第7章 管理能力测试题(6)
（2）与人分享——即使是口头上的感谢也是一种分享，而且你也可以扩大这种“分享”的对象，反正“礼多人不怪”。当然，别人倒并不是非要分你一杯羹，但你主动与人分享，这让旁人有受尊重的感觉。如果你的荣耀事实上是众人协力完成的，那你更不应该忘记这一点。你可以采取多种方式与人分享，如请大家吃几颗糖，或请大家吃一顿饭。“吃人嘴软，拿人手短”，别人分享了你的荣耀，就不会和你做对了。
（3）为人谦卑——有些人往往一旦获得荣耀，就容易忘了自己是谁，并从此自我膨胀。这种心情是可以理解的，但旁人就遭殃了，他们要忍受你的气焰，却又不敢出声，因为你正在兴头上。可是慢慢地，他们会在工作上有意无意地抵制你，让你碰钉子。因此，有了荣耀要更加谦卑。不卑不亢，不容易，但“卑”绝对胜过“亢”，就算“卑”得过分也没关系，别人看到你如此谦卑，当然不会找你麻烦，和你做对了。
当你获得荣耀时，对他人要更加客气，荣耀越高，头要越低；另一方面，别总是提及你的荣耀，说得多了，就变成了一种自我吹嘘。既然你的荣耀大家早已经知道，那你何必不时地提及呢？
其实，别独享功劳，说穿了就是不要威胁别人的生存空间，因为你的功劳会让别人变得暗淡，产生一种不安全感。给别人吃下一颗“定心丸”，他就没什么话好说了。人性就是这么奇妙。
小结：
如果你习惯了独享功劳，那么总有一天你会独吞苦果！
和上司建立协调的关系
12.你是公司的部门副经理，而你们部门经理的能力并不比你强，只是资历比你更老而已。有一次，公司要你们部门策划一个活动。部门经理交给你一个策划方案，你看了之后认为这个策划方案远远比不上你的方案好，而且花费的成本和时间都要更多。这时，你会采用哪个策划方案呢？（ ）
A.采用自己的策划方案
B.采用经理的策划方案
C.以自己的方案为主，经理的方案为辅
D.以经理的方案为主，自己的方案为辅
这道题答案选D（以经理的方案为主，自己的方案为辅），这是提醒你在工作中要注意协调好和上司的关系。
协调好和上司的关系包括：第一，适合彼此的需要和风格；第二，分享彼此的期望；第三，相互依赖、诚实和信任。
相互期盼。相互期盼是提升各自的能力和管理效果的关键因素。在多数情况下，得不到好的结果是因为彼此之间的不了解和失望。生活中有一句很流行的话：“因了解而分手。”这句话有失偏颇。人们如果因为了解而分手，那么这就意味着在合作的开始并没有很好地交流各自的期望，等到能够理解各自期望的时候，才发现自己无法达成对方的期望，结果只好分手。在与上司的配合中，非常重要的是能够经常沟通双方的期望，并通过不断地实现期望来提升各自的能力，一旦形成这样的状态，双方都会发现对方是一个最好的参照物，各自会不自觉地提升自己的期望，使得各自都逐步上升到一个新的高度。
信息流动。组织管理中最困难的是组织信息，一个组织所要传达的信息是隐性的，同时组织信息本身又是组织状态的描述，所以，管理不好组织信息是组织失控的根本所在。因此，管理的一个重要层次就是信息流动，这里包含这样一些问题：组织信息的正式传递，组织信息的过滤，组织信息的发布，组织信息的沟通方式，组织信息的形成与控制。在这些问题中，是由一个要素贯通的，这个要素就是你与你的上司之间的信息流动。所以，你们之间的信息交流是否顺畅就显得很重要了，因此你一定不要借助第三者来传递信息，更不要对信息有所保留，这样都会防碍信息流动。
诚实与可靠。下属与上司之间只能用一种状态来描述，那就是诚实与可靠。记住管理是一个相互依赖的关系，是配合和协助的关系。很多情况下，下属要不让上司觉得难堪：事前提醒他（她）、保护他（她），以免其在公众前受到屈辱；永远不低估他，因为高估没有风险，低估会引起反感或者报复。
