第6章 管理能力测试题(5)
身先士卒，率先垂范，永远会唤起下属的崇敬感。
现在的大多数人都不喜欢被管理，而且把管理者视为体制一方的代表。如果管理者的行为引起下面人的疑虑，迟早会引起他们的反感而遭到背叛。因此，身为管理者必须真正地以身作则才能让下属信服。
群众期待的管理者，是在非常时期能够表现得与众不同，且能够断然地做出决定，迅速敏捷地采取行动。只有这样的管理者，才能强有力地支配部下。
在竞争愈来愈激烈的今天，企业随时随地都会面临各种困难。如果企业不加紧脚步，就很难在这困厄的环境中取得一席之地。当面临困境时，管理者必须能够身先士卒，面对难关，此时坚定沉着的精神就会传达给部下，让大家都能够勇敢地面对挑战。
身为管理者，尤其是高层管理者，不仅是会做报告、夸夸其谈、口若悬河、在言辞上折服众人，更重要的是自己能以身作则、严于律己。因为自己的一言一行、一举一动都受到大众目光的监视，而最大的动力，则是自己的行动。将自己的行动表现在事业上，是最能感动他人的举措。
日本本田技研工业总公司的创始人本田宗一郎每当遇到棘手的事情时，总是自己率先去干。因此，公司里的年轻人都非常佩服他的这种身先士卒的垂范作风。有一次，为了谈一笔出口生意，本田宗一郎和同事藤泽武夫在滨松一家日本餐馆里招待一位外国商人。外国商人上厕所时，不小心弄掉了假牙。本田宗一郎二话没说，就跑到厕所，脱掉衣服，跳下粪池，终于找到了假牙。然后，他又反复冲洗干净，并做了严格的消毒处理，送还给了外国商人。这件事让那位外国商人很受感动，生意自然获得了圆满的成功。藤泽武夫目睹了这一切，感慨不已，认为自己可以一辈子和本田宗一郎合作下去。
俗语云：“行动是无声的教诲。”一大堆的同情话、亲热语，远不及于援一手、投一足的实际小帮助。人是最容易为一些小事情、小恩惠的感情所折服。要降低自己的物质欲望与享受观念，使自己与大众没有差异，成为大众中的普通一员。要求他人做到的，自己首先要做到，这样说话就响亮，就能感服他人。
孔子曰：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”有些地方或单位之所以出现“有令不行，有禁不止”的现象，一个重要的原因，就在于某些管理者，特别是高级管理者自身不正，不能以自身作则。“己身不正焉能正人”？要“身正”，必须严于律己，加强自身的思想道德修养。
榜样可以起到明显的激励作用，从而推动各项工作的开展。什么是榜样激励的核心问题呢？就是企业的管理者要以身作则。事实证明，企业管理者的一举一动往往影响着员工的积极性，会给员工留下深刻的印象。在不少企业里，都开展“评先进、树典型”活动，为员工树立了榜样，使企业形成了一种积极向上的文化氛围。
管理者要注重行为的“垂范激励”。企业管理者，不管你是委派的还是选举产生的，抑或是中标受聘的，一旦被任命之后，手中就拥有了经营管理企业的权力。然而，这并不意味着你的权力已经“合法”。能否获得群众认同的“合法权威”，关键要看管理行为产生的“激励效应”如何。美国社会学家彼德·布莱认为，管理者的有效性和稳定性取决于下级的社会赞同。受到下级承认和赞同的管理者，在对下级施加影响时，要比那些未受到承认或赞同的管理者更为有效。假如你忽视了这一点，以为靠着人事部门的一纸文件就可以滥用权力，那么你就会动摇管理者权威的有效性和合法性。久而久之，最终会丧失群众在心目中对你的权力和威信的认可。
小结：
企业管理者作为单位的“掌舵人”和“领头雁”，应该以身作则，率先垂范，处处做下属的楷模。要求员工做到的自己首先要做到，禁止别人违反的自己绝不违反，自觉把自己置于员工群众的监督之中。身教胜过言传，“榜样的力量是无穷的”。
规章制度是管理的法宝
10.你是一位部门经理，你下面的两名员工在工作中出现了失误，按照公司的规章制度，应该对他们给予处罚。但是，其中一名员工是老板的亲戚，老板平时挺照顾他的。这时，你会怎么做？（ ）
A.按公司的规章制度办事，该处罚的就处罚
B.向老板请示
C.找到那名员工，告诉他将给他一次改正的机会，如果下次再出现失误则绝不放过
