2.5 组建技术团队与运营团队
做好开店的前期准备工作之后，下一步就是将天猫店铺运营起来。因此，商家接下来就需要组建自己的技术团队和运营团队。
2.5.1 岗位划分
公司为了保证正常运营，都会设置相关的岗位，如工程部岗位主要是管理与规划工程、财务部岗位主要管理平日的财务支出以及年度财务核算等。只有合理地划分岗位，才能保证公司日常事务有条不紊地进行。
天猫店铺可以建立网店美工、网店编辑、客服人员以及店长岗位，如图2-30所示。根据具体的需求，店铺还可以增加其他岗位。
图2-30 天猫店铺主要岗位
1．网店美工
天猫店铺的装修离不开网店美工的贡献。店面中包括店招、分类页面（见图2-31），以及商品页面（见图2-32）等，都需要美工的设计。美工除了要负责店铺的视觉规划、设计以及产品描述等工作，还需要负责网店产品模特后期图片的处理和排版。
图2-31 分类页面
图2-32 商品页面
2．网店编辑
网店编辑是天猫店铺必不可少的一个技术岗位，其职责如图2-33所示。
图2-33 网店编辑职责
网店编辑的工作内容主要包括以下几项：
（1）负责网店产品上架和下架的相关工作；
（2）负责撰写对网店产品的文字描述；
（3）负责构思和撰写促销活动文案，如图2-34所示；
图2-34 促销活动文案
（4）负责网店产品标题的编辑和修改等。
3．客服人员
有买卖就离不开客服人员。客服人员主要负责接待客户，是达成交易的重要环节。而网店客服人员的主要工作是与买家进行交流沟通，如图2-35所示。
图2-35 客服人员工作职责
客服人员的工作内容大致包括以下几项：
（1）耐心回复并解决客户的任何问题，处理订单信息；
（2）熟悉天猫的操作规则，及时处理改价格、管理店铺、引导客户以及提供售后服务等；
（3）能够解决一般的客户投诉；
（4）配合店铺和独立网站的推广宣传；
（5）在各种群和论坛发贴，宣传和推广店铺。
4．店长
实体店的店长主要掌管店铺的一切大小日常事务，天猫店铺的各个技术部门当然也需要一个领头人物，即店长，其工作职责如图2-36所示。
图2-36 店长工作职责
店长的工作内容主要包括以下几项：
（1）负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
（2）负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
（3）负责执行与配合店铺的相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
（4）制订销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
（5）维护客户关系，处理相关客户投诉及纠纷问题。
2.5.2 运营团队
并非所有开店的商家都懂得如何运营，所以很有必要招募并组建专业的团队。商家也可以聘请专业的天猫运营团队，进行全托形式的管理和运营。一般组建运营团队主要包括的几个部门，如图2-37所示。不同运营部门有不同的工作职责，每个部门的工作都是环环相扣的。
图2-37 运营团队介绍
天猫团队组建完成后，首先员工需要花时间熟悉新店铺、新产品，其次需要注意人员流失的问题。这个问题对于一个正在运营中的天猫店铺来说，影响是比较大的。假设当店铺准备开展活动时，美工突然辞职了，那么活动图没有人设计；客服也辞职了，买家就没有人接待。所以，商家为了保证运营团队的有序进行，需要着重注意这两个问题。
1．为什么要组建天猫运营团队
我们都知道，团队的力量远远大于个人力量。对于天猫商家来说，拥有一支具有超强向心力、凝聚力、战斗力的团队，一批能够互相鼓励、支持、学习、合作的员工，才能更有利于店铺的运营。
为了更好地运营天猫店铺，商家需要划分详细的岗位职能，明确各部门的职责。组建天猫运营团队，就是要整合利用现有的资源共同去达成一个既定的目标，而单凭一己之力是无法实现的。
2．运营技巧
运营技巧是天猫店铺需要不断探索和总结的一项重要内容，下面对几种运营技巧作些简要介绍。
（1）有一个销售计划，如月销售目标、季度销售目标等。
（2）善于丰富自己的经验，让自己的运营团队通过学习天猫规则、运营方法等把自己的店铺运营得更好。
（3）要重视数据分析，不能只盯着今天交易量是多少、本月交易量是多少，而要仔细研究天猫上的各类数据，如查看流量来源、页面浏览时间、买家收藏等。对这些数据进行分析，从而总结出更好的店铺运营方法。
（4）注重细节。例如，店铺的优化、商品的优化、上下架时间以及客服用语等，这里面都有很多技巧，是属于细节的一部分。注重这些细节，就可能会为店铺提高流量和增加转化率。