合理利用时间与资源。对于下属而言，上司的时间和资源就是你要争取的内容。时间的意义在于可以让信息流动顺畅，可以感受各自的期盼，时间最好的作用是能够带来机会，一个可以信任的机会。上司的资源最直接的功效就是为你的工作提供帮助，每一个上司都希望他能够为公司的工作发挥作用。很多时候我们都忽略了这一点。很多管理人员很得意于自己独自解决问题，很自豪于自己独自完成任务，但是他没有想到，也许借力会有更好的效果。记得有一个小故事说一个5岁的小孩与妈妈到一家商店买东西。老板很喜欢这个小孩，就对他说，你可以自己拿些糖吃，这个小孩却怎么也不拿，结果老板自己拿了一把给了他。回家的路上，妈妈问小孩为什么自己不拿，小孩说，我的手太小了，我自己拿的一定少，大人拿的会很多。此例尽管不那么准确，但你与上司的资源共享也是同样的道理。
努力设法发挥上级管理者的长处。大凡上级管理者的能力不够时，下级人员是无法提升的。上级如果没有晋升，部下就只好屈居其下。如果有一天上级因成绩不佳而调走了，继任他的人选往往不是本部门的有所作为的年轻人，大多是从别的部门调来的。反之，对一个下级人员来说，有一个晋升快的上级等于踏上了最易成功的道路。因此，发挥上级的长处是下级人员自身有发展的关键。只有发挥上级的长处，下级人员的贡献才能被上级所认可、所运用。要让上级的长处得到发挥，不能用阿谀奉承的办法，而应坚持原则，并以一种能为上级所接受的方式提出。
尽管是你的上司，他也需要从你这里得到一种“安全感”，否则你也会没有安全保障。
每个人工作的目的之一就是为了生活，身为上司者也不例外。你怕坐冷板凳，怕丢掉工作，怕得不到信任，做你上司的人其实也和你一样，他所担心害怕的比你更多。对你而言，他是上司，但在他上面，还有上司，他又成了下属。作为上司，他还要带领下属好好工作，如果你能力不强，他怕事情做不好而让他承担后果；如果你能力太强、事事出众，他又怕管不住你，动摇他的领导权威，更怕你抢了他的位置。所以，你应该学会以下几点：
（1）不时向自己的上司“请教”——有些东西明明你懂得比他还多，但你还是要尊重他的职位，和他讨论某项计划，请他“指点指点”。上司看到你如此尊重他，当然就对你放心了。
（2）不要事事做得过于完美——也许你很奇怪，难道事情做好了还有什么错？当然不是你的错，但你要掂量一下情势，不要以为十全十美一定会得到上司的赞美，有时还会招致嫉妒。
（3）不要忘记赞美你的上司——当然不是拍马屁，因为光拍马屁，也许拍的不是地方或者拍得重了，会适得其反。要记住，员工需要上司的夸奖，上司其实也需要下属的赞美，尤其是在上司的管理者在场的情况下。你对他的赞美一方面表明了你对他的服从，另一方面，你也替你的上司做了一次公关活动，他怎会不对你心存感激。
每个人都有自己的心理防御系统和自卫空间，如果你侵犯了他人的领地，就会遭到反击。无论怎样，作为下属，切忌目中无人，尤其当你能力很强的时候，更应该留出一点空间，让你的上司立足有余。这是一种与上司相处的艺术，也是一种生存手段。
彼得·杜拉克曾说过，你不必去喜欢和尊敬你的上司，你也不必去恨他，然而你确实必须去管理他，这样，他才会成为你达到目标、取得个人成功的资源。
对待上司，不能以谄媚的方式惟命是从，而应该采取实事求是的态度，以上司能接受的方式提出正确的意见。在此之前你需要先了解：你的上司究竟能做些什么事？他过去真正做好过哪些事？他需要你完成些什么事情来帮助他？然后你应该努力发挥自己的特长，设法给予上司最大的支持和帮助。一旦上司发现你能够真正支持、帮助他，他就会乐于听取并采纳你提出的有关政策和管理的意见。
要管理上级，前提是必须“尊重”上级，这决不仅仅是一种态度上的表示，更主要的是应该体现在下属的思维方式、行为方式和心理活动上。因此，这种“尊重”，不仅应该让上级“看”出来，更应该让上级从内心“感觉”出来。这种“感觉”，主要体现在以下四点：
其一，要使上级感觉到，下属在指导思想和大目标上，和上级完全一致，都是出于公心，为了把工作做得更好。
其二，要使上级感觉到，下属在思维方式上，能够大胆创新，勇于开拓，既立足微观位置，考虑本职工作，又站在宏观位置，替上级管理者出点子、想办法。这种积极的、多维的思维方式，促使下属想方设法做好他分管的那一部分工作。从根本上说，正是为了对上级分管的整体工作给予最有力的支持。
