6.5 如何计划面谈的内容

很多人都以为成功的面谈是“自然产生”的，其实不然。成功的面谈是一方或双方事前仔细计划与准备的结果。出色的面谈者和出色的接受面谈者是训练出来的，不是天生的。他们会不断练习相关的技巧，直到一切习惯成自然，不经思考就能够应用，只是他们轻松自在的态度往往让人忘了他们其实在事前做过分析准备，而且在面谈当中仍不断在仔细观察现场状况。

有些面谈是可以让面谈者和接受面谈者在事前进行准备，但不是每回面谈都如此。也许哪个员工会突然在定期举行的验收进展或检讨表现面谈中大发牢骚，让主管措手不及；而员工在突然被主管叫去管训前，也没有多少时间进行准备。而且面谈还是以自然的对话为主，所以无法像演讲一般经过那么仔细的准备，不过至少有一方在面谈前应该仔细思考原因、对象、内容等基本问题。如果你能够经常练习这个思考过程，不但会使面谈过程更顺利，也会让你在突然需要面谈或接受面谈时，能够充分利用走在走廊上的时间和面谈刚开始的几分钟，做些迅速而有效的思考。

面谈的原因是什么？

· 这是什么种类的面谈？

· 你希望通过这次面谈达到什么目标？

· 你想获取信息还是给予信息？

· 是什么样的信息？

· 这个面谈的目的是改变对方的信念或行为吗？

· 如果面谈的目的是解决问题，那是什么样的问题？

· 如果你无法说服对方，你有没有一条自己还能接受的后路？

如果面谈是由你发起的，绝对不要在没想清楚自己要达到什么目标之前就去面谈。

面谈的对象是谁？

分析对方，面谈前尽可能多了解对方。

· 对方可能会有什么反应或是反对的理由？

· 对方有权力作出你要求他作出的决定吗？

面谈的时间和地点？

分析进行面谈的场合。

· 面谈会在哪里举行？在你的办公室，对方的办公室，或是开车的路上？

· 面谈有可能被别人打扰吗？

· 面谈在一天当中的什么时候进行？

· 面谈前有可能发生了什么事？

· 你处在整个事件的哪一点？

· 对方对这件事一无所知，所以你需要从头讲起，还是你只需要提醒一下或说明最新进展即可？

面谈的内容是什么？

想好你需要涵盖哪些主题，以及要问什么问题，或是对方会问你什么问题。

面谈的方式是什么？

决定好面谈的架构。

· 你如何达到你的目标？

· 你的言行举止应该如何？

· 最好先闲聊几句，还是直接进入重点？

· 你必须小心行事吗？多听少说？

· 最好先从一般的问题开始，再进入到更特定明确的问题吗？

· 还是先索取细节信息，然后再进展到更广泛的问题？

· 你要怎么安排房间中的家具？

· 你如何避免面谈被打扰？