这道题答案选A（按公司的规章制度办事，该处罚的就处罚），这是提醒你在管理中一定要注重规章制度。
海尔总裁张瑞敏在各种场合讲到海尔的成功历程时，总是不忘提到13条规定，其中包括不准迟到、不准打毛衣、不准在车间内随地大小便……这些在现在看起来很琐碎、细小，简单得令人发笑的规定，确确实实地击中了原海尔员工的要害。海尔领导者通过严格管理，使这13条管理规定得到了切实执行，使海尔人的工作面貌有了很大的改善，同时在海尔内部树立了“有规必行”的观念，使规章制度不再是“可有可无的摆设”。此后，海尔的管理者又逐步推出各种新的细化规章制度，做到了“有规可依”。海尔的企业管理渐渐由无序转向有序，逐步成为一个有执行力的组织，开始了海尔的铸就辉煌之路。
军有军法，山有山规。公司制定出来的各种规章制度不能成为摆设。作为管理者，你应当以有效的手段保证其得以贯彻落实，一旦发现有人违规，便加以惩罚，绝不手软。
但是，应该清楚，“绝不手软”并不是指粗暴或仗势欺人，不是指滥施压力以保住自己的地位。对雇员要公道，在处罚时要有充分的根据，包括解释清楚公司为什么要制定这条规章，为什么要采取这样一个纪律处分，以及希望这个处分产生什么效果。
记住，处分的目的在于教育，而不是处罚。因此，你应该向你的雇员表示你相信他（她）会改正错误。在执行纪律处分后以充满积极的语调跟雇员谈话，将有助于消除雇员的苦恼和怨恨的情感。
许多管理者都想当然地认为，“这些规定谁都知道”。但是，新来的雇员，甚至有时有些老雇员，直到他们违反了某条规定时才听说有这么一条规定。
你不应无视违反公司规定的行为。如果你这样做，那你就是在向其他雇员表明你不打算执行公司的规章条例。你也不应该走向另一个极端，草率地惩罚或处分员工。在你行动之前，在你做任何事情之前，你必须搞清楚发生了什么问题，以及雇员为什么会这样做。
制定出的规章是让大家遵守的。当然，并非每个违规行为都受到同样的处罚。一视同仁不是说对待所有的人要完全一个样。一视同仁的原则是指在同样条件和同样的情形下，应该采用同样的处罚。
世界上不管是跨国公司，还是民营商店，对经营管理都十分重视，不但有现代化的系统论管理、方针目标管理，而且部门与部门之间都有一整套的管理办法和管理制度，像一架机器一样不停地、有条不紊地运转着。
英特尔从创立开始就非常强调“制度”，处处都有清楚的规定，每天早上的上班制度，就是最明显的例证。在英特尔，每天上班时间从早上8点整开始，8点05分以后才报到的就要签名在“英雄榜”上，背负迟到的“罪名”，即使你前天晚上加班到半夜，隔天上班时间仍是上午8点。这和20世纪70年代嬉皮盛行、个人享乐主义凌驾一切的美国，有些背道而驰，可是却延续至今，始终如一。
英特尔整个公司的管理制度都很严明，从制造、工程和财务，甚至行销部门，每件事情都有清楚的规范，人人都以这些规范来作为自己工作的准则。许多公司重视人性管理，以重视员工为口号，只有英特尔强调制度胜于一切，这种注重企业自主管理的经验和方法，使英特尔的企业文化独树一帜。
制定规章制度应注意几点：
（1）规章制度的内容是否违法。许多企业制定规章制度时由于不了解或漠视现行的法律法规、政策而致使所制定的规章制度中的某些内容违反法律规定而不具有法律效力，如果企业依据这些违反法律规定的内容管理员工而发生争议，企业的行为将得不到法律的支持。因此，规章制度内容必须合法。
（2）规章制度是否经民主程序制定。许多企业制定规章制度，都只是由企业的董事会或总经理甚至是某个部门制定后即可实施。但法律规定企业的规章制度应该经过员工（代表）大会通过，否则不具有法律效力。
（3）规章制度是否经过公示。许多企业的有些规章制度根本不为员工所知，这就使员工无所遵从，因此法律规定企业规章制度必须要向全体员工公示，否则不对员工产生效力。
（4）规章制度是否及时修改、补充。许多企业规章制度制定好以后便完事大吉，但实际情况是现行法律不断推陈出新，制定当时适用的内容可能现在已经不合时宜。因此企业应当自行或委托有关专家对已有的规章制度进行定期或不定期地检查，及时修改、补充相关内容。
