第5章 有分歧，怎么谈对方才会心服口服(1)

【不同意别人的观点，先同意后反驳】

不同的人对同一件事会有不同的看法，与他人的意见产生分歧是很正常的事情。但是直接反驳别人的话往往不能让对方心服口服，这时候，你就需要一点“先同意，后反驳”的小技巧。

林肯说：“一滴蜜比一加仑胆汁能捕捉到更多的苍蝇，跟人交谈不要以讨论意见为开始，而是要强调并且不断强调双方都同意的事。”也就是说，有技巧的交谈会比长篇大论更好地传达你的观点，更有力地说服他人。

温斯顿·丘吉尔是英国著名的政治家，他很善于谈判和演说。这位曾经的英国首相有个很大的缺点——嗜酒如命。为此，他经常与提倡禁酒的阿斯托夫人斗嘴。

有一天，丘吉尔又喝醉了。阿斯托夫人走上来说：“温斯顿，你又喝醉了，真令人讨厌。”丘吉尔巧妙地回应道：“阿斯托夫人，你说的一点也没错，我的确喝醉了。可是等到明天早上，我就会醒过来，而你却会一直令人讨厌下去。”

先同意，后反驳，这是在辩论和交谈之时非常实用的一项技巧。从语言方法上来说，顺着对方说话的内容或思路来表达自己的观点，可以让你“以其人之道还治其人之身”。这种思路利用的是事物之间存在的环环相扣的联系，用一个条件推出另一个意义相反的条件，以此来说服对方。例如你到夜店里寻开心，一位年轻的女士对你说：“即使世界上只剩下你一个男人，我也不会跟你一起跳舞。”比起暴跳如雷，你可以选择这样反驳：“你说的没错，我的确入不了你的眼。而幸运的是，世界上不只我一个男人，也不只你一个女人。”

当然，大部分时间中，人与人沟通的气氛都是温和的，即便你与别人意见不同，也没必要针锋相对。在这种情况下，你也要巧用“先同意，后反驳”的方法，营造出更加愉快的探讨氛围，更好地说服别人，与他人达成共识。

每个人都有自己独立的思想，没有人喜欢被强硬地灌输某种观念。与人争论就像是两人手掌相抵，你的态度越直白越强硬，遭到的抵抗就越直接越强大，并不能达到说服别人的目的。

所以，在与他人意见相左时，应该尽量避免突出双方的分歧，以免让争论升级成争吵，让两方都感觉不快。你应该采取“先同意后反驳”的方法，寻找双方都同意的观点，把握一些让对方和自己都会回答“是”的问题，以此来了解对方的思路，并且顺着对方的思路，用温和的语言婉转地阐述自己的见解。这样做，往往能避免争执，使别人能听进你的观点，从而更容易与你达成共识。

周毅刚刚毕业两年，就已经爬上了部门经理的位置，这与他出色的口才密不可分。

他所在的公司是一家私人企业，由老板一手创建，是老板的“一言堂”，除了几个副总和周毅，其他人都不敢在老板面前说个“不”字。即便是周毅，在与老板意见不同时也很注意掌握方法，以免引起老板的不快。

某年十一黄金周，老板提议带员工度假放松，选定的地方却是大家已经去过数次的度假村。周毅想，如果再去那个地方，不仅达不到让员工放松的目的，还会引发员工对公司的埋怨。可他并没有直说，而是采用“先同意，后反驳”的方法，在老板开会宣布度假决定时满口赞同，只把意见记在本子上。等散会之后，周毅才单独找到老板说明情况，并且引荐了一个更好的去处。听了周毅的话，老板痛快地改变了自己的决定。

周毅能让老板接受自己的观点，是因为他在说话时绕了一个弯，并没有直接去反驳老板的话，而是先给足了老板面子，又找准了说话时机。

你应该尽可能避免直接反驳他人的情况，而采用更加尊重别人的方式提出自己的观点。总想霸道地让别人直接接受自己观点的人很容易变成孤岛，因为大部分人都不喜欢与没有共同语言的人交谈。“求同存异”是一种大智慧，每一个人所处的环境和能接触到的知识都不一样。“先同意，后反驳”，就是要你放开心胸去接触更多的观点，学会顺着别人的思路思考问题。

聪明人会始终给他人留有余地，即便面对不赞同也能游刃有余。有些时候，你的观点未必全对，先虚心同意别人的观点，用别人的想法来补充自己的意见，可以让你的思想更加成熟。让人信服的最好方法就是去了解他人的意见，让别人感受到你的尊重，有了彼此尊重的前提，你的意见自然也更容易被他人接受和认可了。

