3．班组长的13种素质要求

我在培训时问过很多学员：“你觉得什么样的班组长才算是合格的班组长？”大家的回答多种多样，有的说技能过硬就是合格的班组长；有的说会管人、会带人就是合格的班组长；还有的说能和班组成员搞好关系就是合格的班组长，等等，答案五花八门。但我觉得他们说的都不够全面或太过笼统。

综合我多年的管理培训经验，我觉得一名合格的班组长，他的素质要求必须满足以下几点。

（1）专业能力

要想成为班组长，首先自己应该是管辖业务领域中的骨干和专家，这是开展工作必须具备的能力。因为只有能够对自己的工作领域了如指掌，班组长才能够得心应手地指导下属并向上司提供建议，很难想象一个业务能力不过关的人如何能把班组管理好。所以，班组长的第一要务就是练就扎实的专业技能。

（2）目标管理能力

班组长在工作中有计划、有目标、有时限地进行工作安排，这样可以提高员工的参与意识和积极性。如果班组长欠缺目标管理能力，那么他就无法安排好班组中的具体工作事宜，这样会导致计划、目标的双重紊乱，给企业的生产经营带来很大的阻碍。

（3）问题解决能力

班组长作为班组中的最高领导者，自然会面对各种各样的问题，而解决这些问题的最终决策也是靠自己来做的，如果班组长不善于解决问题，那么就会把班组搞得一团糟。只要遇到问题时能及时、正确地解决，才能为班组营造一个良好的工作环境和工作氛围。这也要求班组长在工作中要善于问为什么，并具有发现问题的意识和预测能力。

（4）交流、交际能力

交流、交际是任何团队都无法避免的，而班组长作为班组团队中的最高领导，就必须站在合适的高度说得体的话，在发号施令、沟通、商谈、疏通、说服、做思想工作的时候，都要把握好“度”，要让对方愿意听，听得舒心、听得进去。良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。所以，班组长的交流、交际能力不可或缺。

（5）倾听能力

倾听是沟通交流的一部分，很多时候甚至比说话还要重要，因为倾听代表着对他人的尊重和对有用信息的接收。班组长作为一名管理者，不能光说不听，这不仅会让班组成员觉得你不重视他们的意见，不尊重人，还会使你漏掉很多重要信息，这无益于事情的解决。所以，合格的班组长要具备良好的倾听能力，不仅能听，还要会听，听出弦外之音。

（6）组织能力

组织能力优秀的班组长，能发挥班组里每一个成员的长处，使大家同心协力完成任务，提高整个班组的工作效率。而良好的组织能力具体表现在要有良好的协调、沟通、团结全班组成员按班组计划统一行事的能力；要掌握一定的激励技巧，能使整个班组成员保持旺盛的工作热情；并且还要精于考勤、排班、思想工作和团队建设工作，另外还要善于对本班组的工作进行检查和总结等。所以，组织能力是非常重要的，它是衡量班组长是否合格的关键指标之一。

（7）幽默能力

我在前面说过，枯燥呆板的工作氛围会影响士气，容易让班组成员产生消极或怠工情绪。而幽默是治疗消极或怠工情绪的最好良药，它可以活跃气氛，使班组成员心情愉悦，进而工作起来更有积极性。同时，幽默还可以措辞严厉的批评，使班组成员更容易接受意见。

比如说一名班组成员在工作中总是丢三落四，班组长自然需要对其提出批评，比如说：“你再这样丢三落四，就别干了！”或者“你能不能操点心，整天丢三落四的，总有一天会给公司闯下大祸！”显然，这样批评班组成员不仅使其难以接受，还会激起他的逆反心理。

而如果以一种幽默的说辞来批评，既可以照顾班组成员的面子，还可以使其接受你的建议，更重要的是班组成员会觉得你虽然是班组长，但并没有以权压人，是个有亲和力的领导，可谓一举多得。比如说：“我现在都快成你的小跟班了，总担心你会忘记哪道工序。”

（8）激励能力

激励员工是一门管理艺术，无论企业总裁，还是班组长，只要是一名领导，无论职权大小，都应该具备激励能力，尤其是在员工陷入情绪低潮或班组遭遇挫折时，激励就显得更加重要。

2014年年初，我给西安舍森电子科技有限责任公司做班组长培训师，一共有90多名班组长，当时一个叫吴雄的班组长让我印象深刻，因为他当时黑眼圈非常明显，让人离着10米都能看到。

他告诉我说：“班里有个成员因为和女朋友分手了，非常伤心，在工作上也变得非常消极，并且经常出差错。我开导了他几次都没效果，前几天他又在工作中出错了，我很生气，就对他说：‘你要再这样消沉下去，就会成为班组的负担，公司肯定会开除你，到时候可别说我没有提醒你啊。’可谁知他听了不仅不领情，还当场发火了，并在当天就离职了。我想了几天都没有想通他怎么把我的好心当成驴肝肺了。”