小结：
规范的规章制度，能更好地使企业走向辉煌。
不要独占功劳
11.你是一位销售部门经理，有一次公司派你们部门去参加一个贸易洽谈会。在贸易洽谈会上，你的一位下属表现得很出色，发展了几位大客户。回到公司后，老板很高兴，私下找你谈话，认为你能力很强，决定升迁你。但你知道这次成功并不是你的功劳，而且如果让老板知道了，那位下属很可能会取代你的职位。这时，你会怎么做？（ ）
A.反正老板也不了解情况，就把功劳放到自己身上
B.自己是销售部门的主管，再大的成绩都是在自己的带领下取得的，觉得问心无愧就行
C.向老板实事求是地说明情况，但也应该强调这是整个部门齐心协力的功劳
这道题答案选C（向老板实事求是地说明情况，但也应该强调这是整个部门齐心协力的功劳），这是提醒你不要独占功劳，任何功劳都不是一个人能取得的。
当你获得荣誉时，如果其中有他人的功劳，那你不要独自享受，否则你也许有一天会独吞苦果！
俗话说，有福同享，有难同担。当你在工作和事业上干出点名堂，小有成就时，当然是值得庆幸之事，你也应当为自己高兴。但是有一点，如果这一成绩的取得是集体的功劳，或者离不开他人的帮助，那你千万别独占功劳，否则他人会觉得你好大喜功，抢占他人的功劳。如果某项成绩的取得确实是你个人的努力，当然应该值得高兴，而且他人也会向你祝贺。此时，也应切记，如果没有公司的支持和帮助你也不会成功。
下级的成绩和建树离不开管理者的指导和帮助，下级的胜利往往体现了管理者的决策、部署的科学性和正确性。但是，这一点只应由下级和他人自己去体会，而不可流露于管理者的言词之中。
管理者如果不管功劳大小都往自己身上揽，并向所有人大声宣布，这样会显得毫无谦逊的作风，给人的感觉是他自私自利、好大喜功。管理者应追求事业的发展方向，而不应、也没有必要在成绩的归属上争个高低。将功劳归给干实事的员工反而会使得管理者的形象更加高大。
谁都喜欢晋级，谁都喜欢加薪，管理者这样，部下也是如此。当管理者晋级加薪之时，别忘了那些为公司做出贡献的下属，应设法让他们也有所晋升，或得到奖励，保荐他们到更好的职位，这才是对部下最大的激励。
当你个人受到奖励和表彰时，要把你的成果与部下共同分享。这样，从今以后，你的部下将会恪守忠诚，这样的公司也必然是上下一心、齐心合力，共同谋求更大的进步，动力十足，也就造就了一个充满活力的企业，效益也会随之不断地上升。
管理者获得各种荣誉后，如果以各种形式让部属分享荣誉及荣誉带来的喜悦，会使部属得到实现自身价值和受到管理者器重的满足感，这种满足感会在以后工作中释放出更大的能量，在无形中也冲淡了人们普遍存在的对受表彰者的嫉妒心理。
一位获得上级表扬的厂长在全厂大会上讲话时，他不是泛泛地说“成绩归于大家”的套话，而是颇有感情地把所有在工作中有突出贡献的员工的事迹一件件列举出来，连一位员工未歇完婚假就上班的事他都没忘。最后他说：“这个荣誉是全厂员工的，没有你们的努力，就没有今天。我向大家表示深深的谢意。”
假如管理者是个喜欢独占功劳的人，相信他的下属也不会为他卖力。反之，如果管理者能乐于和下属分享成功的荣耀，下属在做事时也会分外卖力，希望下次同样会成功。
人人做事情都希望被他人肯定，即使最后未必成功，但始终是尽了力，当然不希望被人忽视。
一个人的工作得不到肯定，会打击他的自信心，所以作为管理者，切勿忽视员工的参与。
当你在工作上有特别表现而受到肯定时，千万要记住一点——别独享荣耀，否则这份荣耀会给你的人际关系带来障碍。当你获得荣耀时，应该尽量做到以下几点：
（1）感谢他人——感谢同仁的协助，不要认为这都是你自己的功劳。尤其要感谢上司，感谢他的提拔、指导、授权。如果实情确是如此，那么你本该如此感谢。如果同仁的协助有限，上司也不值得恭维，你的感谢也有必要，虽然显得有点虚伪，但却可以使你避免成为他人的箭靶。为什么很多人上台领奖时他们首先要讲的话就是：“我很高兴！同时我要感谢……”道理就是如此。这种“口惠而实不至”的感谢虽然缺乏“实质”意义，但听到的人心里都很愉快，也就不会嫌忌你了。