如何提升对人的敏感度？

简单来讲，我们要提升对人的敏感度，光靠“认识”还不够，还要更加敏感，要“了解”。一个人掌握这个能力之后，他可以做到在见面观察一个人后，就立刻了解这个人。我们发现，人的敏感度体现在以下三个方面：第一，能不能识别；第二，能不能运用；第三，能不能管理。

对人敏感度的三个层面

能不能识别？

观察不同特质的人，做出的不同反应

能不能运用？

知道什么是他想要的

能不能管理？

知道什么是他需要的

如何识别？

举个服务性行业的例子。比如买衣服，大家可能都有这样的经历，进到一个店里，会有销售人员对你说“欢迎光临”，可是你会发现厉害的销售人员与不厉害的销售人员是不一样的：不厉害的销售人员只说，“欢迎光临”之后就完了；可是厉害的销售人员花同样的时间说完这句话之后，他的敏感性就体现出来了，他就开始观察，有些人听到他说“欢迎光临”后是好像没有感觉的，但还有些人听到后会回应说“呵呵，你好，你好”。我们的学员也是一样的，当我们的学员进来的时候，你跟他打招呼的时候，他给的反应很可能也是不同的。

如何运用？

成熟的销售人员就会开始观察：如果这个人看起来好像没什么发生一样，他就会留出一个合适的距离，说声“请”，然后让他自己去挑产品，但会随时关注他，保持恰当的距离，给他足够的安全感。当他做完选择的时候，留意他是翻价牌还是翻衣服，等他头一抬起来就走过去问道：“先生，有什么可以帮您？”可是，如果是第二种顾客，他一上来就非常热情地给你回应的时候，这类人就适合贴身陪同，一上来就和他招呼：“您这件衣服真的挺好看的。”或者是：“您这件衣服一看就是名牌。”这样的话，就由识别开始进入到运用。我们也是一样，在和同事沟通的时候，当你正确地识别出不同人的不同反应时，你就能知道什么才是他想要的。

如何管理？

作为管理者，仅仅知道什么是下属想要的还不够，还要知道什么是他需要的。在销售时也是一样，要看自己能不能管理。还是拿卖衣服来讲，很多大品牌的VIP顾客是店里面销售人员比较关注的人群，假设这个VIP顾客的I特质很高，他一进来就会很想与你聊天，遇到什么新的衣服都喜欢试一试。有VIP过来是好事，可是他喜欢试衣服这个行为不一定是好事。要看情况，如果现在店里一个人都没有，他喜欢试衣服就很好，因为他试着试着就可以帮店里招徕人气；可是如果现在很忙，新品刚上市，很多新顾客过来了，他这时候进来，而且还想试很多的衣服，很可能就不是好事了，因为他要分散你太多的精力，而且如果你不照顾好他，只去管那些新顾客，他心里很可能就会不开心。这个时候，你就要有能力去管理他，你需要知道他是什么样的特质，需要知道讲什么样的话才能引导他。如果是第一种情况的话，你就可以非常热情地跟她说：“姐，来了新货，不用急，我们一件一件来试。”可是如果是第二种情况的话，你可以这样说：“姐，我们招呼不过来你，不过这三件我看起来你最适合，先试一下这三件。”然后把她推到试衣间。这个叫管理。