1.1 微信公众平台概述

1.1.1 微信公众账号定义

微信公众账号，从字面上讲是指由开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号。商家可以在微信平台上实现和特定群体进行文字、图片、语音、视频等全方位的沟通、互动。通俗一点来讲，微信公众账号就是一个面向公众的沟通渠道。

微信公众账号可以是邮箱、微信号及早期注册的QQ号。公众账号只能被添加，被添加的方式是扫描公众账号二维码、访问公众账号名片、搜索公众账号的英文ID或中文名字。除此之外，微信公众账号还可以设置自动回复、使用开发模式功能等（见图1-1）。

1.1.2 微信公众平台用途

微信公众账号最大的特点在于可以群发信息，当然微信个人账号也可以群发信息，但需要使用群发助手，而微信公众账号可以先编辑好图文，一键群发将信息发送到订阅用户处。综合来说，微信公众账号能给运营方带来如下好处。

1．精准营销

微信公众账号可以给关注者推送文字、语言、视频、图片及多图文消息。推送的内容可以是重要通知、趣味互动或产品营销信息。信息推送出去之后，每位关注的用户都能收到信息，直指用户，精准营销。

2．品牌传播

通过微信公众平台，可以更好地引导用户了解企业文化，参与品牌的互动活动，增加信息曝光率，最重要的是大幅度降低了企业组织的营销成本。

3．渠道再造

移动电商不是传统电子商务的一次改良，而是推动电子商务重来的一场革命。微信公众平台作为移动端的重要入口，承担着企业变革的重要使命，尤其是服务号开放微信支付功能之后，其在移动电商领域将会呈现前所未有的发展趋势。

4．企业流程管理

微信公众平台企业号实现了企业内部员工随时、随地链接和移动办公，在信息传达上更是可以做到快速直达。

5．重构服务

除了上面几个用途之外，微信公众平台还有一个显著的用途：重构服务。如招商银行与微信合作，对于小额消费不再发短信提醒，而是采用成本几乎为零的微信告知替代。此举每年为招商银行省下巨额费用，也给用户带来了方便。

1.1.3 微信公众平台功能

要想很好地掌握微信公众平台的运营技巧，首先要对微信公众账号的一些功能有一个简单而全面的了解。因为，只有对微信公众账号的功能做到胸有成竹，才能在微信公众账号的运营过程中从容应对。

2011年1月21日，腾讯公司推出了一款为智能终端提供即时通信服务的免费应用程序，并将这款程序命名为“微信”，立即引起了网民的关注。微信用户数量一路狂飙，直到今天，微信用户已经突破7亿，成为移动互联网时代全球第一社交平台。当然，随着微信用户猛增，微信自身的功能也在不断地演进和提升中。在微信功能中，曾命名为“官号平台”、“媒体平台”的“公众平台”在2012年8月23日正式上线，开始发挥其独特的作用；2013年8月，微信从4.5版升级到5.0版，公众账号被分为订阅号与服务号，其中订阅号被折叠到二级页面进行归类，公众账号开始APP化；2014年3月，微信支付正式开通并接受用户申请，喊了多年的“O2O”正式被微信钱包所定义；2016年1月11日，微信事业部总裁张小龙提出微信应用号，以替代部分APP功能……这一切都说明，用户在微信公众号上进行社交通信、好友分享、市场营销、客户管理、移动电商、金融投资……就只是轻轻地动动指尖，一切都可以方便、快捷地实现。微信公众号从腾讯公司一个本没有模块的概念开始，到现在已发展成拥有7亿多用户的超级应用。

1.1.4 微信公众平台分类

2013年8月5日，在微信公众号面世一周年的时候，也就是微信5.0版发布时，腾讯把原来的公众号一分为二，分为了订阅号和服务号。对于腾讯的这种做法，腾讯官方也没有做详细的解释，外界有很多不同的解读，最让外界认可的原因主要有两种：一是订阅号已严重偏离了开发者的初衷，在用户体验上有可能造成不佳的结果；二是微信的战略布局，或许主战场将锁定在移动电商平台（即现在服务号的主要功能）。不管什么原因，对于微信运营者们来说，我们只需要了解其情况即可，重点是掌握订阅号和服务号在功能上的定位有何不同？

1．服务号的功能

服务号是工作平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务，服务号的主要功能如下：

● 一般服务号1个月（自然月）内可以发送4条群发信息。当然，通过第三方开发后的服务号，在群发功能上，可以比较自由、灵活和细分。服务号主可以对不同分组，如性别、地域、身份等的粉丝发多条信息，但对一个特定的粉丝来说，在一个月内，其最多还是只能接收到4条群发信息。

● 服务号发给用户的信息，会显示在用户的聊天列表中，并且在发送信息给用户时，用户将收到即时的信息提醒。即跟朋友圈的朋友发送信息一样，有提醒功能。

● 服务号可以申请自定义菜单，可以进行第三方开发，可以有微信钱包的移动支付功能。

● 服务号可以开通微信商铺，简单获得支付权限后就可以设立卖东西的微信小店，也可以是第三方开发者介入的微商城，或者是精细化、个性化的移动店铺。

2．订阅号的功能

订阅号是公众平台的一种账号类型，微用户提供信息和咨询。微信订阅号的主要功能如下：

● 订阅号主每天（即24小时内）可以发送1组最多共8个主题的群发信息。正是有这一点优势，人们才踊跃注册订阅号。

● 订阅号主发给粉丝的信息，是限时在订阅户的“订阅号”文件夹中，点击两次才可以打开，也就是信息内容被折叠。因为怕打扰对方，不像朋友在朋友圈发送的信息，或者服务号推送的内容那样会收到即时信息提醒。