其三，要使上级感觉到，下属在行为方式上，能够积极出谋划策、畅所欲言，甚至勇于大胆提出不同意见，并非为了“出风头”，企图“超”过自己，恰恰相反，正是为了维护自己的威信，真诚地助自己一臂之力。
其四，要使上级感觉到，下属在心理活动上，对于自己布置的每一件工作、做出的每一项决策，都认真“想”过，并且在尽力贯彻执行。至于在某个具体问题上提出来的合理意见，那也是下属经过认真“思索”之后，迫不得已提出来的合理意见。总之，下属在整个心理活动中表现出来的对上级的尊重态度，无可挑剔。
小结：
在通常情况下，下属只要能使上级从内心产生上述“感觉”，建立协调的上下级关系就不会困难。和上司建立好协调的关系，对你事业上的发展将会大有裨益。
要有良好的职业道德品质
13.你是公司的采购主管，在确保产品质量达到标准且价格低于其他供应商的情况下，你选择一位客户成为了你们公司的供应商。事后，那位客户私底下送给你一笔佣金表示感谢，并且保证这件事只有他和你两个人知道。这时，你会怎么办？（ ）
A.在确保只有你们两个人知道的情况下，收下那笔佣金
B.那位客户能成为你们公司的供应商，是因为他的产品在质量和价格上的确有优势，而不是你徇私舞弊的结果，收下也没关系
C.收下佣金，然后交给公司
D.坚决不收佣金，如果客户一再坚持，可以跟他说：“就算我们交个朋友吧！朋友之间互相帮忙，就不要谈钱的事了。”
这道题答案选D（坚决不收佣金，如果客户一再坚持，可以跟他说：“就算我们交个朋友吧！朋友之间互相帮忙，就不要谈钱的事了），这是提醒你要有良好的职业道德品质。
最为基本的管理道德规范有：
第一，忠于职守；第二，严以律己；第三，表里如一；第四，团结协作。
职业道德是从事一定职业的人们在职业劳动中必须遵循的行为规范的总称，是社会道德在职业活动中的具体表现。在管理领域里，一般来说，人们常讲的职业道德大致可以包括职业态度、职业纪律、职业作风和职业良心等方面的要求。
杰克·韦尔奇说过：“在通用电气没有人会因为失掉一个地区、失掉一个客户或犯一个错误而失去工作，每个人都知道这一点。否则，如果在那样一种气氛里，公司将会瘫痪。人们有第二次机会，许多人还有第三次、第四次机会，并且可以得到培训、帮助甚至可以调换到不同的工种。惟一有一种表现失败没有第二次机会的情况，那就是明显地违反道德。假如你犯一次，那么你就被开除了……”
要走向成功，需要以德立身，这是一个成功的管理者必须确立的内在标准。没有这个内在的标准，人生之路就会失去支撑，最终失败将是无法避免的。
以德立身贯穿于每个人的全部人生之中。在人生的不同阶段，道德对于人的要求虽有着不同的变化，每个人体验和经历的内容也不一样，但是，“以德立身”的人生支柱是不变的，它对每个人的“人生大厦”起着支撑作用的定律也是不变的。
诚实、讲信用，是成功管理者的优秀品质。重信用的管理者才会有忠实的跟随者。所以，领袖的第一法则就是建立个人可信度，谨防说是一套，做又是一套。让他人失望，会使自己的管理权威荡然无存。
人们只会向他们信赖的人寻求帮助。在很大程度上，一个充满彼此信任和温馨的环境取决于管理者。让下属缺乏安全感的管理者，是无法激发下属为之努力奋斗的动力的，效率自然不会高。
未来的企业需要有感染力和凝聚力的管理者，他们知道如何靠言传身教和身体力行来不断增强感染力和凝聚力。这样的管理者相信一诺千金，他们不是把信任建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身对承诺的兑现所产生的感染力来影响大家，以此坚定人们的信念。
成功的管理者对自己和追随者都必须诚实。你可以一时愚弄某些人，但迟早你会因为得不到信任而被迫离开管理者的岗位。靠不住的人很少能成功地担任管理者工作。作为出色的管理者，你要想赢得信赖就必须公正地对待你的所有雇员。你应该努力作一个直来直去的人，永远开诚布公、公正正直和光明正大。如果你赢得了这些声誉，那么，你的大多数雇员将会以同样的态度做出反应，他们也将公平、正直地对待你，在所有交往中都光明正大。
显然，这些并不是你需要具备的仅有的品质，才智、声望和忠诚之类的品质也很重要。