做好销售员，先有好心性

不是所有的人都适合做销售，也不是所有做销售的人都能成功。从销售员个人角度看，决定其业绩高低的因素有销售员的基本素质、观念、能力等。

对于一个优秀的网店销售员来说，必须具备健康的心理素质。

1．乐观自信

无论做什么事情，都可能会遇到困难。但遇到困难与挫折时，悲观的人可能会退缩不前，无所作为，最终与成功无缘。而乐观的人则会把所遇到的一切困难视为自然，把同困难和挫折抗争视为人生的乐趣与事业有成的必经之路，从而以积极乐观的态度去迎接困难与挫折，并最终克敌制胜。自信是走向成功的必要条件。自信的人遇到问题会想方设法地去解决，而一个不自信的人遇到问题首先想到的是如何避开问题。这就是我们常说的，自信的人找方法，不自信的人找问题。

2．坚定的信念

卡耐基曾经说过，任何一位获得成功的人，内心都存有一份坚定不移的信心。克服横在路上的障碍、困难以及战胜其他对手的动力，都来源于信念。一个成功的销售员，应该时时刻刻都鼓励自己、鞭策自己，以激发内心的动力，这需要一个更好的心态和坚定的信念。

3．适应能力

从企业的内部环境来说，销售员首先要能够适应公司的企业文化、运营理念、营销方针、人文环境等。从企业的外部环境来讲，销售员还应能适应市场的需要、经销商的发展需求、当地的风土人情等。销售员只有适应了营销职业、营销生活，以及企业的内外部环境，才能更好地给自己准确定位，找到适合自己发展的方向之所在。

4．应变能力

所谓应变能力，是指对一些突发事件的有效处理。作为网店销售员，每天都面对着不同的顾客，这些顾客会给你带来不同的问题，这时就要考验你的应变能力了。例如，因为商品质量出现顾客投诉，顾客提出无理要求，顾客提出退货，认为是客服的误导选错了商品等。这些突发事件的出现都需要销售员具备“处变不惊”的应变能力，合理妥善地解决出现的问题，最终让顾客满意。

5．抗压能力

作为网店销售员，肩上扛着巨大的销售指标，每天还要面对顾客的误解甚至责难，更有甚者会越过销售员直接向上级主管部门投诉。这就需要你具有极强的承受能力。

面对困难，一些人感到迷茫和沮丧，或放弃，或消极工作，结果自然是离成功越来越远。因此，摆正自己的位置，端正自己的心态，直面压力，承受挑战，是每一名销售人员，尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具备的能力。

6．自我调控能力

销售员必须具备对情绪的自我掌控和自我调节能力。例如，每天接待100位顾客，可能第一位顾客就把你臭骂了一顿，因此心情变得很不好，情绪很低落。但后边还有99位顾客在等着你。这时候你会不会把第一位顾客带给你的不愉快转移给下一位顾客呢？这就需要掌控情绪，调整自己的心情。因为对于其他顾客而言，你永远是他的第一位。

情绪如同钟摆一样，负面情绪的能量有多大，正面情绪的能量也就有多大。发现负面情绪时，不要一味压抑，或者不去理会，任其自生自灭，而要建立自己的情绪管理机制，善于调节自己的情绪，从而通过自己的正能量去影响顾客的购买决定。

7．具备“试一试”的勇气

虽然事先了解、掌握销售业务所必须的知识是必要的，但如果总想有了十分的把握再行动，那就失去了探索的勇气。具备“试一试”的胆略和勇气，不断地克服销售恐惧顽症，是销售人员应该具备的素质。勇气是你行动的动力，是将你的想法付诸行动的具体表现。因此，一定要克服自己的恐惧心理，让勇敢在你的心里生根发芽。优秀的销售人员从不言失败，只是将每一次销售都视为一种尝试，而且视为逐渐接近成功的尝试。