第7章 自我认知及其障碍
自我认知是领导者必须具备的素质。领导者良好的自我认知能力是顺利开展工作的基本前提。自我认知影响着领导工作的方方面面，一个成熟稳重的领导总是对自己具有清晰明确的自我认识，通过自我观察、自我体验、自我控制、自我提升不断提高自己的能力素质，增强自信心，发挥领导影响力。GE公司认为，一个领导者必须包含以下四种基本素质。一是自我意识。一个领导者应该认知到要做什么，并且知道怎样去做。二是交流的能力。一个好的领导者应该是一个懂得沟通并且善于沟通的人。三是领导者需要有一定的财务知识和背景。四是领导者应该在某一领域是一个专家。这四点要求，构成了GE对领导者理解的框架，也是GE培养领导者的目标。心理学研究把自我认知看成是人对自己身心状态及对自己同客观世界的关系的认知。自我认知包括对自己及其周围状态的认识，对自己身体活动状态的认识，以及对自己的思维、情感、意志等心理活动的认识的三个层次。自我认知不仅是人脑对主体自身的意识与反映，而且人的发展离不开周围环境，特别是人与人之间关系的制约和影响，所以自我认知也反映人与周围现实之间的关系。自我认知是人类特有的反映形式，是人的心理区别于动物心理的一大特征。
一、何谓自我认知
自我认知（self-cognition）也称自我意识。对于自我认知，在中西方哲学思想中始终居于重要地位。西方早期哲学中特别重视“内省”，在古希腊阿波罗神庙中的一道神谕“认识你自己”，成为哲学王国里永恒的主题。“人贵有自知之明”在中国早已妇孺皆知。中国文化特别强调“慎独”，注重自我修炼。无论是“内省”还是“慎独”，虽然概念有所差异，但实质内容是一致的，都是以自我为中心，把“自我”作为观察和评价的对象。为此，如何看待自我认知，首先要对自我认知过程有一个基本的了解。
自我认知主要包括自我感受、自我体验和自我控制三个层次。自我感受主要解决“我是一个什么样的人”的问题。比如有的领导者观察自己的特征，认为属于“乐观型”；分析自己的品性，认为自己是个诚实的人；用批评的眼光审视自我时，觉得自己脾气急躁，容易冲动。自我体验主要涉及“对自己是否满意”“能否悦纳自己”这类问题，比如有人感到自卑，因为自己不受人喜欢，所以对自己感觉不满意，甚至不愿接受这个讨厌的我。而自我控制则要解决“如何有效地调控自己”“如何改变现状，使自己成为一个理想的人”之类的问题。三个方面有机整合，便形成了完整的自我认知。
自我感受，即自我认知和自我评价。自我感受是自己对自己身心特征的认识；自我评价是在自我感受的基础上对自己做出的某种判断。在客观的自我感受基础上做出正确的自我评价，对于个人的心理生活、行为表现及个人在社会群体中人际关系的协调，都具有重大的影响作用。如果一个领导者在社会生活中，把自己看得低人一等，没有价值，那么，他就会产生自卑感，做事缺乏胜任的信心，没有主动性和积极性，其结果，无论做什么事情都难以保证质量。相反，如果一个领导者只看到自己的长处，那么，他就会产生盲目乐观的情绪，自我欣赏，自以为是，其结果，往往是不能处理好人际关系，难以与人合作，或被他人拒绝、被群体所孤立。可见，对自我的客观认知和评价，对个人的健康发展有着不可忽视的影响。
自我体验是个体对自己怀有的一种情绪体验，即主体对客体所持有的一种态度。它反映了主体的需要与客体现实之间的关系。客体满足了主体要求，就会产生积极肯定的自我体验，即自我满足；反之，没有满足主体要求，则会产生消极否定的自我体验。客观的我能否满足主观我的要求，往往与个体的自我认知、自我评价和个体对社会规范、价值标准的认识有关。自我体验的内容十分丰富，比如自尊心与自信心、成功感与失败感、自豪感与羞耻感等。
成功感和失败感是根据个体的自我认知与自我期望水平确定的，决定于个体的内部标准。比如当个体在完成某项工作时，他人认为他未获得成功，而个体认为自己取得了成功，或者是他人认为他已取得成功了，而个体自己却认为是失败的。由于个体的自我期望水平受社会的期望标准的影响，因而，决定个体成功与失败的情绪体验的内部标准在一定程度上要与社会的共同标准相适应。当个体体验到成功感时，就会产生积极的自我肯定，向更高的目标进取；反之，当个体体验到失败感时，则常会产生消极的自我否定，甚至放弃努力。
自我控制是个体对自己行为、思想和言语等的控制，即主体对客体的制约作用。自我控制有两个方面的表现，一是发动作用；二是制止作用。人们在克服困难的过程中，个体通过积极暗示或消极暗示影响自己的行为活动，这就是自我控制所起的发动作用。如有的领导者虽然感觉身体不适，但因为工作重要仍能继续坚持工作等。
二、领导影响力源于自我认知
自我认知对领导者及其领导影响力产生着非常重要的作用。具体来讲，主要体现在以下几个方面。
第一，自我认知影响领导威信。自我认知的发展过程，是个人在实践活动中不断地丰富自己的知识、情感，不断地改变自己的思想行为的过程，是个人使自己的行为服从明确的目标并自觉地调节、控制自己活动的过程，也是理想的我与现实的我在新的水平达到相对平衡，进而稳定发展的过程。领导者必须在领导过程中，在与干部群众的广泛接触中，不断地丰富自己、提高自己。将符合事业利益的组织观念化为自我意识的一部分，也就是说，把自己与组织融为一体，以“俯首甘为孺子牛”的精神，全心全意为群众服务。只有这样，才能不计较个人职务的晋升和所得物质利益的多寡，才能深入群众，联系群众，树立全局观念，立足于现实，面对现状，勇于创新，树立威信形象。
