6.4 面谈中交换的信息

面谈中交换的信息一般可分为六种：

描述 接受面谈的人被要求描述自己观察到或经历到的事物，并可能被质问，如同律师质问目击者。

事实 接受面谈的人被要求提供自己所拥有的信息（如采访专家）。

行为 接受面谈的人说明自己过去、现在和未来的行为。

态度和信念 这是比较主观的信息，显露出当事人的态度、个性、抱负和动力；这些信息显现出当事人的价值判断（好或坏）与是非判断，比如：“我觉得这没错，但是……”“我觉得所有的员工都应该……”

感觉 透露出当事人的生理或心理状态，如“我受够了老是被一个我无法尊重的人使唤”“我非常喜欢这个新职务”等。

价值 显露出当事人根深蒂固的价值信念，如“一个人最重要的特质就是恒心，就算遇到困难，仍然咬紧牙关、坚持不懈。没有这项特质，不管有多少能力都没有用”。

上述许多信息都是主观的信息，而非客观的事实，尤其是最后三类。但是尽管它花费时间与金钱，尽管它可能不是完全可靠，我们还是把面谈视为一种收集资料的工具，因为它是唯一一个可以获取某些主观信息的做法，也因为这些主观信息经常通过非语言信息传达出来。因此用来调查态度、意见和信念的问卷，如今也越来越常以面谈的形式完成，也就是调查者以问卷内容为架构，对受访者进行访谈。

下面列出常见的商务面谈：

· 求职面试

· 检讨表现

· 辅导建议

· 管训

· 解雇

· 就职

· 咨询

· 推销

· 搜集资料

· 下达命令