前言

在一片森林中，有两位王者——狮子和老虎。一天，它们之间爆发了一场激烈的战斗，最后两败俱伤。狮子奄奄一息时，对老虎说：“假如不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”只剩一口气的老虎诧异地说：“我从没有想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”

这个短小精悍的寓言形象地说明了一个道理：沟通十分重要！那么，何谓沟通？沟通，从概念上讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。那么，何谓正面沟通呢？正面沟通也就是有事当面说，而不是在背后说，简言之，就是积极有效的沟通。

在人际交往中，如何把陌生人迅速变成朋友？如何成功地说服他人？如何巧妙地化解尴尬？如何在社交场合口吐莲花？如何在谈判中大获全胜？如何充满自信地当众演说？如何跟家人和朋友更好地沟通？你如果想解决这些问题，就需要具备沟通能力。很多人认为善于沟通是一种天赋，是学不到，也提高不了的。事实上，沟通能力是可以通过努力练习不断提高的。掌握一些沟通的技能，不仅能帮你学习理解他人并更加清晰地表达自己的观点，还会让生活的各个方面都得到改善。

俗话说：“说得好不如说得巧。”说话不仅要体现出真诚，还要有技巧。可见，说话不仅是一门艺术，还是一门学问，说得好必然能有效地沟通，说得不好肯定无法打动别人。只有说到别人心窝里的话才更容易打动别人，才会提升你在人际交往中的魅力。

本书共分为十二章，分别从倾听、表达、说服、安抚、应变、调解、谈判等十二个方面系统地陈述了沟通的方法及技巧，并列举了大量现代人际沟通中的经典案例。全书语言平实易懂，内容深入浅出、简明实用，可操作性强。相信读完此书后，你一定会受益匪浅。

翻开本书，你将明白，沟通并没有你想象中那样困难；牢记书中的招法，你一定会成为沟通高手。