1.3 天猫VS淘宝，谁更胜一筹
天猫的开店审核比较严格，入驻商家需要提供营业执照、企业相关证明等文件（本书第2章将具体介绍如何申请入驻天猫以及需要准备的资质）。入驻天猫商城需要交纳一定的开店费用及保证金，相比淘宝开店成本要高很多。
而淘宝店铺属于个人集市，是一种个人卖家开店平台，开店流程也相对简单，只需要有个人身份证即可免费在淘宝开店，其具体流程如图1-20所示。
图1-20 淘宝开店流程示意图
淘宝属于集市产品，其产品更加多样化，销售价格相对于天猫来说更低。但淘宝个人卖家信誉良莠不齐，假冒伪劣产品频频出现。因此，有些买家会更倾向于在天猫购物。天猫一旦出售假货，其保证金就会被阿里巴巴冻结，用于补偿受害者。因此，天猫所售商品都有较好的质量保证。
天猫非常注意品牌形象，会比淘宝集市卖家更加重视客服、产品质量等方面，其在细节和整体上也更优于淘宝店铺。天猫上的店铺一旦标明了某个品牌，那么在入驻天猫时，天猫官方会审核店铺是否有这个品牌的销售权，如品牌代理、专营或者可以提供合法的购货渠道等。天猫与淘宝的区别如图1-21所示。
图1-21 天猫与淘宝的区别
天猫有严格的品质保障要求，它主要从三个方面进行品质维护，如图1-22所示。
图1-22 天猫维护品牌的三个方面
除此之外，天猫每年还会投入数千万的专项抽检资金，同时设立了神秘访客抽检机制对平台商品进行品质管控，并和国家权威的第三方质检机构进行合作。对于检测不合格的商品，天猫将依据规则对商家进行处罚。神秘购买流程如图1-23所示。
图1-23 神秘购买流程
注意
正品保障是淘宝网的一种消费者保障服务，具体是指买家使用支付宝服务购买商家在tmall.com（天猫）网站出售的商品时，如认为该商品为假冒（包括盗版）商品或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成分商品（其中假冒商品、未经报关进口商品、假冒材质成分商品的定义以天猫的规定为准），且在与商家协商未果的前提下，则可在天猫指定的期间内发起针对商家的维权。买家申请消费者保障赔付时，如天猫判定买家赔付申请成立，商家则应按照协议约定向买家退回其实际支付的商品价款，赔偿其受到的损失，并承担维权所涉商品的所有物流费用。
天猫还提供了众多特色服务，主要包括时效展示、次日送达、送货入户等，如图1-24所示。这些特色服务更好地保障了买家的权益，而淘宝普通店铺是没有这些特色服务的。
图1-24 天猫的特色服务
（1）时效展示：买家在电器城购买带有“123时效”标识的商品时，如收货地址在商家提供的时效服务区域内，则商家将提供在页面显示的预计到货时间内送达的服务。
（2）次日送达：买家在符合天猫超市配送范围内，当日18:00前成功提交的订单，次日达；当日18:00之后成功提交的订单，2日达。
（3）送货入户：买家购买带有“送货入户”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内，则商家需要向买家提供送货到买家购买时填写的详细收货地址，并搬楼、送货入户的特殊服务。
（4）一站式购齐：买家在符合天猫超市配送范围内，购买多笔订单将支持统一结算、统一打包、统一寄送服务。
（5）无忧退换货：买家购买带有“无忧退换货”标识的商品后，商家承诺所售商品符合退换货要求的情况下，自售出之日起7天内可以退货。
（6）同城配送，上门安装：买家购买商品时选择“送货上门并安装”服务后，由第三方服务商向买家提供货物从发货地送至买家事先指定地址并安装的服务。
1.3.1 客户流量
