第2章 平易近人，以德服人深入人心(1)
作为领导，有点架子是难免的，但要想做个好领导，笼络下属的心，就不能把自己的架子抬得过高。如果作为领导，在下属的面前处处端着“官架”，威风十足，不可一世的话，那么“孤家寡人”的日子离他也就不远了。因此，作为领导在平时应多一些和蔼，让下属感觉得到你的亲和力，令他们从心底对你信服和敬仰。
【不要摆官架子】
领导最爱摆架子，因为职位高了，权利大了，自认为高人一等，觉得自己的能力无人可比。其实，爱摆架子的领导是最不受欢迎的。
在一家公司，沈浩担任副总经理一职，他不仅有着自己单独的、宽敞的办公室，在他的办公室里也有着其他员工没有的老板桌，还有各种日常工作设施。每次来上班，这位沈总都是目中无人的感觉，有一次一位新来的员工向他打招呼，他竟然都没向这位员工回应。他在公司总是对员工呼来喝去，而且没有一句感谢的话。时间久了，公司的员工都很讨厌他，在总经理位置缺席时，在全体员工投票表决结果中，这位沈副总没有顺理成章地做上总经理的职位，而一位平易近人、工作认真负责的主任却做了总经理。
由此可以看出，摆架子的老板会让员工讨厌，以致影响工作的开展。其实，架子无法体现价值，实力是靠个人的真才实干拼出来的。可有的人却好摆“官”架子，真正有实力的人，不摆架子仍然会得到人们的尊重，照样有权威；没有实力者，不论摆多大的架子，仍然只是一副空皮囊。要想实现成功管理，最简单也是首要的就是放下架子。
日本某矿业公司的总裁性格急躁，容易冲动，工作急于求成，且不善言词，以致被员工们认为是一个不讲人情的上司，年轻的职员和矿工们对他更是敬而远之。他在矿里一度很被动，工作难以开展。
有一次，在工厂召开现场会，全公司的头面人物都出席了。会上大家都为本年度取得的好成绩而高兴，于是，公司总裁的秘书小姐提议使大家在欢乐的气氛中散会。她想出一个办法，把一个分公司的副经理抛到喷泉的池子中去，以此使得大家的欢乐情绪达到高潮，总裁同意这位小姐的提议，就和这位董事长打招呼，董事长表示这样做不妥，决定由他自己——公司最高管理者，在水池中来一个旱鸭子游水。
董事长转向大家说：“我宣布大会最后一个项目就是秘书小姐的建议：她叫我在泉水池中来一个旱鸭子戏水，我同意了，请各位先生注意了，我就此做表演。”于是他跳入泉水池中，开始游泳，引得参加会议的几百人哄堂大笑……
事后，总裁问他：“那天你为什么亲自跳下水池，而不叫副经理下去呢？”
董事长回答说：“让那些职位低的人出洋相，以博得众人的取笑，职位高的人却高高在上，端着一副架子，使人敬畏，那是最不得人心的了。”董事长这些话唤醒了总裁，使他以后和董事长一样注意与部下平等相处了。
经常保持和员工的交往，可以使员工认识到自己的价值。有时员工不愿意和上司交往，这是因为他们往往认为上司关心的不是他们，而只是关心他们的工作。通过经常性的交往，让员工知道上司会给他们提供帮助，会照顾他们的感受，会替他们着想。这样的交往将会使员工感觉到力量，增强归属感。
作为管理者，在下属面前如果你认定了“我”是经理，“你”是工人，应当各尽其职，下级就不可避免地会对这样的上司采取疏远态度，认为你和他是不同的，也会和他所代表的公司疏远。这样你与员工之间就会出现一条无法逾越的鸿沟，工作就愈加难以开展。放下架子，拿出一点平等待人的态度，你自然就多了—些亲和力，手下的员工就能够心甘情愿地服从指挥。
据报道，西方国家的一些大公司已经取消了经理、董事和其他高级管理人员的专用洗手间、专用餐厅，他们在工厂与工人们交谈、争论，有时也跪在地上和工人们一道摆弄有故障的机器。日本的有些企业更甚之，公司经理、董事长在工作时间同工人穿一样的工作服，一起干活。下班之后一起到酒吧喝酒聊天，到舞厅娱乐……。总之，他们都取消了自己的特权，放下了高高在上的指挥者的架子，破除了他们身上保留的“神秘”和“神”的幻想，以平等的身份，以“人”的形象走入“人间”，走向员工，与员工们亲密相处，相互沟通与交流，从而激发了员工们的工作热情，打消他们长期对下压式的领导的逆反心理，有了归属感、安全感、认同感，以轻松的心情投入工作，发挥出最大的积极性和创造力。
