第6章 情绪状态是健康快乐的晴雨表
美国医学心理学家塞里格曼在医学观察中发现，情绪状态对于人的身心健康具有重要影响。他观察了70个心脏病人，在确定的17个最悲观的病人中发现，有16个病人没有经受住第二次心脏病发作而去世。而在19个被测试为积极增力的“最乐观”病人中，只有一个去世。现代医学心理学研究也表明，不良情绪将会使人意识范围狭窄，严重者将导致失去正常的判断能力，负面情绪会损害人体免疫系统，造成新的疾病产生。中医研究认为，七情（即喜、怒、忧、思、悲、恐、惊）的变化直接影响人们的身心状态。《黄帝内经》里就曾告诫人们：“思则气结，怒则气上，恐则气下，惊则气乱，喜则气缓，悲则气消。”人过喜时，则伤心，心不守舍而健忘。人在愤怒时，则伤肝，肝失疏泄，出现肝郁烦躁，胸闷腹胀。一个人如果遭受不幸而长期陷入忧、思、悲、愁的负面情绪境况，将会导致焦虑、抑郁的产生，严重者甚至造成心理疾病难以治愈。近年来，不时发生心理疾病患者悲观厌世、轻生的悲剧。领导者和普通人一样，总是在一定的情绪中工作和生活，情绪如同空气阳光一样贯穿于整个领导工作过程。有的情绪是积极的、增力的，为领导者的工作学习带来欢乐和信心，而有的情绪是减力的、负面的，带给领导者的是压抑和痛苦。如何保持良好健康的情绪状态，对于提高生活质量，提升领导心理健康水平，增进领导效能至关重要。
一、领导者要重视情绪健康
从领导者情绪健康的重要意义上来讲，主要表现在以下几个方面。
1.情绪健康有利于建立良好的人际关系
情绪是人类社会生活和人际交往中不可缺少的一个重要环节。美国心理学家杰·列文甚至认为：“会不会笑，是衡量一个人能否对周围环境适应的尺度。”此种说法虽不免有些夸张，但真诚的笑，确实能感染别人，消除隔阂。健康情绪通过笑这一表情，使人互相了解，彼此共鸣，以笑这个十分微妙的表情动作传递着信息。同时，健康情绪还有利于积极影响和调节领导者的认知过程，领导者在知觉和记忆中进行着信息的选择和加工。情绪像一个侦查机构，监视着信息的流动，它能促进或阻止工作记忆、推理操作和问题解决，按情绪的适应性而言，健康情绪帮助领导者选择信息与环境相适应，使决策更科学，用人更准确，行动更有效。我们经常会感到，在心情良好的状态下工作时思路开阔，思维敏捷，解决问题迅速。故健康情绪有利于领导活动的顺利进行和领导目标的实现。
2.情绪健康有利于推动执行工作的开展
执行是领导活动的一个基本环节，是实现群体目标的必备条件。在领导活动中，领导者要执行的任务很多，他们要贯彻执行党和国家制定的各项方针、政策，使之落实到实处；要执行国家颁布的法律和决定，使本地区、本单位的活动或行为合法化、规范化；要执行上级有关部门下达的经济、科技、文化、教育、体育、卫生等方面的发展规划或计划；要执行领导集体的决策、决议和各项工作部署，等等。在这些需要执行的任务面前，领导者必须保持健康的情绪体验。如果应该马上完成时而不去完成，却在那里过度紧张，不知所措，就会坐失良机，贻误大事。同时，在执行过程中，往往还会碰到这样那样的困难和问题，如果没有健康情绪起作用，而任凭沮丧、怯懦、悲观等不良情绪发展下去，执行就不可能顺利有效开展，落实也就成为空谈。
3.情商是衡量领导成效的重要因素
心理学家认为，在决定成功的诸多因素中，学识上的智力仅起20%的作用，其他80%来自其他因素，包括情商。无数的事实证明，在各行各业的人才中，其智商高低不等，他们之所以能从常人中脱颖而出，其中一个重要因素是情商比常人高。古人曰：“身心不宁，何论政治。”毛泽东也曾指出：领导者要具有热烈而镇定的情绪，紧张而有秩序地工作。因此，领导者要善于提高自己的情商，学会在复杂的局面中总览全局，化解矛盾，做到临危不惧，处变不惊，在任何情况下都能以平常的心态观察问题，以平等的态度对待下属和群众，以平实的作风处理政务，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩。
