1.2 社会化营销是营销的现实和未来

你有没有想过，在未来的某一天，即使只有一个人想购买一件产品，商家也会联系厂家进货？这种想象在微信出现后变为了可能，客户和商家之间能通过微信进行一对一的沟通，准确、轻松地了解彼此的需求和能力。

社会化营销的出现，让原本横亘在供需之间的信息成本消失了。社会化营销带来的巨大变革，使得消费者第一次能够真正站在企业的上方履行自己的权利——想怎样选择就怎样选择，而且目标也不再局限于产品的质量、品牌和创新方面了。

社会化营销主要体现在深度营销和精准营销这两个方面。那么，什么是深度营销呢？深度营销是建立在互通互联的基础上，充分挖掘人的隐藏性需求的营销方式。也就是说，深度营销已经不再满足于客户的显性需求，其营销的重点在于满足客户现在和未来的需求。

精准营销则能准确地锁定客户。很多商家在电视台或者纸媒做广告之前，就知道花出去的钱有一半会浪费掉。为什么会这样说呢？因为很多广告受众都是没有商家所营销产品的需求的，但是商家却不分彼此地将广告“硬塞”给了他们，这样一来，广告受众不仅不会购买你的产品，而且还会因为被骚扰而心生不满。社会化营销则改变了这一切——在做广告之前就会知道客户是谁，也知道客户的需求。这样一来，商家在做广告时就可以过滤掉那些不需要产品的人，对潜在的客户群体进行精准的营销（见图1-4）。

图1-4 社会化营销示意图

社会化营销消除了信息成本。互联网的发展，尤其是移动互联网的普及，促使各式各样的社交平台开始兴起，并且把信息成本变成了零。

社会化营销的出现，将重构21世纪的组织和商业形态。商业活动最大的成本将不再是技术和产品的成本，而是人和人的成本。虽然现在这种变革才刚刚开始，但是它的生命周期将是百年，没有任何一个商人或者企业可以绕过社会化营销。

从社会化营销到社会化商业。要用发展的眼光看待社会化，它所改变的不仅仅是营销，还包括很多，如社会化的组织、社会化的生产、社会化的服务等。社会化营销只是其中的一个方面，可以说，从社会化营销到社会化商业，社会化已经成为不可阻挡的必然趋势。

现代社会，很多企业倡导的职业化，是基于组织目标的一种非人格化交往关系，即交往关系不能够有“个人偏好”，员工必须牺牲个人的喜好来适应规则，创造客户价值。职业化虽然能够给人带来幸福，但是却失去了人情味。现在很多互联网企业已经意识到社会化的力量，为了激发员工的创造力，争相让员工“社会化”，如允许员工带宠物上班、让员工自由选择工作内容等。