放下“架子”是管理者良好的修养和自信的表现，也是尊重员工的前提条件。管理者要想做好工作，必须尊重员工，放下自己的架子与之平等相处，建立起和谐融洽的关系。
如果把自己放在高不可攀的位置上，制造一种神秘感，让员工仰视，敬而远之，上级与下级油水分离，下级对上级俯首听从，这样是绝对干不好工作的。只有关系融洽了，员工才可能更积极主动，把工作做得更好。
所以，管理者平日的态度，不必要执着于“我是上司、你是员工”的界限。其实，大家对自己的身份非常清楚，只要各尽其责就可以了，没有必要过分标榜自己。上司可以一如朋友般，有限度地透露一些私人事情，拉近与员工之间的距离。
作为一名领导，要学会把自己的架子放下来，对待下属时和蔼一点，为人处世低调一点，经常跟下属沟通，这样看上去虽然少了些“官威”，却能提升自己的人品和威信。因此，作为一名优秀的领导，就应放下自己的架子，多在自己的亲和力上下功夫，与下属走得更亲近一些才便于管理。
但要注意的是，凡事都要讲究一个“度”字，要记住过犹不及，一点“架子”不摆，可能会被人瞧不起，工作起来难以服众，无法掌控整个工作局面；但如果把“架子”摆得太足，这样会脱离群众，产生负面影响。因此，领导者摆“架子”一定要适时适势，做到恰到好处才能达到理想的效果。
领导力训练专家谭小芳说：“一个人应该和周围的环境相适应，适者生存。曲高者，和必寡；木秀于林，风必摧之；人浮于众，众必毁之。只有学会低调的智慧，才能保持一颗平凡的心，才不至于被外界所左右，才能够冷静，才能够务实，这是一个人成就大事最起码的前提。”作为领导，要时刻保持低调的姿态，这样在工作中才能赢得更多的掌声。
【善下软命令者受人尊敬】
在工作中经常看到一些领导，对自己的员工下达命令时指手画脚，态度强硬，他们以为自己的职位高，就可以对别人颐指气使，就可以靠在软绵绵的椅子里，指挥别人去干任何事情。其实这种做法虽然可以让员工为你做事，但员工的心里并不是心甘情愿，时间久了，员工就会十分厌恶这样的领导。
其实，在公司里总经理和员工，虽然职务和分工有所不同，但他们在人格上是平等的，并不存在着什么高低贵贱的区别。就算是“经理”比“职员”具有更多的权力，那也是由“经理”这个职务带来的，而不是你与生俱来的！是你的这种居高临下、趾高气扬、自傲自大的态度激怒了别人，而不是工作本身使他人不快！有的人一朝权在手，便把令来行，把别人当成自己的工具随意呼来唤去。其实，工作和生活不同于战场，职员也有别于军人。军人使用高压命令是为了在你死我活的战场上高效、省时。可在工作、生活中用居高临下的高压态度命令别人做事，会直接导致上下层级关系的不和谐。
杰西·马俪是大户人家的仆人。侍候了他的老主人好多年，老主人对他很满意。老主人去世前请杰西留下来照顾他的家人，老主人去世后杰西便开始为新主人服务了。可是过了没几天，杰西跑到女主人跟前，说道：“原谅我，太太，现在我要回家，回乡下去。说实话，我非常感激您，可是，我再也不能侍候您了。”
马俪话音刚落，女主人吃了一惊，说：“为什么？亲爱的杰西，我们一向待你很好。你在我们家待了这么多年，我们对你也很熟悉了。坦白地跟我说是怎么回事啊？是不是你对工钱不满意？要是这样，那就增加好了。我们绝不会亏待你，你就照旧待在我们这儿吧。”
“不，亲爱的太太，我知道，您待我很好，工钱也不算少，不过，我还是要回家，回乡下去。说不定，过了几个月，我又会回来的。”
“为什么你在乡下要待那么久呢？那边有什么好玩的？”见马俪不说话，细心的女主人看出了蹊跷，追问道，“嗯，你说，为什么你突然决定要走？”