二、保持情绪健康的途径方法
健康情绪有利于促进领导者身体生理机能协调，情绪愉快而平稳，能使领导者的大脑处于最佳活动状态，保证体内各器官系统的活动协调一致，使食欲旺盛、睡眠安稳、精力充沛，能充分发挥有机体的潜能，提高脑力和体力劳动效率、耐力。正所谓“人逢喜事精神爽”，心情好了做什么都是愉快的。因此，维护心理健康，就要重视情绪因素对健康心理的影响作用，讲究方式方法，积极对负面情绪进行疏导和调节。
1.善于运用理智的力量
决定情绪的是人的认知。有一句名言说得好：“人受困扰，不是由于发生的事实，而是由于对事实的观念。”如何运用理智来克服不良情绪？一是感知不良情绪产生的原因。想一想自己的苦恼、忧虑、愤怒的事情是否值得，如果通过理智冷静分析之后，发现多数情况下并非都是如此，那么，不良情绪将会得到排除。比如，一个下属当众向你提了许多意见，你感到下不了台，非常恼火，越想越气愤。但如果你理智地想一想：我怎么会生气，是不是被人说中了痛处？他为什么向我提意见？是为了让我下不了台，还是真诚地想改进工作？所提的意见是否有道理？这样理智地想一想，愤怒的情绪就会自然而然地平息下来。二是如果确实遇到可忧、可怒之事，切不可陷入困扰之中而不能自拔，而应该面对现实，正确对待，积极寻求解决办法。如果自己的要求和目标与自身能力不相适应，就应“退而求其次”，调整或降低要求目标。如果个人的要求和目标受到种种条件的限制时，就选择另一新的目标取代原来的目标。三是情绪宣泄，一吐为快。弗洛伊德认为，压抑不是根本处理负面情绪的好办法，要让情绪有适当的表现机会。台湾作家罗兰在《罗兰小语》中写道：“情绪的波动对有些人可以发挥积极的作用。那是由于他们会在适当的时候发泄，也在适当的时候控制，不使它泛滥而淹没了别人，也不任它们淤塞而使自己崩溃。”因此，我们可以主动地使用宣泄的办法去调控情绪。情绪宣泄的方法有很多种，如倾诉、高喊、哭泣等。适度的宣泄可以把心中的不快释放出来，使波动的情绪趋于平静，并且还有可能得到解决问题的办法。对于领导者而言，其中最好的办法是找朋友倾吐胸中抑郁，或求助心理医师。许多日本企业内，设有“情绪宣泄室”，为员工提供宣泄场所。不过，情绪的宣泄要有节制，要注意方式方法和时间场合，尽量不影响别人，不损害自己，否则，会带来新的情绪困扰。
2.心理换位，增强同理心
有些领导者的不良情绪，是由于领导者自己抱怨别人而引发的。抱怨同事处理问题不当，抱怨下属办事无能，抱怨领导不支持，越想这些心里越窝火。其实这是缺乏换位思考能力，心理学上称之为缺乏同理心。遇事应该多站在对方的立场、角度、位子，仔细考虑对方的想法、理由、处境和难处，这样就会给予对方理解、谅解和同情。这样做了，就想得开，心情舒畅，就能处好人际关系，把事情办好。福特说：“如果有所谓成功的秘诀，那就是有站在对方立场审时度势的能力，即由他人的观点看事情，如同由你自己的观点看事情一样。”例如，领导与下属发生了一些矛盾，产生不愉快的情绪，作为领导应该把自己置于下属的位置想一想，自己的要求是不是过高，自己是否对下属关心不够。
3.缓解冷化，缓解困惑