【反驳的理由再充分，也不可咄咄逼人】

人非圣贤，孰能无过？很多时候，你有充足的理由去反驳别人，但即便如此，也不要得理不饶人，摆出咄咄逼人的姿态。海纳百川、有容乃大，咄咄逼人、气势汹汹并不能展示你的才华，只会让别人认为你小肚鸡肠、难成大事，从而疏远与你的关系。

不同的意见在生活中很常见，得理不饶人的行为也是十分常见的。有些人一旦揪住别人的错误，就会兴奋地难以自抑，一定要毫不留情地批评对方，非要对方鸣金收兵不可。殊不知，这样的做法只会让别人口服心不服，激起他人的对抗心理，把本来就复杂的事情搞得越来越复杂。

名著《西游记》里有“孙悟空大闹五庄观”的故事：唐僧师徒一行四人来到五庄观，孙悟空因为贪玩偷了几个人参果，被观内的两个童子发现了。悟空十分愧疚、连连道歉，两个童子却咬定悟空所偷的人参果数量不对。他们对孙大圣破口大骂，咄咄逼人，闹得孙悟空七窍生烟，五脏移位，气冲斗牛。他盛怒之下，操起如意金箍棒，一举捣毁了人参果树。故事的最后，悟空请来了观音菩萨，央其挥洒仙浆玉露，才使果树起死回生，避免铸成难以挽回的大错。

就因为两个童子咄咄相逼，得理不饶人，把本来满心愧疚的孙悟空惹得恼羞成怒，反而差点将事情闹到不可收拾的地步。

“两个童子”这样的人在社会上非常常见，他们经常为了逞一时的口舌之快而罔顾大局，认为抓住了别人的错误就可以随意批评指责他人，可结果往往是人际关系恶化、自取其辱。

唐玄宗的宠臣杨国忠，嫉恨李白之才，为了奚落李白而设局，约李白对三步句。李白一进门，杨国忠便道：“两猿截木山中，观猴儿如何对锯？”把李白比成“猴”。李白微微一笑道：“请宰相起步，三步内对不上，算我输。”杨国忠立刻起身，刚跨出第一步，李白就指着他的脚喊道：“匹马陷身泥里，看畜生怎样出蹄！”杨国忠本来想羞辱李白，到最后还是丢了自己的面子。

从人格角度来说，任何人都没有伤害别人面子的权力，为了一点意见不合的事情，就更没有必要去伤害彼此的感情。大部分时候，理直气“和”比理直气“壮”更容易说服对方，赢得别人的尊重。

一位高僧带着他的徒弟出席素宴，席间，他在满桌精致的素食中，发现一盘菜里有一块肉。高僧的徒弟也注意到了那块肉，他故意用筷子把肉翻到上面，打算让主人看到，谁想高僧却立刻拿起筷子，把肉掩到菜盘底部去了。过了一会，徒弟又把肉翻出来，而高僧再度把肉掩起来，并在徒弟的耳畔轻声说：“如果你再把肉翻出来，我就把它吃掉！”徒弟听到一惊，再也不敢去碰那块肉了。

宴会结束后，高僧和徒弟辞别了主人。归途中，徒弟忍不住问：“师父，那家厨子明知道今天办的是素宴，为什么在菜里放肉？徒儿把肉翻出来，只是要让主人知道，给那厨子点教训。”

高僧说：“无论是有心还是无心，每个人都会犯错误。如果让主人看到了菜里的肉，他很有可能在盛怒之下当众处罚厨师，甚至直接把厨师辞退，这都不是我希望看到的，所以我宁愿把肉吃下去。”

即便别人犯了错甚至得罪了你，也要给别人留一点余地，这样做，你才能得到更多的尊重和认可。

在与他人交往的过程中，你应该时刻注意自己的态度，切忌咄咄逼人，特别是在反驳理由充分的情况下。既然你有充足的理由，那么以理服人就够了，何必多此一举地在气势上给人压力？

每个人的想法和生活背景都各不相同，所以生活中出现分歧在所难免。很多人面对争执，就会陷入不可自控的焦躁，化身为了面子和利益而战斗的公牛，一定要咄咄逼人的进攻，直到对方缴械投降才肯罢休。可彼时风光的你没有觉察到，你并没有给自己增添一个朋友，而是给自己树立了一个敌人。你在乎面子，对方自然也会在乎面子，你今天怎样对待别人，他日后自然会千百倍地讨回来。

世界每天都在发生着变化，今天你抓住了别人的错处，明天就可能被别人抓住缺点。到狭路相逢的那一天，你是希望遇见一个朋友，还是想要面对一个敌人？

不如就像俗话说的那样：“得饶人处且饶人。”放别人一条生路，给别人一个台阶下，给别人留下面子和立足之地，这对你来说只是举手之劳。在让别人心悦诚服的同时，还能体现出你的素质和修养，何乐而不为呢？

