第3章 不懂职场礼仪，你就永远是菜鸟

礼仪是律己、敬人的一种行为规范，就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。礼仪的“礼”即尊重，它要求我们在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，就是待人接物的基本要求。

礼仪是女人成功的通行证

无论是银幕上还是在真实的生活中，让人着迷的往往不是漂亮的女人，而是那些举止优雅、懂礼仪有教养的女人。懂礼仪的女人才会具有高贵的气质，温柔典雅的女人才能散发迷人妩媚的气息，彬彬有礼的女人能使自身的美焕发出一种特殊的力量。

羽西是一个时代感极强、极富代表性的魅力女人，接受过正规的东西方文化教育和熏陶，可以说是女性礼仪魅力的一面镜子。她强调一个女人的魅力重要的是学会遵守礼仪的原则和规范。

讲究礼仪的女人都会显示出与众不同的风采，会得到他人的尊重。即使你的外貌不是最吸引人的，而你的绰约的风姿、时尚的发型、得体的服饰、优雅的举止、不俗的言谈也会让人着迷。

在社会交往中，相信每个女人都想获得优雅的美誉。优雅体现在礼仪中，就是自内而外的流露，是不经意间的举手投足，是恰到好处的尊重与自信，唯有得体的礼仪才会让你散发出优雅的气质。仪容端正、谈吐文雅、举止大方、彬彬有礼，成为生活中最具魅力的女人，才最容易获得成功。

礼，是指由一定的道德观念和风俗习惯形成的礼节及表示尊敬的态度或动作；仪，是指人的外表、动作及按程序进行的礼节。简言之，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。遵行礼仪就必须在思想上对交往的对方有尊敬之意，有乐贤之荣；谈吐举止懂得礼仪规矩；外表上注重仪容、仪态、风度和服饰；在一些正式的场合，还须遵循一定的典礼程序等。

女人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；身为职场的女白领讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争上。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，更容易获得社会各方的信任和支持，可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，职场丽人时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，它往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能会影响到你的晋升和与同事的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会……礼仪是一种信息，能够表达出尊敬、友善、真诚的感情。

恰当得体的礼仪可以获得对方的好感、信任，是一个女人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。

俗话说“礼多人不怪”。为人处世、说话办事多掌握些社交与礼仪知识，做个懂礼、知礼、行礼的优雅女人，不仅会赢得别人的尊敬和赞赏，也会令更多的人亲近你。

举止优雅，卓尔不凡

在交际中女士要表现得举止优雅得体，要表现出女性的温柔、娴静、典雅之美，动作要轻柔自如，经常面带微笑，使人感到亲切友善。在社交场合，女士举止应自然大方，不要忸怩作态，不要轻佻，更不可挤眉弄眼，过分地装出一副笑脸，给人的感觉就如同献媚。在青年男女聚会场合，女子之间切忌交头接耳窃窃私语，以及发出一些使人莫名其妙的笑声。

举止行为体现女人的修养，一个优雅的女人应做到行为文明、举止得当。交谈和出席任何场合都要符合一定的标准，注意细节，才能给别人留下好的印象。

2008年，西班牙新一任内阁宣誓就职。17位内阁大臣中有9位是女性，超过了半数，成为名副其实的“粉红内阁”。其中最引人注目的莫过于即将成为母亲的国防大臣卡梅·查孔。她是西班牙有史以来的首位女国防大臣。宣誓当天，她挺着7个月大的肚子出现在阅兵仪式上，迅即成为世界焦点。在雄风林立的士兵面前，这位准母亲让我们看到了政坛的粉红魅力。在庄严肃穆的阅兵仪式上，这位新任女国防大臣卡梅·查孔顶着隆起的肚子，发表了简短讲话，并带领大家高呼：“西班牙万岁！国王万岁！”这无疑成为阅兵仪式上最靓丽的风景线。然而此举也为她带来各种各样的争议：究竟这位孕妇是否能胜任如此重要的国防工作？甚至她的产假也成为被议论的焦点。然而卡梅·查孔似乎没有被这些非议所困扰，不久后便带着产科医生、麻醉师与儿科医生一同前往阿富汗和黎巴嫩慰问当地的西班牙士兵，再次向世人昭示了自己的政治魄力。

