第2章 前言

以下失礼行为，你有过吗？

上门拜访的时候，正巧碰到客户在吃饭，应邀入席吧，自己又吃过了，或者说，同这位客户还没有熟悉到随便进餐的程度。这时的你，会尴尬得不知是进还是退，是站还是坐。

你刚同一位同事寒暄一番后，说不到某一地方去，后来想着想着还得去，恰巧在那地方又碰到那位同事，这时你不知如何向同事打招呼。

有时你在客户办公室聊天，讲得正有兴致时，突然有陌生人来访，想走吧，话又没讲完，不走吧，又不能当着陌生人的面继续讲，这时，你会很不自然。

有件事瞒着客户，实际上对方已了解情况，这时候你若向对方继续编造谎话，一旦被对方戳穿，你会感到尴尬无比。

讲话时无意刺到别人的忌讳。

你明明做了某事，说了某话，别人事后又知道，当他问你时，你又不能明说，你会感到非常尴尬。

尴尬的事是常有的，每个人都会遇到。要想避免诸如此类的尴尬情境发生，就需要懂得一些职场礼仪，用礼仪这个手段来化解尴尬。

例如，碰到客户正在吃饭，你可以先发制人，“对不起，我来得不是时候。”看主人怎样回答，你再随机应变。

说不到某地方，结果又去了，恰恰碰到刚道别的人，这时的你，不妨主动开口，三言两句讲明缘由。

你与客户讲话，又有陌生人来访，如果话正投机，不妨对陌生人直言：“对不起，我讲两句话马上就走，前客让后客。”相信这时的陌生人会避开，让你把话讲完。

你瞒着对方的事，一旦被对方戳穿，就不能继续遮遮掩掩，要如实说明为什么隐瞒，把原因讲明，尴尬也就不存在了。

碰到别人的忌讳，可直接道歉，也可以改天讲清楚。

你明明做了某事，说了某话，别人又知道，你又不能解释，你就适当讲讲难言之隐。

礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会人，我们每天都少不了与人打交道，假如你不能很好地与人相处，就会在职场上寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人在职场，贵在有礼。加强礼仪修养，处处注重礼仪，能使你在职场交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人际关系更趋融洽，生存环境更为宽松。

另外，一个具有良好礼仪修养的人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好礼仪修养的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。所以，学习礼仪，不仅能满足你立足职场的需要，而且还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的心理承受力。

正是因为礼仪在职场交往中具有不可忽视的作用，有时甚至能决定事情的最终结果，所以，聪明女人不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪，成为一个“礼”行天下的优雅女人。