【不妨利用第三者的口吻去反驳对方】

要在与别人意见不合时维持融洽的气氛并不是一件容易的事。如果你针锋相对地反驳别人，往往很难说服对方，还会毁掉整场谈话。所以，你要善于借力打力，利用第三者的口吻去反驳对方。

所谓利用第三者的口吻，就是借用别人的观点和做法来代替自己的不同意见，避免跟对方产生直接冲突。比如在劝说老板时你可以说：“我认识一位客户，他一直是我们A产品的忠实客户。对于停产A产品这件事，咱们是不是也了解一下他的想法？”这样说，不会让你老板感觉受到了冒犯，反而会让他认真考虑你的意见，很有可能被你说服。

一次，乾隆皇帝和纪晓岚同游汨罗江。汨罗江是战国时期楚大夫屈原投江的地方，乾隆皇帝有意试探纪晓岚的忠心，便问他：“君要臣死，臣子应当如何？”

纪晓岚立刻答道：“君要臣死，臣万死不辞。”

乾隆皇帝满意地点点头，说道：“既然如此，我命你现在立刻投江自尽。”

纪晓岚只好说：“臣领旨！”走到了船头，直接跳了下去。过了片刻，纪晓岚又从水中浮上来，攀住船身，乾隆皇帝见状，略有些不喜地问：“谁准你往上爬的？”

纪晓岚说：“是屈原啊！”

乾隆皇帝一愣，故意问道：“屈原怎么跟你说的？”

纪晓岚抹了把头上的水，说道：“君要臣死，臣不敢不死，可是在水底看到屈原，他叫臣快上来。屈原说，当年他投江，是因为楚王昏庸无道。可如今国家昌盛，皇上英明，我投江就成了一个大罪人，让人知道了还以为当今圣上治国不力呢。臣对皇上忠心耿耿，怎敢让您承受这样的名声，所以就爬了上来。”

乾隆皇帝听了，龙心大悦，就令人将纪晓岚捞了上来。

纪晓岚从头到尾没有“亲自”说一句反驳乾隆让他投江的话，而是借“屈原”这个第三人之口，说服乾隆，让他允许自己爬上船，同时也保全了乾隆的明君形象，恰如其分地恭维了对方。一番说辞既有理又有趣，更有“捧”，乾隆自然龙心大悦了。

在面对那些内心充满畏惧或者愤怒亦或者是地位特殊（如长辈、领导、老师等）的人，你必须巧妙地说才能与他们交流。这时，一个并不在场而权威的“第三者”就成为了灵丹妙药，一方面可以让你退下擂台、避免与对方产生口角，另一方面也可以让你的意见更有说服力。

利用第三者的口吻反驳对方，一定要使人信服，不能伤害对方的感情和自尊心。采取这样的方法，会让对方感觉你对事不对人。不直接用你的角度反驳，能够让别人转移焦点，就算是对方不高兴，也不太可能迁怒到你身上，当然更怪不到那个第三者的头上，无形中就减少了许多矛盾。

西安事变前夕，张学良和杨虎城都已经有心对蒋介石发难，他们经常见面商谈，却都不知该如何开口谈这个关乎身家性命和国家前途的大事。在对方表明态度之前，两人都不敢开门见山地说出自己的意图，眼看抗日之事越来越紧迫，双方都很着急，却都是难以开口。

杨虎城有个叫王炳南的手下，是一名著名的共产党员，张学良也认识这人。在又一次会面时，杨虎城便托他之口说道：“王炳南是个激进分子，他主张扣留蒋介石！”张学良立刻接口道：“我看这也不失为一个办法。”两个聪明的将军会心一笑，开始商谈具体行动计划。

张学良是蒋介石的拜把兄弟，杨虎城如果直接把自己的想法透漏给他，很可能有性命之忧，所以他巧妙地借用了并不在场的第三者之口，这样即便得不到张学良的认可，也可全身而退另谋他法，显然，“第三人”的观点有挡箭牌的妙用。

在反驳别人时，应巧妙地借用别人说的话或者经历来表达自己的意见，让你的谈话更加言之有物，也更有说服力。一些名人名言和旧闻趣事一定可以帮到你，因为名人、权威人士的一句话总是比常人的千言万语更加有效。只是要注意把握引用的度，以免被误认为在“掉书袋”。同时，也要保证第三方观点的真实性，用事实说话，避免被人挑剔徒增尴尬。

巧妙地利用第三者的口吻打一招太极拳，圆滑委婉地去说服别人，更容易让对方认同你的观点。