女人的优雅举止具体体现在如下几方面：

1.轻轻点头，表示问候

这是一种最常见的礼貌举止，经常用于与熟人打招呼。用点头来打招呼时，应用眼看着对方，面部略带微笑，等对方有表示时再转向别处。点头打招呼也可以在较大的迎送场合使用，当迎送者较多或距离较远时可以用点头表示敬意，也可以点头和握手配合使用。

2.起立、鼓掌和拥抱，表示欢迎和欢送

起立致意是一种在较正式场合使用的礼仪，常用于集会时对报告人到场或重要来宾莅临时致敬。鼓掌是在社交场合表达赞许或向别人祝贺等感情的礼貌举止。鼓掌的方式有许多种。举臂过顶时，表示强烈的欢迎；面带微笑轻轻地拍启手掌，表示自己对别人祝贺的心意。拥抱是传达亲密感情的礼貌举止。在国外，特别是欧美国家应用广泛。

3.利用手势语传情达意

手能够更好更准确地表达内心思想和情感，比如在激励团队或与他人交流时，加入手势强化表达就是最直接和强有力的。

常见的姿势是交叉着十指举在面前，面带微笑地看着对方。也有的交叉着十指平放在桌面上，这种动作常见于发言人。出现这个动作时，表明发言正处于心平气和、娓娓叙谈的阶段。

双手叉在腰间，这是一种表示抗议、进攻的常见举动，以及含有挑战、奋勇向前的意思。

有人喜欢把两手指尖合起来，形成一种“尖塔”的手势。这是一种有信心的动作，但有时也表现出一种装模作样、自大或骄傲的心态。专家研究发现，自信程度愈高的人，尖塔姿势的位置也愈高。

手势上扬代表着赞同、满意或鼓舞、号召的意思，有时候也用来打招呼。是一种能显示出个人特点、很受人欢迎的手势，可以塑造出一种豪放、大度、有号召力的语言能力。

4.坚决避免不礼貌的举止，让优雅形象不打折

女人抖动腿脚在社交场合是一种很不文明的举止，是缺乏自信心的下意识举动。在交谈中下意识地挠头摸脑，既不卫生，又显示出你的拘束与怯场，会造成他人对你的轻视，认为你社交经验少。揉鼻挖耳不但容易给人带来感官上的反感，而且还会让人感到你很傲慢、不懂礼貌。

在与人交往时，除了需要避免不文明举止外，与人交谈时还应该注意交谈时双方的距离。距离过近或过远都会有失礼貌。距离过远，会使对方误认为不愿与之接近，有拒人千里之外的感觉；距离过近，稍有不慎就会把唾沫溅到别人脸上，或者口中或身上的异味被别人闻到，令人生厌。如果对方是异性，保持不当的距离，还会使之戒备或者被误会。

那么，与人交谈时到底保持怎样的距离才算合适呢？这主要根据具体情况而定，一般礼貌距离是0～45厘米为亲密距离，45～120厘米为熟人距离，120～300厘米为社交距离；360～800厘米为公众距离。

礼仪帮你赢得好人缘、好人脉

良好的礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，能够帮你赢得好人缘。

古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达即文章。”这句话，讲的其实就是交际的重要性。一个人只要同其他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，还能够帮助人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与信任。假如人皆如此，长此以往，必将促进社会交往的进一步发展，帮助人们更好地取得交际成功，进而造就和谐、完美的人际关系。

某位营销员在一次会议上作自我介绍：“有只小猪在跳迪斯科，现在你们知道我的名字了吧？”台下响起一片回应：“猪——会——摇！”她微笑着点头说：“大家倒过来念呀。”众人恍然大悟，倒过来便是她的名字：“姚慧珠”。如此精彩的自我介绍，要让人记不住你的名字都难。