第二，自我认知影响领导效能。自我认知在价值标准、认识方法、结论取舍等方面会形成相对定型的习惯和模式，从而直接影响着领导行为。例如，一个长期处于优越环境的领导可能形成过分自信的自我意识，从而导致其在为人处世中偏向于傲慢和武断。另外，为了更好地完成工作，达成工作目标，领导者要珍惜时间，讲究效率，杜绝失误，不断提高工作质量。若领导者的自我理想境界不高，遵守组织规范的约束力弱，防卫自我的力量就会增强，会使自我意识成为一个孤立的封闭系统，容易造成感情用事，轻易许诺。长此以往，在工作中就难以得到干部群众的理解信任，严重影响领导工作效能。
第三，自我认知影响心理健康水平。形成正确的自我认知是心理成熟的标志，对心理健康起着重要作用。大量的心理学实践证明，许多人社会适应不良及人际关系不协调是由于自我认知不健全或不协调造成的。如果一个人对生理的自我、心理的自我和社会的自我认识、体验不正确，尤其是在自我评价及自我概念上与客观现实的差距太大时，就可能造成社会适应不良和人际关系不协调，从而影响人的心理健康。正确的自我认知通过客观的自我评价产生合理的理想自我，并且通过正确认识自己与他人、个体与群体双方不同的地位和需要，采取不同的策略，主动调节人际关系。对己、对人能够知己知彼，从而保持良好的社会适应和人际关系，维护心理健康。
三、自我认知的主要障碍
如何正确认识自我，直接关系到个人心理健康。如果不能正确认识自我，就会出现各种心理障碍。领导自我认知心理障碍指的是在领导活动中，领导者所表现出来的固执、偏见、妒忌、忧郁、烦恼、孤独等消极心理状态。在实际工作中，比较常见的心理障碍有以下几种。
第一，唯我独尊。领导者在组织内担任一定的职务，掌握一定的权力。这种人民赋予的权力，本应是领导者履行岗位职责，实现组织目标，为人民谋利益的手段，但由于个人素质和思想认识水平的差异，使一些领导者对权力的认识发生了偏移，在一定程度上出现了心理障碍。产生这种心理障碍除了领导者个人的素质外，还受传统观念和长期封建专制及家长制的不良影响。如有的领导者以强权为核心原则考虑问题，恣意实施所谓“权力性影响”，依仗强权手段，迫使被领导者以奴仆的身份屈服于自己，绝对服从自己个人的意志，领导活动笼罩着主奴关系的气氛。有的领导者以自我为中心，唯我独尊，把自己凌驾于被领导者之上，头脑中充满着等级观念、尊卑意识。在领导活动中，虽然不依仗强权手段，但强调权力的主体作用，一意孤行实施其领导行为。一旦取得领导绩效，便过分夸大领导者的作用，始终有一种居高临下，甚至是“救世主”的心态。有的对其所作的决定和决策，只愿听赞同意见，不愿听反对意见，不愿意“纳谏”等。这种心态严重影响了领导者的心理健康，人为地造成精神压力和心理负担，对领导工作的顺利开展是极为不利的。
第二，自我萎缩。有些领导者不求有功，但求无过。不是积极进取，努力实现人生抱负，而是消极等待，退缩保守，“熬”年头、“熬”资格、“熬”待遇，浑浑噩噩，以求得暂时满足。其特点是对现实自我的评价过低，理想自我与现实自我差距过大，心理上常处于一种消极防卫状态。有的领导常常用自我安慰的办法来原谅自己，在一定程度上放弃理想目标；有的则表现为对新事物、新变化态度冷漠，对外界变化无动于衷，自我认知处于消极状态。
第三，自我混乱。有些领导者在现实与理想选择之间左右摇摆，失去自我认知能力。其特点是内心矛盾的强度大或延续时间比较长，新的自我久久不能确立，积极的自我难以产生，自我调节缺乏稳定性和确定性。这类领导者动机冲突强烈，心理负荷较重。比如有的领导干部虽以“淡泊以明志，宁静以致远”自省，以“达则兼济天下，穷则独善其身”自勉，以“天行健，君子当自强不息”自励，但是面对市场经济条件下各种利益矛盾的纠葛，时时陷入情感与理智、个人与集体、索取与奉献的两难困境之中，其心境体验也十分强烈。
第四，自我膨胀。有些领导者出现认知偏差，失去自我判断分析能力。其特点是对现实自我过度高估，虚假的理想自我占优势，理想自我与现实自我的统一是虚假的。这类领导者的自我表现为白日梦，在自吹自擂、虚幻中度日。好大喜功，孤芳自赏，刚愎自用，严重者可能导致反社会行为，甚至犯罪行为。
第五，自我否定。有些领导者由于理想与现实相脱离，主观与客观不统一，只盯住“黑点”不放，过分纠结工作中的失误与缺点，造成自我否定。自我否定是一种带有危害的消极心理现象。其特点是理想自我极度缺乏或丧失，对现实自我又深感不满，自卑心理严重，导致自我拒绝的心理，甚至出现理想自我与现实自我的对抗。这类干部虽是少数，但严重者可以导致精神分裂或因绝望而轻生，必须认真对待。
以上领导者的五种心理障碍均由领导者自我评价、对自我与环境关系的认知等的偏差所导致，因此，领导者如何正确认识自我，从而提高领导者自我认知水平至关重要。