第四讲 公共服务能力：练就新型角色

能力标准

公共服务能力，就是要牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政；责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益；有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益；乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。

核心概念

公共服务能力 宗旨观念 服务意识 职业道德 电子政务

故事与思考

在一个蜂群中，工蜂是主体，约7万只左右，都不会生育雌蜂。此外，还有一只蜂王和600～800只雄蜂。这三种成员组成的群体结构十分稳定，分工非常精细，是一群高度合群的社会性昆虫。工蜂担负着整个大家庭的全部劳动：侍奉蜂王、哺育幼蜂、修巢建房、清理垃圾、采花酿蜜、守卫门户。它们一年四季都不闲着，酿的蜜自己吃的很有限。它们从来不争，也不计较什么，还是继续劳动，继续酿蜜，整日不辞辛苦。它们的无私奉献精神，给予我们人类很大的启示。

·公务员从蜜蜂的奉献精神可以学到什么？

·当今社会，蜜蜂精神是否过时？

毛泽东同志曾经讲过，我们一切工作干部，不论职位高低，都是人民的勤务员，我们所做的一切，都是为人民服务。我们的责任，是向人民负责。每句话，每个行动，每项政策，都要适合人民的利益，如果有了错误一定要改正，这就叫向人民负责。

我们党的宗旨是全心全意为人民服务。党的十九大提出，人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量。必须坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民，践行全心全意为人民服务的根本宗旨，把党的群众路线贯彻到治国理政全部活动之中，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，依靠人民创造历史伟业。加强公务员公共服务能力建设，是党的宗旨的根本要求，体现着尊重社会发展规律与尊重人民历史主体地位的一致性，体现着坚持为崇高理想奋斗与为广大人民谋利益的一致性，体现着完成党的各项工作与实现人民利益的一致性。

《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确指出，科学的宏观调控，有效的政府治理，是发挥社会主义市场经济体制优势的内在要求。必须切实转变政府职能，深化行政体制改革，创新行政管理方式，增强政府公信力和执行力，建设法治政府和服务型政府。公务员的公共服务能力水平，直接影响着政府的管理效能和效率，必须从战略的高度，充分认识加强公务员公共服务能力建设的重要性和紧迫性。