有个干部与一位多年不见的战友见面了，一时竟想不起他的姓名。分手时，这个干部主动拿出纸来把自己的名字、电话、通信地址写下来，然后把笔交给他，说：“来，让我们相互留下自己的名片，今后多多联系。”对方也记下了他的名字、住址、电话。

当然，赢得好人缘并不只是靠记住别人的名字来实现的，但记住别人的名字却是一个不可小看的交际礼仪。像上面的那位营销员的精彩自我介绍，相信大家一定对她的印象记忆深刻，同时也会认为她是一个很有亲和力的人。

人缘要在勤沟通、多联系的基础上建立起来，所以主动联系也是一个必备的交往礼仪。你善于联系朋友，朋友自然也勤于和你联系；反之，你半个月甚至一年都不和朋友们打招呼，那么肯定在对方的心里被“蒸发”掉了。

人际交往的礼仪原则之一是，你怎样对待别人，别人就怎样对待你。你感觉别人对你是陌生的，那么在别人眼中你也是陌生人；如果你把陌生人当做朋友来对待，陌生人也会把你当做自己的朋友。

主动是结交陌生人的最基本的礼仪。主动问候、主动搭话、主动沟通、主动帮忙，这些都有利于拉近你与对方的关系和距离，尽管你们之前素未谋面。

其实，每个人都有交往的愿望和需要。你主动向对方敞开心扉，同样能够换得对方的理解和接受。当然，初次相识，要遵守必要的礼仪细节。比如不可冒昧地询问交往不深的人的信息，不要过多地干涉他人的活动和私事，等等。与陌生人沟通，消除对方的警惕心理是有必要的，这就需要你用友好、热情的态度去接纳对方，或者在对方需要的情况下满足其心理需求，如帮个小忙、举手之劳等，都能赢得对方对你的好感，从而有利于彼此更深层的交往。

礼仪助你实现事业辉煌

礼仪是一笔巨大的财富，礼仪不仅是人际交往的润滑剂、说服他人打动人心的心理武器，更是事业的催化剂、成功的保证。

大家可能知道“张良因礼得兵书”的故事。

据《史记·留侯世家》记载：秦朝末年，张良在博浪沙谋杀秦始皇没有成功，便逃到下邳隐居。有一天，他在镇东石桥上遇到一位白发苍苍、胡须长长、手持拐杖、身穿褐色衣服的老人。老人的鞋子掉到了桥下，便叫张良去帮他捡起来。

张良觉得很惊讶，心想：“您怎么能让我帮你捡鞋子？”张良又一想他年老体衰，而自己却年轻力壮，便到桥下帮老人捡回了鞋子。谁知这位老人不仅不道谢，反而大咧咧地伸出脚来说：“替我把鞋穿上！”张良闻听此言心底更加不快：“你这老者，我好心帮你把鞋捡回来了，你居然还得寸进尺，要让我帮你把鞋穿上，真是过分！”

张良又转念一想，反正他是老人，再说鞋子都捡起来了，干脆好人做到底。于是默不作声地替老人穿上了鞋。张良的恭敬从命，赢得了这位老人孺子可“教”的首肯。又经过几番考验，这位老人终于将自己用毕生心血注释而成的《太公兵法》送给张良。

张良得到这本奇书，日夜诵读研究，后来成为满腹韬略、智谋超群的汉代开国名臣。

这个故事说明了什么？张良为老人拾鞋、穿鞋，处处礼让，既表现出对老人的尊重，也表现了自身完善的品格。张良正是在不断礼让的过程中，磨砺了意志，增长了智慧，最终成为“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的杰出的军事家、政治家。礼仪铸就了张良的成功，由此可见，礼仪对于一个人的事业发展有多么重要。

