1.5 本章小结

战略性投入社会价值创造是企业可持续发展的必由之路

企业社会责任事项是“战略”层面的事，关乎企业领导力。利益相关方沟通中的换位思考，其实与定义主要利益相关方并了解其诉求，与利益相关方共同确定实质性议题，在社会价值创新上谋求共识与合作的探讨等是相互呼应的。企业步入可持续发展战略阶段，是在理解地球资源局限性下的企业发展范式的战略转变，反映了人类进入生态文明时代的发展观。而企业采用这样的新发展范式，必须与其主要利益相关方紧密合作，在企业的社会（包括环境）与经济价值追求上达成共识，然后实现共创、共享、共赢。企业追求社会价值时，应该借助其主营业务优势，实现经济与社会效益的互补。

另外，换个角度看，第1章的4个小节其实也是与4类不同利益相关方的沟通视角。对于已经在企业价值链上的内外部利益相关方需要明确告知企业的可持续发展战略方向与具体的行动方式；对于还没有与企业形成紧密合作或潜在的利益相关方则需要分析彼此需求中的共识，明确企业可持续创新中的实质性议题；与股东沟通的时候，必须考虑企业的社会活动与经济活动之间的互益设计，与企业竞争优势挂钩，与社会价值创造与企业远期财务回报挂钩；在与政府、社会公众、社区居民沟通的时候，则更要做好及时、公开、透明的披露，要懂得换位思考，了解对方的发展诉求，找到能打动对方愿意而积极支持企业的社会价值共创项目，并从共同的社会价值创造中促进彼此的合作关系，让政府为企业“背书”，获得社区与社会的认可。（见图1-5）

图1-5 “投入”（Investment）阶段的4项管理行动

企业在社会价值共创的“投入”阶段，要着重培养的是社会责任与可持续发展方面的战略定位能力，包括以下内容。

第一，未来目标明晰。对企业未来战略目标有明晰的定位，并明确量化对目标的期待与评估模式。

第二，重视规划过程。在定位中有明确的选择、做什么与不做什么的判断标准，并确保决定具体投入前有足够多的时间和精力做市场分析、规划、可行性论证等。

第三，决策者参与指挥。战略定位与宣传中，企业决策者“站台”参与，强化对定位的信心与强大期待。

第四，追求价值共赢。主动分析和明确定位与企业发展相关的外部性、生态性因素，理解战略风险与机遇的动态性，主动就企业未来的战略定位进行沟通（比如定期发布社会责任报告、与利益相关方及社会公众沟通等）抓住内外部的共赢机遇。