● 在粉丝通讯录中，订阅户被放到订阅文件夹中。订阅号发给用户的信息，显示在用户的订阅号文件夹中，而服务号发送的信息显示的位置与朋友发来的“聊天”信息一样。

3．微信企业号的功能

2014年9月18日，微信正式开启微信企业号公测。据微信方面称：微信企业号是微信为企业客户提供的移动服务，旨在提供企业移动应用入口。它可以帮助企业建立员工、上下游供应链与企业IT系统间的链接，从而快速、低成本实现高质量的移动轻应用，实现生产、管理、协作、运营的移动化。它的使命就是帮助企业以最低的成本、最高效的方式实现企业内部人与人的连接、人与业务的连接、人与数据的连接。

微信企业号并不会为企业提供深度的行业应用，而是为企业提供一个可以扩展的定制平台，企业可以按需开发，其核心功能和使用场景如下：

● 实现企业内部全体员工随时、随地连接和移动办公。

● 实现企业与上下游供应商、分销商和所有合作伙伴之间的全连接。

● 实现企业内部各种IT系统信息连接和移动化，并形成端到端的流程闭环。

● 成为企业内前部信息的统一入口和出口，通过微信实现随时、随地全员推送。

● 为企业提供便捷的即时通信功能，成员之间可以不加好友聊工作。

● 分层级的权限管理，企业对企业信息的分权限管理实现了对企业用户、应用及信息的分级分类管理。

● 实现企业内部应用与外部引用的集成与互通。

此外，企业号在如下方面具有非常明显的优势：

● 灵活的企业通讯录。只有被允许加入通讯录的用户才能关注企业号，这样便于实现员工分级管理和重要消息的保密和隔离。

● 自定义组织框架。通讯录中的组织架构可灵活自定义，并支持最多10级扩展性。

● 用户属性灵活扩展。通讯录提供了最基本、必需的用户信息，并支持不同的企业定制个性化的信息类型。

● 标签，强大的用户分组能力。针对大型企业往往需要对用户进行虚拟分组的需求，标签提供了完善的解决方案，通过标签对成员分组，管理员可以通过标签向成员发送消息。

● 完善的应用定制能力。企业可以根据需要灵活定制企业号中的应用，一个应用类似于一个服务号，实现同用户的沟通。

● 分层级的权限管理。企业号的分级管理方便实现对企业用户、应用及信息的分级分类管理，对企业用户不同级别的用户分配相应的权限，包括通讯录的可见及管理范围、应用的可见及管理范围。

企业号的出现极大地降低了企业沟通成本，对人员众多、分布广泛、组织架构复杂、安全性要求高的大型企业更是如此。目前，已经有非常多的大企业使用企业号，并通过设置不同的组织框架范围（包括管理该范围的通讯录及所属人员）和应用权限，实现了信息能第一时间有效传达给授权范围内人员，满足不同层级分支机构的需求。

4．微信应用号的功能

2016年1月11日，腾讯高级副总裁、微信事业群总裁在“微信力量——微信公开课PRO版主论坛”上首次公开表示，微信即将推出应用号，让开发者能有更好的功能实现。截至本书完成之前，微信应用号还没有推出，但我们从张小龙的谈话中可以初步猜测应用号的几个重点信息：

第一，应用号从某种程度上取代了APP的相关功能，而且对于创业公司来说，其推广成本更低，也更容易被推广，应该会受到大多数创业公司信赖。

第二，应用号的推出，从某种程度上满足了微信服务号所未达到的微信团队预期的效果。

第三，对于用户而言，应用号跟微信绑定在一起，所以换手机的时候，无须重新安装APP，为用户节省了手机空间，也避免了一些低频度、轻量级的应用。

第四，应用号的使用让微信逐渐变成一款超级强大的APP应用。这款应用既能满足用户的社交属性，又能满足用户的购物体验，还可以不跨平台就实现实时分享，进一步推动了微信成为移动互联网最大的入口端，也可以更好地连接“商家—微信—用户”。

目前，关于微信应用号的猜测很多，有人预测它会给手机淘宝、京东等电商平台带来威胁，也有人并不看好微信应用号的未来。但效果究竟如何，还需要应用号推出来之后，才会一目了然，让我们拭目以待吧。

5．服务号、订阅号与企业号之间的区别

服务号、订阅号和企业号都是微信公众平台根据开发者或商家的不同需求开发的应用平台。通过公众号，商家可以在微信平台上实现和特定群体进行全方位的互动、沟通。微信公众平台服务号、订阅号和企业号之间的区别可以从以下方面来分析（见表1-1）。

这三种类型的账号都是可以进行开发的，我们可以为订阅号开发菜单，服务号和企业号则直接使用菜单。值得注意的是，新注册微信公众平台账号时，在注册到第4步的时候，微信方会让注册人在订阅号和服务号之间做选择，一旦选择一个类型之后就不可以再改变（一个身份证可以注册5个公众号，一个企业可以注册50个公众号）。

至于微信运营者是开设服务号、订阅号还是企业号，或者三者都开发，这就要根据自身的实力、粉丝的人数等决定了。其实不难看出，微信正致力于“连接一切”：订阅号连接人与人，服务号连接服务与商业，企业号连接人与企业。因此，服务号更适合CRM服务、定制接口、精细化运营，订阅号更适合媒体和个人，而企业号更适合人员众多、分布广泛、组织架构复杂、安全性要求高、信息沟通难的大企业。