懂礼仪是成功的基本要素。礼仪是通向成功道路的通行证，这不是说有了礼仪就能成功，但在成功的路上，礼仪的确有着很关键的作用，特别是在求职应聘的时候，“头3分钟是关键”。因为招聘时面试方不可能给一个应聘者很多的时间，但头3分钟内你举手投足间表现的气质，待人接物的态度与方法却可以看出你是否是用人单位需要的人。所以，除了有比较扎实的专业基础与实践经验，还需要适当的礼仪来美化个人。

成功学大师戴尔·卡耐基说过：“一个人的成功，只有15%是由于他的专业技能，而85%则主要靠人际关系和他做人处世的能力。”有一个哈佛大学设计的表格，它将人成功的要素分为三块：宏观管理能力、实际操作能力和处理人际关系的能力。从表格中可以看出，一个职业人需要具备上述三种能力，虽然地位不同、岗位不同，各种能力的构成不同，但是总的看来，处理人际关系的能力所占的比例相同。大概为：成功=15%的知识技能+85%的人际关系。这里所说的人际关系，并不是庸俗的拉关系，而是一个宽泛的概念，它指的是如何运用礼节、礼仪来建立、维护良好的人际关系与和谐的事业生活环境。

礼仪对于一个人的事业起着重要的作用，一个知书达理、善于运用礼仪的人和一个举止粗俗、不懂礼仪的人，其事业的境界会有天壤之别，前者在事业上会春风得意，心想事成；后者在事业上则会处处碰壁，陷入困境。

礼仪对于事业的作用，体现在管理、职场、推销、谈判、会议等各个工作领域和环节中。

例如，求职礼仪有助于你推销自我的形象、取得面试的成功。在求职中你的细微举止都会影响用人单位对你的评价。古人云“见微而知著”，礼仪能规范你的举止，防止因小节而误事。同时，借助礼仪可以推销自己的文化素质、体现自己的道德水准、反映自己的个性，以及顺利完成面试的全过程。礼仪能给人以美的享受，使用人单位愿意与你交谈，有兴趣和耐心进一步了解你，甚至当发现你与其他应聘者相比有欠缺的地方时，也能给予理解、关怀和鼓励，从而使你的求职事半功倍，脱颖而出。

又如，工作场所遵循服装礼仪对于维护你的形象、有效开展工作极为重要。在工作服装的穿着方面有一个容易被忽视的细节：常有餐厅工作人员，甚至是厨师穿着工作服进出公共厕所。这样不仅不符合食品卫生规范，还会令顾客对餐厅的印象大打折扣，从而造成餐厅形象不佳，影响餐厅的生意。还有夏天的时候，许多职业女性不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服饰，这样你的智慧和才能便会被埋没，甚至还会被看成轻浮，影响你的职业前程。

礼仪是个人外在形象与内在素质的集中体现。对于个人来说，讲究和运用礼仪既尊重别人同时也是尊重自己的体现，在个人事业发展中起着决定性作用。它提升人的涵养，增进了解沟通，细微之处显真情，对内可融洽关系，对外可树立形象，营造和谐的工作和生活环境。因此，懂得礼仪，运用礼仪，使你的事业更加顺利，使你的人生更为成功！

遵从礼仪原则，做个有“礼”人

礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握必要的世界各国的礼仪习俗。那么如何才能有效掌握呢？在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵循以下基本原则，其中包括言行文雅，态度恭敬，尊重他人，平等待人，表里一致。

遵从礼仪的5项原则如下所述。

1.“尊敬”原则

有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分地考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这不但不是自我卑下的行为，反而是一种至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以生生不已。当然，礼待他人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵骄人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。

2.“真诚”原则

商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，因此礼仪对于商务活动的目的来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义。同时商务活动并非从事短期行为，而是越来越注重其长远效益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。也就是说，商务人员要爱惜其形象与声誉，应不仅仅追求礼仪外在形式的完美，更应将其视为情感的真诚流露与表现。