如果事先预料到接触某人某事，会引起极大不快，又不能解决问题，那就躲一躲，回避一下，这样矛盾可能会自行化解。如仍需要面对，等条件成熟后再予以处理。战国时期的蔺相如，以国家为重，不计私愤，在老将廉颇的欺侮面前，冷静地控制了自己的情绪，采取“称病不与争”“引车避匿”的回避办法，结果感动得廉颇负荆请罪。对一些问题“冷处理”是领导者的一项领导艺术。“冷处理”是生产工艺流程中某道程序的专用名词。当需要处理的金属和合金该做冷处理时而未及时降温，被处理的元件就会断裂、报废。领导工作也是这样。不良情绪笼罩下对问题要冷处理，冷化能克服或避免紧张、急躁、粗暴、发怒等不良情绪。用一些人生格言来说明情绪对于我们的意义：愉快的笑声，是精神健康的可靠标志（作家：契诃夫）；乐观是养生的唯一秘诀，常常忧愁和愤怒，足以使健康的身体变成衰弱而有余（散文家：屠格涅夫）；忧愁、顾虑和悲观，可以使人得病，积极、愉快和坚强的意志和乐观的情绪，可以战胜疾病，更可以使人强壮和长寿（生理学家：巴甫洛夫）；悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老（诗人：拜伦），等等。
4.积极暗示，增强意志
积极暗示对机体能产生强烈的作用，能使情绪发生明显的变化。当自己处于消极情绪困扰之中时，通过语言暗示，可在一定程度上排解不良情绪。在处于盛怒情绪状态时，应该对自己说“不要发火”“发火是不能解决问题的”；忧虑时，应提醒自己“忧虑无济于事，还是面对现实”；烦恼时，应该对自己说“静下心来，想一想，别着急”；冲动时，应该告诉自己“怒伤心，一忍最高”“退一步海阔天空”“让三分心平气和”。在使用暗示技术时，要避免运用不当的消极暗示，必须使用积极的自我暗示。做个最快乐、最具意志力的领导者，就要利用丰富的内在心理资源，自我调整，以便控制行为，以强有力的内在力量，调和外在的影响，以使领导活动协调发展。
5.转移调节，“幽上一默”
当不良情绪、特别是愤怒情绪爆发之前，或已气涌心头，要设法转移自己的兴奋点，把注意力引向其他方面。运动：跑步、转圈、疾走、游泳等运动是化解不良情绪的最有效的方法之一。因为运动可使人心率加快，促进血液循环，改善机体对氧的吸收利用，从而使人精神振奋。赏乐：音乐可促使大脑产生更多的内啡吠，以镇静安神。当情绪不佳时，可先听两三支与你心情相近似的曲子，再逐步调节，达到你希望获得的心情。观花：花草的颜色与气味有调节人情绪的作用，青、蓝、绿色色调明快而幽静，可减轻人的紧张与焦虑。烦躁、愤怒时不宜看红色，沮丧、悲伤时应避免紫色与黑色。另外，茉莉、柠檬、玫瑰等花香，可沁人心脾，调神益智。游玩：情绪忧郁苦闷时，不妨到户外走走，置于春风荡漾、青山绿水、莺歌燕舞的美好氛围中，心情自然会好转。阅读：阅读书刊能转移人的思绪，带你进入另一个天地，冲淡不良情绪。幽默：幽默是一种美丽的“转化剂”，它可以使烦恼化为欢呼，使痛苦变为愉快。因此，领导者为了自己的健康，为了自己的事业，不可缺少幽默。
6.积极思维，知足常乐
契诃夫曾建议：“如果火柴在你的衣袋里燃起来了，那你应当高兴，而且感谢上苍：多亏你的衣袋不是火药库。如果你有一颗牙痛起来，那你就该高兴：幸亏不是满口的牙痛起来。”在人生的道路上，不应只看到眼前的一片迷茫，有时回过头来一看，你会发现：你已爬过了许多大山，蹚过了许多大河。老人们也常说：人要知足，知足常乐，知足才能心里笑，脸上笑。因此，看待人和事要善于或多看好的一方面，挖掘积极思维的一面。比如有的下属向你直言相谏，在你面前提意见、发牢骚，甚至生气发怒，对这样的直性子，不要气恼，更不要拍案顶牛，压服训斥。可以面带微笑静静地听着，让他发泄。他能对你这样做，是他提意见的积极性的一种表现，同时还说明能与你下属与你之间关系密切，甚至可以是挚友，这是难得的。下属和群众能与你坦诚相见，能够推心置腹，直言不讳，作为领导者应当感到高兴，这是领导影响力和号召力的重要表现之一。