更新时间：2019-09-27 12:45:02
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前言
第1章 知天猫、懂天猫、赢在天猫
1.1 马云与天猫的情缘
1.2 天猫的昨天、今天与未来
1.3 天猫VS淘宝，谁更胜一筹
1.4 天猫的“双十一”营销策略
1.5 商家眼中的天猫
1.6 买家眼中的天猫
第2章 天猫创业，怎样起步
2.1 天猫规则
2.2 注册公司，拥有合法营业执照
2.3 申请旗舰店、专卖店或专营店
2.4 准备好投入资金与运营资金
2.5 组建技术团队与运营团队
2.6 如何申请天猫
第3章 天猫之路，店铺初始设置
3.1 亮出营业执照
3.2 品牌管理，上传品牌授权资质
3.3 子账号管理，设置使用权限
3.4 商家保障管理
3.5 店铺品质管理
3.6 手机淘宝店铺
第4章 “猫”店起航，改头换面
4.1 店铺名称、店招、LOGO与相关信息设置
4.2 店铺商品分类管理
4.3 宝贝发布管理
4.4 商品编辑与下架管理
4.5 图片空间管理
第5章 “猫”店美装，打造视觉盛宴
5.1 个性化店标设计
5.2 个性化店招设计
5.3 宝贝分类区美化设计
5.4 宝贝促销活动区与促销页设计
5.5 宝贝美化设计
第6章 “猫”店交易，玩转千牛工作台
6.1 千牛工作台的基本使用
6.2 火爆插件的使用与管理
6.3 生意参谋
6.4 阿里旺旺在线交流
6.5 当前交易管理
6.6 基础设置
第7章 “猫”店营销，做最地道的商家
7.1 微营销
7.2 参加“双十一”营销
7.3 参加“1212品牌盛典”营销
7.4 参加天猫年货节
7.5 免费与付费流量的运用策略
7.6 搭配宝的运用策略
7.7 店铺优惠、特价、限购的运用策略
7.8 其他店铺营销策略
7.9 会员关系管理
第8章 “猫”店宣传与推广，花最少的钱做最多的事
8.1 加入相应的买家旺旺群进行免费宣传
8.2 利用社交工具发送促销商品进行免费宣传
8.3 通过相应社区发帖回帖进行免费宣传
8.4 通过搜索引擎及百度推广进行免费宣传
8.5 通过“淘宝直通车”进行推广
8.6 通过“淘宝客”进行推广
8.7 通过“淘宝试用”进行推广
8.8 通过“拍卖会”进行推广
8.9 通过“天天抢拍”进行推广
8.10 通过“值得买”进行推广
8.11 通过“聚划算”进行推广
8.12 通过“钻石展位”进行推广
8.13 通过“硬广”进行推广
8.14 通过“橱窗推荐”进行推广
第9章 “猫”店客服，打造最专业的“猫”客服
9.1 天猫客服应具备的素养
9.2 定制“客户至上”的客服制度
9.3 端正服务态度与注意文明用语
9.4 面对买家退换货要耐心
第10章 “猫”店物流，选择最佳物流合作伙伴
10.1 掌握发货方式
10.2 选择最佳快递公司
10.3 选择物流服务
10.4 如何降低物流成本并避免纠纷
10.5 如何包装商品最安全、最节省
第11章 网上“猫”店经验谈
11.1 营造良好的团队氛围与工作环境
11.2 树立品牌的影响力与口碑
11.3 避免店铺装修的误区
11.4 细节决定成败
11.5 做好计算机安全保护
第12章 最优秀的“猫”店推荐案例
12.1 旗舰店推荐案例
12.2 专营店推荐案例
12.3 专卖店推荐案例