从吴雄的话中我们不难看出他的目的是为了激励情绪低落的员工，但结果员工不仅不领情，还对他产生了怨恨。吴雄的本意并没有错，因为作为班组成员的管理者，是应该激励情绪不佳的成员，但他错在方式上。

班组成员陷入低潮时，不要对其进行批评、处罚等负面激励，要多肯定员工的优点和曾经取得的成绩，以此来提升他们的自信。正面激励可以安抚他们的情绪，让他们尽快从情绪低谷中抽身出来。如果采用负面激励的话，不仅无法帮他们走出情绪低谷，还会让他们长期陷入负面情绪中，甚至会导致员工的离职。

此外，激励员工时不仅要看对象，还要注意场合、时间、员工反应等各种因素。只有综合把握，全面考虑，你的激励才能成功。激励不是一种拿来即用的管理方式，它是讲究使用艺术的，因地制宜、因人而异是它最根本的特点。所以，班组长还要在这方面多下一番工夫来学习，切实提高自己的激励能力。

（9）指导能力

一个不会对班组成员进行正确指导的班组长是不合格的，身处管理者的位置，就必须能指出成员的不足之处，以便促使成员加以改正和进步，并且还要在指导的时候传授必要的知识及方法，让成员从根本上获得提高。

（10）培养能力

我在培训课上常常对学员们说：“每当做年终总结时，你们不仅要思考自己的班组为企业完成了多少业绩，超过了多少指标，创造了多少利润，节约了多少成本，更要想想自己有没有为班组培养人才，为培养人才做了哪些工作。相比业绩，培养人才同样很重要。因为人才是一家企业在市场竞争中立于不败之地的保障。”

班组长要想使自己的班组能够成为企业中的明星小组，就必须有目的、有步骤地对班组成员进行培养，帮助他们提升自身技能，强化自身素质，这样才能不断提高成员的工作能力，进而从整体上提高班组的战斗力。

（11）控制情绪的能力

每个人都会有情绪，高兴的时候想笑，痛苦的时候想哭，愤怒的时候想骂人，虽然随心所欲地宣泄情绪会使自己感到轻松，但作为班组的管理者，如果把情绪带到工作中，尤其是不好的情绪，不仅会大大影响自己的决策和判断，还会影响到员工的情绪。

徐刚在一家电子厂做班组长，他是个非常情绪化的人，也正是因为如此，使他做了很多后悔事。

有一天他被领导批评了两句，内心觉得很恼火。这时候他忽然发现班组里的小王又出现了错误，并冷着脸说：“小王你怎么搞的，怎么又犯错了？说你多少次了都不听，实在不想干就辞职，别在这碍事。”

小王听了后非常生气，说：“你这是什么态度，我是做错了，但你说话也太难听了吧，我来这是工作的，不是看你脸色的。”言语不和之下，两人就吵了起来，最后闹得公司高层都知道了。

很明显，在这个事例中，徐刚是主要责任人和过错方，他不应该自己心里不爽就对班组成员发脾气。作为一名领导，首先要学会控制自己的情绪，优秀的领导必定有着优秀的情绪自控力。如果有时候实在没有控制好情绪，朝班组成员发了火或批评得太过严厉，此时一定要及时道歉，千万不要偏执地认为作为上级给下级道歉是一件很丢人的事情。因为你的道歉不是软弱，不是屈服，而是一种领导者的胸怀。你的班组成员也会因此在心底感激你，并且会加倍报答你。

（12）自我约束能力

班组长要想让班组成员尊重你，服从你的指令，首先要能够管好自己，如果连自己都管不好，还怎么去管理别人。比如说你让所有班组成员都要遵守车间纪律，不能迟到早退，而你自己却经常迟到早退，你说班组成员还会服从你的指令吗？所以，班组长一定要有良好的自我约束能力，如此才能以良好的品格、形象去影响、征服班组成员。

（13）逻辑性能力

凡是管理者都应该具备一定的逻辑性能力，班组长自然也不能例外。班组长的逻辑性能力包括班组长思考、资讯处理和规划的能力。如果班组长的逻辑性能力有所欠缺，那他就很难做出正确的决策，因为任何一项决策可行性与决策者的逻辑性有着很强的依赖性。比如说班组长要给班组制定班规，但由于宏观视野、整体考虑、系统思考、大局把握等能力都不到位，那制定出来的班规将会是乱七八糟的条条框框，毫无可行性可言。这样的班组长如何能成为合格的班组长呢？