网站流量大，才能更好地促成交易。所以，商家在选择电商时，首要考虑的一个因素就是客户流量。2013年各大电商的流量条形图如图1-25所示，从中可以看到淘宝远远领先于其他电商，天猫排名第二位，再次是京东商城，仅次于天猫。
图1-252013年各电商网站流量条形图
1.3.2 销量比较
2013年淘宝与天猫各季度成交额比较如图1-26所示。从中可以看到，天猫保持了高速的增长，2013年四季度成交额达到1830亿元人民币（电商的成交额通常在四季度最高）。
图1-26 淘宝与天猫同年成交额比较
我们从这些数据中可以看到：天猫虽然晚于淘宝成立，但其交易额增长速度是惊人的，增长率也猛超淘宝。2014年10月销量排名前十的女装品牌如图1-27所示，其中大部分为天猫官方旗舰店，如韩都衣舍、茵曼、初语等，而且排名靠前的商铺均为天猫旗舰店。
图1-27 天猫女装品牌销量
1.3.3 客户认可度
电子商务网站不同于一般意义上的网站，它存在的目的是帮助企业通过这个平台向终端用户成功销售产品或服务，所以客户认可度非常重要。提高客户认可度的方式如图1-28所示。
图1-28 如何提高客户认可度
质量越好的产品，其客户认可度自然就越高。质量认可度是指某品牌、产品或组织在一段时间内的质量管理、产品质量等内容被网民关注并认可的程度，其主要以互联网上网民对某产品质量的标准、安全、可靠的正面评价信息，与消费者在互联网上对所研究品牌或组织产品质量的正面信息总数之比。该数值越高，表明其产品质量越被认可。
从口碑上讲，淘宝网的品牌知名度、消费者互动度、质量认可度以及产品好评度都位列第一，整体口碑位居总榜单第一名。2013年全国各大电商的质量认可度权重指数如图1-29所示。从中可以看出，淘宝网和天猫分别位列第一和第二，京东商城位列第三。
图1-29 电商质量认可度权重指数
1.3.4 天猫的优势
天猫的功能更加丰富，相对于普通淘宝店铺来说，其优势如图1-30所示。
图1-30 天猫的功能优势
具体地说，天猫的优势主要体现在以下方面。
（1）入驻天猫的商家，按人气综合排名将有机会在搜索页面优先展示。例如，搜索“手机壳”得到的宝贝优先显示页面，如图1-31所示。
图1-31 天猫商品的优先显示范例
（2）入驻天猫的商家可报名参加天猫的淘宝培训及针对各种类目的课程，以提高自身的网店营销技巧。
（3）入驻天猫的商家有机会参加天猫官方组织的活动，获得更多的展示机会。例如，天猫年货节、“双十一”狂欢节等，商家都只能在天猫卖家工作台进入官方报名页面，而淘宝是没有的。
（4）提高品牌知名度，树立买家心中的品牌形象，提高买家的信任度。天猫店经营商品需要具备自有品牌或者获得授权，淘宝不需要，所以天猫运营需要懂得更多品牌方面的规则。
（5）入驻天猫的商家可以通过天猫运营托管，提高自身的销售质量。
（6）商城不显示信誉，只显示售出件数和评价，所以商家不会像刚开的集市店铺那样受信誉低的困扰。
（7）入驻天猫的商家容易得到买家的信任。因为商城是强制执行，为买家提供消保、先行赔付、7天无理由退货等保障服务，管理上也比集市规范。
1.3.5 是否可以同时入驻天猫和淘宝
目前，商家可以同时在天猫和淘宝集市开设同一家店，但是同一营业执照认证通过的支付宝账户不能同时绑定淘宝ID和天猫ID。如果商家在淘宝以营业执照认证性质开店后，同时也想入驻天猫，则需要另外申请企业类型的支付宝账号并通过商家认证。也就是说，在使用天猫ID（一号店）开设了天猫店铺A后，可以再申请另外的一个淘宝ID（二号店），用来开设淘宝店铺B，如图1-32所示。例如，女装品牌韩都衣舍就同时拥有淘宝集市店和天猫旗舰店。
图1-32 同时入驻天猫和淘宝如何设置ID
注意
商家成功入驻天猫后，会有一个专属的、和淘宝集市店铺名不同的商城店铺ID。