研究行为风格的两个基础

当你有能力去掌握足够的敏感度的时候，你可以识别，可以运用，并且可以管理，因为人与人是不同的，我们研究一个人的行为风格的基础有两个。第一个是行为的倾向性，如果一个人的行为本身没有倾向性，那就不值得研究了。正因为有倾向性，所以西蒙说“管理就是预测”。当人的行为有这个倾向性的时候，我们不能保证他每次都这样，但是他大部分情况都会这样，所以第二个基础我们要强调，这个方法有一定的科学性，能站得住脚。

行为的倾向性

首先，我们来看一下人的行为倾向性。人与人真的是不同的，我说一二三，各位十指交叉握好。握完之后，你会发现，有些人是左手大拇指在右手上面，有些人是右手大拇指在左手上面。右手大拇指在左手大拇指上的，左脑比较发达（因为左脑管右手，右脑管左手），这样的人思维比较严谨，事业上一定会有一番成就。留意一件事，当你听到这个评价的时候，你的内心反应是什么？有些人的反应是“算你识相，有眼有珠，看出来了”；有些人觉得“切，有什么了不起的，不就凑巧嘛”。你是个管理者，你在多大程度上能包容别人与你的不同，决定了你有多宽的平台可以与所有人互动。那些左手大拇指在上面的，这些人右脑比较发达，情感非常细腻，家庭生活一般都幸福美满。

无论刚才的讲法有没有科学根据，多给自己一些正面积极的暗示，往往是好事。我们再来一次，十指打开，我说一二三，十指交叉握好。握完之后，大家留意一下，现在的握法跟刚才的握法一样吗？大部分是一样的，这个就叫行为的倾向性。

我们去了解一个人，观察一个人，观察他的倾向性，但是一个人的行为是可以调整和改变的，特别是有意识的时候。所以我们也“强迫”各位再做一次，用不习惯的方式把十指交叉握好，刚才左手在上面的现在强迫自己右手在上面，刚才右手在上面的现在强迫自己左手在上面。握完之后，你的感受是什么？别扭，不舒服，不习惯，不爽。左手在上面或者右手在上面，是没有好坏对错之分的，可是你就是会不习惯、不舒服或不爽。

行为风格小游戏：两手交叉握

规则 十指交叉握好，观察是哪只手的大拇指在上面。

结果 右手在上 → 左脑发达，事业成功

左手在上 → 右脑发达，家庭幸福

启示 两次握手的情况往往一样，说明人的行为具有倾向性。

左手在上面或者右手在上面，是没有好坏对错之分的，可是你就是会不习惯、不舒服或不爽。握手是这样，看人也一样。

握手是这样，看人也一样。大部分没有经过训练或自我意识相对弱一些的人，他的倾向都是这样：看到有些人就觉得很顺眼，“嗯，这应该是个好人”，哪怕找他借钱也不用写借条；可是还有些时候看到一些人，就觉得讨厌死他了，连在同一个房间呼吸同样的空气都觉得是对自己的侮辱。可能有些夸张，但我要提醒各位的一件事情是，无论你是一个销售人员、一个管理者，还是一个协调者，这个人刚好就是你看他感觉是比较舒服比较喜欢的，这是好事，是“运气”。什么是“能力”？哪怕我看你不顺眼，你看我不顺眼，但是我还是有能力与你沟通，而且不影响我最后的工作绩效，这个就叫“能力”。我们希望在今天很短的一天时间里面，提升各位的敏感度，更加提升各位的能力。能力掌握起来其实并不难，在意识到了之后不断地练习，你就能得到显著提高。这是我们研究行为风格的一个基础，人与人是不同的，人的行为是有倾向性的。

研究的科学性

第二个基础是，我们的研究是科学性的。我们用的是分类的方法。因为当你没有建立一个坐标轴的时候，你发现要去描述一个人是比较困难的。举例来讲，各位现在在屏幕幻灯上看到的这个东西是什么？你会怎么定义它？不受颜色的限制。有的人说是太阳，有的人说是蛋黄，有的人说是零蛋，有的人说是句号，有的人说是气球。我上次在马来西亚讲课，只有2小时，我一上去就先给这个图片，他们有的人说像个肉包，有的人说像个馒头，有的人说像个鸡蛋，一看就是一群没吃早饭的。

当你没有清晰的坐标轴的时候，你只会用自己当前的状态和感觉去描述对方。如果我现在直接问你说，某某同事怎么样，某某老师怎么样，你很可能调动的是你当前的状态去对他进行描述，那个是不够全面，不够客观的。可是反过来，当你建立坐标轴之后，你有能力更加全面、更加客观地去描述他。举例，建立坐标轴后，前面是三角形，后面是正方形，中间可能是圆形；前面是逗号，后面是惊叹号，中间很可能是句号；前面是母鸡后面是小鸡，中间可能是鸡蛋。你会发现建立坐标轴之后，你有能力更好地去描述一个事物。