“亲爱的太太，既然您一个劲儿追问，我倒不妨把真相说出来。”马俪回答，“我之所以要回家，就是因为我感觉你们对我太随意了，成天我尽听到这样的声音：‘马俪，热奶去，要快点儿！’我热上了奶，不料又有谁在叫唤：‘马俪，把老爷的鞋拿去。’我跑去拿鞋，声音又来了：‘马俪！快点跑去叫出租车，小姐要出门去啦！’我就跑去叫出租车……。我刚把马车叫来，可是，不一会儿又有谁在嚷嚷：‘哎，马俪，快去开门！’……唉，亲爱的太太，请您自己评一评：这样的日子怎么不叫人想逃？以前我虽然也是个仆人，可老主人每次都会用商量的语气来说这些要求。现在我感觉被呼来喝去，真恨不得逃到天涯海角去，只是为了不再听见它。不，亲爱的太太，我实在再也没有力气了。太太，开开恩，允许我回到乡下去，让我耳根清静些……”
听到这个故事，你们会觉得这个仆人太挑剔了吗？既然在人家家里做工就得听人家使唤？其实不然，因为她总是听到命令的语气，感觉自己太没有尊严了。为什么杰西和老主人相处得很融洽呢？答案就在于老主人对杰西说话时没有那种居高临下的姿态。
手中有权未必就要居高临下，采取以权势压人的方式对人呼来唤去，因为，没有人会喜欢你这种命令式的口气和高高在上的架势！所以，作为领导，要想让别人用什么样的态度去完成工作，就用什么样的口气和方式去下达任务。
其实，在对下属下达命令时，完全可以采取询问、商量或建议式命令，例如，“我们该不该这么干？”“这件事请你做好吗？”“你觉得这样做可以吗？”下属普遍愿意接受这种“温情”式的命令，自然也就能达到最好的指挥效果。为什么呢？道理其实很简单，每个人都渴望受到尊重，没有人喜欢别人对自己居高临下。你以谦和的姿态，以平等的身份和下属商量，征求下属的意见，请下属参与决策，自然会给下属带来受到尊重的愉悦。
但有些领导认为这种用商量语气下达命令，下属会不会视我为软弱，或者不买我的账？请放心，恰恰相反。尽管你是建议、询问式的，但是在下属听来，这仍然是命令——让人觉得备受尊重的软命令。
【提高亲合力，把员工当家人】
每个企业都离不开员工，因为企业的最大财富就是员工。员工是整个企业的核心力量之一，怎样才能让员工安心地工作、有效率地工作，这是管理者必须考虑的问题。其实要做到这一点也不难，首先要做到多关心下属，这样才能做到上下同心，才会在公司内形成团结向上的气氛，才会更加有利于公司的发展。让整个公司就像一个大家庭，领导是家长，所有的下属就是这个大家庭中的成员。
在如今这个社会上，越来越多的人的工作目的不再仅仅是为了挣钱，他们还需要有个好的领导，在工作中有个好的心情。有个好的心情，就必须让他们从内心感受到彼此平等、互相尊重的企业氛围。管理者和员工之间、同事与同事之间的友好和相互支持的人际关系，会提高员工对工作的满意度，会使大家并肩工作，使工作更加有效率。此外，关心有困难的员工会使其对企业更加忠诚。只有这样，企业才能形成团结向上的气氛并共同进步。
一个好的领导一定会把员工当作自家人。在法国的商界有这么一句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”许多有远见的领导从劳资矛盾中悟出了这一道理，进而采取了“软管理”办法，的确也创造出了“家庭式团结”的神话。
苹果公司为了领导与下属的感悟，采用了定期举行“啤酒联欢会”的办法，从而增强员工对企业的“家族感”。全体员工可以在联欢会上开怀痛饮，一醉方休。豪饮中，穿插着各种节目，必不可少的“节目”是唱公司的歌，宣读公司的宗旨，公布公司的经营状况。公司领导人也正是在这个时候，频频举杯，大张旗鼓地表彰每一位值得表彰的员工；也正是在这个时候，员工们七嘴八舌，无所不谈。感情在杯盘之间流动，上下级之间的距离拉近了，亲近感增强了，家族感上升了，员工们感到自己没有被冷落，而是受到公司的重视，因而内心激发起一种更加努力工作的热情。
国民收款机公司的创始人帕特森，则探求出一条新的道路。他为自己的下属开办了内部食堂，提供减价热饭热菜；在公司建筑物里建造了一座淋浴设施，供他们上班时间使用；还建造娱乐设施、学校、俱乐部、图书馆以及公园等场所供下属娱乐。很多领导对帕特森的做法大惑不解，甚至嘲笑说这是愚蠢的做法，但帕特森却说，所有这些投资都会取得收益的，之后公司的发展也证明了这一点。