3.“谦和”原则

“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。《荀子·劝学》中曾说道：“礼恭而后可与言道之方，辞顺而后可与言道之理，色从而后可与言道之致。”即是说只有举止、言谈、态度都是谦恭有礼时，才能从别人那里得到教诲。

谦和，在社交场上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟，因而对周围的人具有很强的吸引力，有着较强的调整人际关系的能力。

当然，我们此处强调的谦和并不是指过分的谦虚、无原则的妥协和退让，更不是妄自菲薄。应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。

4.“宽容”原则

宽即宽待，容即相容。宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。从事商务活动，也要求宽以待人，在人际纷争问题上保持豁达大度的品格或态度。在商务活动中，出于各自的立场和利益，难免出现冲突和误解。遵循宽容原则，凡事想开一点，眼光看远一点，善解人意、体谅别人，才能正确对待和处理好各种关系与纷争，争取到更长远的利益。

5.“适度”原则

人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握住沟通时的感情尺度。古话说：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴。”在人际交往中，沟通和理解是建立良好人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。所谓适度，就是要注意感情适度、谈吐适度、举止适度。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。

总之，掌握并遵行礼仪原则，做待人诚恳、彬彬有礼之人，在人际交往和商务活动中，就会受到别人的尊敬。

职业礼仪是职业之路的黄金护照

职场上每一个人都要树立自己的职业形象，良好的职业形象不仅作为企业的门面，而且能够提升个人品牌价值，提高自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这是一种值得开发、利用的资源。现在几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造，力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器。

一个人的职业形象包括内在的和外在的两种主要因素。而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解并掌握一定的职业礼仪，有助于完善和维护职场人的职业形象。一些日常的职业礼仪，对完善、维护自身职业形象都会有所帮助，职业形象的更高境界让你前程无忧。

1.上班族的多彩时装秀

在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。

热爱流行的时装是很正常的现象，但也不能盲目地追求时髦。例如有个女孩在一家公司担任秘书，穿的衣服样式十分古怪，在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶感。一个成功的职业人士对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室里，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

夏天的时候，女性一定要注重自己的身份，不能因为天气太热，而穿起颇为性感的服装出现在办公室。再热的天气，也应注意自己仪表的整洁、大方。

太过正式的服装往往给人以死板严肃的感觉，很容易让别人对你有误解，产生不良印象。除非是有严格着装标准的特殊行业，或有统一服装的公司，在没有严格规定的公司里，办公室内的着装可以适当地活泼一些，以展现不同的个性风采。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，但一定要有所选择。不要穿太显幼稚的衣服，尽量突出端庄、秀丽的一面。穿着上给人的感觉或者优雅大气，或者精明强悍，或者小巧灵秀，或者体态匀称，都是适合职场的。在办公室里工作不能穿背心、短裤、拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。

2.礼貌是职场礼仪第一课

新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然。要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈，哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声“谢谢”。

在办公室里对上司和同事们都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。“您好”“早上好”“再会”之类的问候语要经常使用。

另外，同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。对上司和前辈要用职务来称呼，也可以用“先生”“老师”称呼。

不能在大庭广众之下与领导和前辈开称呼上的玩笑。

3.商务饭局的吃相问题不能忽视

职场新人应明白的一个礼仪问题是，公务的一些饭局应酬是为了联络客户事宜、加强与客户的感情沟通，并非仅仅是满足大饱口福的目的。如果在双方一边就餐的同时一边谈论公事，你不顾旁人埋头大吃特吃，势必给客户方造成不好的印象，当然也损害了公司的形象。所以，职场新人在陪同客户吃饭时，一定要注意吃相。

4.递名片

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

5.介绍

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

客人来访时，应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料。如果是在自己的座位上交谈，注意声音不要过大，以免影响周围同事。

