3.3 子账号管理，设置使用权限
子账号业务是天猫提供给商家的一体化员工账号服务。掌柜使用主账号创建员工子账号并授权后，子账号可以登录旺旺接待买家咨询，或登录卖家中心帮助管理店铺。而且，主账号还可以对子账号的业务操作进行监控和管理。
3.3.1 新建员工
商家开通子账号后，可以根据实际运作要求新建一个或多个员工，并设置相应的权限。
1 进入天猫工作台后，单击“店铺管理”下的“子账号管理”链接，打开子账号管理页面，如图3-20、图3-21所示。
图3-20 单击“子账号管理”链接
图3-21 子账号管理页面
2 单击子账号管理页面中的“新建员工”按钮，打开新员工设置页面。在“部门结构”下分别设置新员工的姓名、部门、职务、角色等，如图3-22、图3-23、图3-24、图3-25所示。
图3-22 新建员工设置页面1
图3-23 新建员工设置页面2
图3-24 新建员工设置页面3
图3-25 新建员工设置页面4
3 设置完成后单击上方的“确认新建”按钮，即可新建员工，如图3-26所示。按照相同的方法依次建立其他新员工，如图3-27所示。
图3-26 完成员工新建
图3-27 所有新建的员工
3.3.2 设置部门结构
为了方便在子账号中对多个账号进行管理，商家还需要设置不同的部门，如客服部、财务部、运营部等。
1 进入天猫工作台后单击“员工管理”下的“部门结构”，进入部门结构设置页面，如图3-28所示。
图3-28 部门结构设置页面
2 单击部门右侧的“新建”按钮即可进入部门命名状态，直接输入部门名称即可，如图3-29所示。
图3-29 进入部门命名状态
3 单击部门名称右侧的按钮，在下拉列表单击“新建子部门”选项，如图3-30所示，即可在刚才新建的名称下方进入编辑状态，输入子部门名称，如图3-30、图3-31所示。
图3-30 在下拉列表中单击“新建子部门”选项
图3-31 输入子部门名称
4 设置完成后按下回车键，即可完成部门的创建，如图3-32所示。
图3-32 创建完成的子部门
5 为部门添加员工之后，可以在列表中选择需要转移部门的员工账号，单击上方的“更换部门至”按钮，在下拉列表选择一个部门，即可完成部门更换，如图3-33、图3-34所示。
图3-33 单击“更换部门至”按钮
图3-34 选择要更换的部门
3.3.3 设置角色权限
1 进入天猫工作台后，单击“员工管理”下的“角色权限”，进入“角色权限”设置页面，如图3-35所示。
图3-35 “角色权限”设置页面
2 左侧显示了所有角色名称，单击选中需要设置权限的角色，再右侧单击“修改权限”，进入角色修改页面，如图3-36所示。
图3-36 角色修改页面
3 在该页面中可以重新修改各类权限，如图3-37、图3-38所示。
图3-37 修改权限1
图3-38 修改权限2
4 设置完成后单击“保存”按钮（见图3-39），即可完成角色权限的修改，如图3-40所示。
图3-39 修改权限3
图3-40 修改权限4
3.3.4 旺旺分流
旺旺分流的方式主要有“平均分流”和“权重分流”两种，如图3-41所示。分流设置要根据平时的接待能力分权重值。
图3-41 旺旺分流的方式
1 在子账号管理页面中切换至“旺旺分流”，直接进入旺旺分流设置页面。
2 在“分流客服”标签下可以看到整个客服的组织结构，如图3-42所示，找到分流的账号，点击“启用”就可以了，然后根据客服的接待能力分配权重。
图3-42 旺旺分流页面