网店销售员需要具备的职业素养

世界著名的市场研究公司——盖洛普管理咨询公司曾经对近五十万名销售员进行了广泛的调查和研究。研究表明，优秀的销售员一般在以下四个方面应具有良好的素质：一是内在动力，即有强烈的进取心和成功欲望；二是严谨的工作作风，即善于制订详细、周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣地予以执行，能够勤奋地工作；三是完成销售的能力，即对自己和自己所销售的商品深信不疑，能坚持到底；四是与顾客建立良好关系的能力，即真诚，并能站在顾客的立场上，用顾客的眼光看问题，敏锐地把握顾客的真实需求。

具体来说，一个优秀的网店销售员需要具备以下素质。

1．爱岗敬业

一名优秀的网店销售员应该对其所从事的顾客服务岗位充满热爱，兢兢业业地做好每件事。销售员要在专业和工作态度上用高标准来要求自己，养成“今日事今日毕”的良好工作习惯；要严格按照工作流程来操作，不因为自己的工作失误产生重复劳动，甚至影响到其他同事的工作；要不断学习和自我完善，在工作中充分体现出以结果为导向的职业态度。

2．热情主动

销售员还应具备对顾客热情主动的服务态度，时刻充满激情，让每位顾客都感受到你的正能量。做销售工作最怕的就是丧失激情，一旦没有了激情，工作就会失去动力，服务态度也会大打折扣。爱默生曾经说过：“缺乏热情，就无法成就任何一件大事。”作为一名专业的销售员，应该把热情变成一种习惯，而不只是一时的热情。

3．态度谦和

谦和的服务态度是能够赢得顾客对服务满意度的重要保证。网店销售员切忌居高临下、出言不逊，要多采用礼貌的态度、谦和的语气，这样才能与顾客顺利沟通。

4．耐心与宽容

网上在线服务顾客，需要销售员有足够的耐心应对。有些顾客问得比较多、比较具体，这是因为顾客有疑虑或者比较细心，这个时候，需要销售员耐心地解释和解答，打消顾客的疑虑，满足顾客的需要。即使遇到蛮横的顾客，也要控制情绪，秉持“顾客第一”的理念，宽容对待。

5．诚实守信

因为在网购中顾客看不到也摸不着实物，所以只能靠销售员的解答来了解更多关于商品的情况。销售员如果不能诚实地回答顾客的问题，那么不仅会失去一单生意，还可能会失去更多的生意机会。这样不但不利于店铺的长期发展，而且会把生意越做越窄。所以销售员一定要做到言出必行，不能做到的也要直说，不要轻易给顾客承诺。

6．把自己当成老板，就不愁没有责任心

责任是分内应做的事情，也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。责任感是衡量一个人精神素质的重要指标。

责任感涉及正视现实、担负责任、解决问题、着手完成这一完整过程。它要求人们具有做出和信守个人承诺，并为之负责的主人翁精神，尽一切努力去克服困难，实现想要实现的结果，而不是被动地对已发生的事情进行解释。

作为一个销售代表，你的责任心就是你的信誉；你的责任心，决定着你的业绩。

7．要有团队精神和集体荣誉感

销售员要有主人翁意识，能够积极融入团队，乐于帮助同事，能够积极主动地分享业务知识和经验，与同事互通有无，善于利用团队的力量来解决问题。

一个团队，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，能力也不可能得到充分发挥。只有懂得团结协作的团队，才能克服重重困难，创造奇迹。成功的团队合作可以调动团队成员的所有资源和才智，发挥个人的最大潜力，达到最佳的销售业绩。

8．勤于思考、善于总结

销售是一项实践性很强的工作，销售员在工作中需要掌握丰富的知识和技巧。销售员要想在最短的时间里掌握如此丰富的业务知识，最大限度地扩大顾客群，提高成交率，做好所有顾客的跟踪和维系工作，就必须勤奋工作，勤于思考，善于总结，做到脑勤、手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。