6.损害你职场形象的5杀手

工作中看起来无关紧要的疏忽，有可能会大大损害你的职业形象。

杀手1：脸红。虽然脸红让你看起来甜美、可爱，但它也传达了你不成熟和不坚定的心态。

杀手2：哭泣。在工作时哭泣不但使你显得脆弱、缺乏自制力，而且让人怀疑你会破坏公司形象，你应该学会控制情绪。

杀手3：不确定的“嗯”“呵”等语气词只能说明你犹豫不决、紧张而缺乏智慧。

杀手4：着装不成功。不成功的着装所传达给老板的唯一信息是：重要的任务不能放心交给你去做。你应该为你希望做的工作选择着装，而不是为你已有的工作着装。当然，衣服还远远不够——不合适的发型和化妆照样会损害你的职业形象。

杀手5：怯场。当你表现出怯场，就是在告诉老板，你缺乏最基本的职业技巧。记住，事前充分的准备是降低紧张情绪的有效措施，在正式发言前做彩排是必要的。

面试时莫因礼仪与机会失之交臂

有很多应聘的人会认为，个人能力不足和缺乏工作经验等是造成面试失败的原因，却不知道一个人的文明修养和礼仪同样是面试不可轻视的重要环节。如今不少招聘单位都将礼仪作为面试题目来考察应聘者，如果你在这方面粗心大意，很可能会与成功的机会失之交臂。

应聘者在面试时应注意哪些方面呢？以下建议可为你提供参考：

1.等候阶段

在开始面试之前肯定有一段等候的时间，在等待面试时不要到处走动，更不能擅自到考场外面向里观望，应试者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。

2.面试阶段

应试者要先轻轻敲门，得到主考官的许可后方可入室。入室时不要先把头探进去张望，而应整个身体一同进去；走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转身面对主考官，向主考人员微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，在主考人员和你之间创造和谐的气氛。在未经许可的情况下，不要贸然闯入面试房间。

若非主考人员先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手；如果主考人员主动伸出手来，就报以坚定而温和的握手。在主考人员没有请你坐下时切勿急着坐下。请你坐下时，应大方落座，并说声“谢谢”。

在面谈没开始前，不要窥视主考人员的桌子、稿纸和笔记，也不要局促不安，过于紧张。

面谈时，要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，绝不可东张西望，心不在焉，不要不停地看手表。要注意和考官的目光接触，但不要直盯着对方，也不要斜眼瞟视旁人。若主考人员有几位，要看首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员。

作为应试者，不仅要时时注意主考人员在说什么，而且也要注意主考人员的表情有哪些变化，以便能准确地把握住说话者的思想感情；为了吸引听者的注意力，使言谈显得有声有色和增强感染力，在说话中可以适当加进一些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈和用手指着人。在说话时切不可面露谄媚、低声下气的表情，企图以鄙薄自己来取悦于对方。只有抱不卑不亢的态度才能获得对方的信任。回答问题时，要口齿清晰，声音大小适度，不能沉默过久也不要突然讲话。注意用敬语，如“您”“请”等，常用的俗语要尽量避免，以免被认为油腔滑调。不要随便打断主考人员说话，或就某一个问题与主考人员争辩。

应试者在面试过程中，应轻松自然、镇定自若，给人以自信、成熟的感觉。始终面带笑容，谦恭和气。表现出热情、开朗、大方、乐观的精神状态，不要皱眉头或毫无表情。

3.面试结束后

应试者在结束面试前，不要表现出浮躁不安、急欲离去或另赴约会的样子。主考人员示意面试结束时，应微笑起立、道谢。出去推门或拉门时，要转身正面面对主考人员，再说声“谢谢，再见”，然后轻轻离开。

如果在你进入面试房间之前，有其他工作人员接待你，在离去时也一并向他或她致谢。

面试顺利时，不要喜出望外，拍手叫好；如果自我感觉不佳，也不要垂头丧气。

在面试结束后，等待是否被录用的通知这段时间内，应耐心等待对方的答复，不要连续地打电话催问。如果对方是电子信箱回复，则应及时查看，并做出回复。在得到对方的录用通知后，应在要求的时间内做好入职准备，并准时就职。