王晓东：“在通往成功的道路上，你有什么具体计划吗？”
王晓东回答说：“我觉得在通往成功的道路上最重要的一点就是找到一份能够充分发挥自己才能，并且还适合自己的工作。一旦找到这样的工作，我会全心全意为公司工作，为公司奉献我的全部智慧。我相信只要坚持付出努力，自己的事业就会不断进步，成功也就水到渠成了。”
面试官又问：“你希望在什么时候得到晋升的机会？”
王晓东回答说：“我觉得晋升的机会和实际的工作业绩是有紧密关联的。如果我并没有创造出出色的业绩，我并不希望有这样的机会。所以我认为在晋升之前必须先拥有可以晋升的资本。只要拥有了可以打动人的业绩，我想公司自然会给我以相应的提升。
面试官又问：“出于对工作晋升的考虑，你打算继续深造吗？”
王晓东回答说：“从单纯的学习角度出发，我当然愿意继续深造。但是对于这件事我还是会认真考虑的，因为很多人选择再回学校学习的时候是很盲目的，如果我发现自己所从事的是一份有价值的工作，那么我会为了这份工作毫不犹豫地选择再次进行学习。”
HR点评：王晓东成功地向面试官表现了自己的工作目标和志向，还表明自己是一个工作踏实、做事慎重、观点和目标都很明确的人。
第四节 你怎样看待成功和失败
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某世界500强企业的面试官问前来应聘的张兴：“你觉得自己到现在为止，取得的最大成就是什么？”
张兴回答道：“我觉得自己到现在为止最大的成就是我对之前任职公司的有效整合。我是一年前来到这家公司的，这家公司的老板是我的大学同学，他希望我以总经理助理的身份对公司进行一些优化组合，实现各种资源的最大利用。同学的这家公司原本是家小公司，总共不到30个人，因为恰好遇上大好的市场机遇，公司的发展十分迅猛，工作人员急剧扩展了四倍多，随后公司的发展便遭遇了瓶颈。公司招聘的新人工作经验都很少，即使有的人先前在同行业工作过，对公司的整个业务流程还是不熟悉，工作毫无头绪。另外，公司的老员工因为原来顺畅的工作流程被打乱了，又增加了新的业务内容，所以他们不但不对新人进行指导，而且还一直抱怨。公司的几位高管都忙于应付新增加的业务内容，根本就没有时间顾及员工管理这方面。
“了解了基本问题的根源后，我先是花了一个月的时间掌握了公司的产品、客户、具体的销售方式、原来顺畅的业务流程和现在虽然混乱但是仍然在实际使用的业务流程等诸多方面的内容。随后我又花费了两个月的时间对公司所有的岗位和部门进行重新定位和分配，制定了新的业务流程，包括流程中的行为规范，终于形成了一套方案。之后，我把这套方案提交给总经理和各位高管讨论，根据各方面的利益需求调整成了各方面都可以接受的方案，最后进入实施阶段，并做好了善后工作。事实证明，我的工作取得了成功，公司的业绩有了显著的提高，整个整合过程花费了半年时间。
“这个工作让我觉得非常有成就感，因为我在整合的过程中成功突破了那些既得利益者设置的障碍和一些无聊的意见，当然这一切都离不开总经理的支持。”
面试官又问：“那你觉得自己最失败的经历是什么？”
张兴说：“我最大的失败与最大的成功其实是同样性质的工作，我曾经在一家总公司担任运营总监的职务。因为种种原因，公司也需要进行调整和优化，当时我只考虑到怎样把工作流程设计得更合理，没有充分认识到让大家接受改革方案才是最重要的，结果大家并没有接受我提出的改革方案。”
HR点评：张兴回答得很好，充分表现了自己拥有的工作经验和管理优化能力，并且因为此经历的失败让经验变得更加宝贵。
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某世界500强企业的面试官问前来应聘的王彩敏：“你在学校里学到了很多东西，参加了不少社会实践活动，请谈谈自己最成功与最失败的经历。”
王彩敏回答说：“我最成功的经历就是参加年度大学生绘画比赛得了一个二等奖，当时我挺激动的，感到非常自豪。最失败的经历应该说现在还没有，偶尔有一些不顺利的社会实践，但是对我的影响不是很大，这都属于人生之中很正常的挫折。”
面试官问：“你的简历上提到你在一家公司已经工作了很长时间，但是职位和待遇方面都没有明显的晋升与提高，你觉得这是为什么？”
王彩敏回答说：“那家公司的发展比较缓慢，工作也很稳定，所以晋升也就很缓慢。”
面试官又问：“那你为什么离开之前的那家公司？”
王彩敏回答说：“这家公司在工作上给了我很多束缚，我的工作处处受到无理的限制，自己提出的新观点和新建议都因为公司不敢做出尝试而被驳回，感觉很难做成事，所以我就离开了。”
HR点评：王彩敏的回答是失败的，她的回答很一般，虽然能给面试官留下一定的印象，但却未必会有帮助。尤其是一味地指责前公司会给面试官留下很不好的印象。