第1章 序言：得人心者得天下

从人力资源管理的角度来看，传统的方法只注重员工的选拔、招聘、绩效、薪酬管理，常常是从“管人”的角度去看待人力资源，结果常常落得狼藉的声名。

很多在台上活跃的所谓的管理大师把“管理”论得很复杂，有时复杂得连他们自己也不懂自己在讲什么，在做什么！这把那些本来就不太熟悉管理是什么东西的人吓了一大跳，原来要做一个好的管理者要学这么多的东西啊？

事实上，在管理的整个发展过程中，“人”始终是一个最基本的概念。任何一种管理理论，都是依据对人的一定看法而提出来的，各种管理理论的区别，归根到底是对人的理解不同。

管理的本质是“治人”，管理的方式是“人治”，管理的原则是“人伦”，管理的关键是“得人”，管理的前提是对“人性”的把握。

人性的实质，实在是个古老的话题，也是个没有标准答案的话题。不管是大哲学家，还是我们普通人，都有自己的认识。

而现实情况正如下面这则故事所讲：

远古时代，巨洪淹没大地，所有动物纷纷登上诺亚方舟以求逃生。善也急忙赶来，却遭诺亚阻拦，无法登船。诺亚说：“我只搭载成双成对者。”善闻言只好回到林中寻找能与自己匹配的对手，结果找恶做伴，一起登上诺亚方舟。从此以后，有善的地方，必有恶相随。

所以，我的认识是：

世界是美好的，还是丑恶的？一半美好，一半丑恶。

人性是善良的，还是邪恶的？半魔半道，半天使半撒旦。

至于为什么要探讨人性，目的就在于：

更好地解释、激发、引导、组织员工行为，更好地实现管理人性化。

人心不同，各如其面；人性不同，千奇百怪。人性是什么？人性的“性”是一个“竖心”旁加一个“生”字，所以，人性最直观的解释，就是人心里产生的东西，心里想的东西。

管理是什么？从字面上看，“管”者，制约也，是指对执行制度的监督、检查，丝毫不许偏差，其表现状态呈刚性。“理”者，梳理也，是按照人的情感、思路及价值取向等对人和事进行号脉诊疗，其表现状态呈柔性。

优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。会管理的，不是“管”而是“理”，理解、打理员工的“心房”；理解、打理员工心里想的东西。

在所有组织中，90%左右的问题是相同的，不同的只有10%。而本书所提出的七大困惑正是这“90%左右的问题”。管理要走出这些困惑，就要直面人性。公司本是名利场，剥掉那些口号式管理理念的“画皮”，顺人性而为。

管理即人性，人性即人心，人心造时势。无论管理环境如何变幻，善于争取人心都是管理制胜的不二法门。“动人心者莫乎诚，结人心者莫乎利，固人心者莫乎和。”无论是“攻心”、“治心”，还是“合心”、“用心”，其根本都在“得心”。你能赢得人心，你就能赢得一切。

与心相约，就是与人相约。抓住人心就抓住了世界。搞懂了人心你就是管理大师，得人心者得天下。顺之者昌，逆之者亡。这是解脱管理困惑的最大奥秘。

最后请每一位管理者记住一句话：员工是永远没有错的，企业经营不好，绝对是管理者的责任。