第8章 挫折失败也是关爱

挫折是一种很普遍的心理现象，是指人的心理需求不能得到满足，或者意外受到伤害打击及个人期待目标难以实现而产生的痛苦、悲伤、沮丧、郁闷甚至绝望的一种体验。现实生活中，不可能事事如意，经常伴随着挫折。“人生之难，胜过逆水行舟”，生活经常事与愿违，“不如意的事常有八九”，理想与现实常困扰着每个生命，现实生活中，挫折比比皆是。挫折几乎伴随着人的一生。生老病死、颠沛流离都是挫折。我们只能接受挫折，善待挫折，才能战胜挫折。如何面对挫折，最大限度地减轻挫折带来的负面效应，是人们经常谈论的话题。

一、“梅花香自苦寒来”

四大名著之一的《西游记》，仔细研读一下，通篇只写了两件事：跋涉与挫折。路途顺利时，师徒四人观山景，讲笑话，走一步未免轻松自得；有妖魔鬼怪出现的时候，大难临头，紧张苦斗，不得安宁。如果只写取经走路，这书写得自然没趣味，可妖怪出现了，师徒四人怎么对待，书的价值就有了。可以说遭遇到无数意外的挫折打击、师徒四人内外交困成为该书的主旋律。唐僧师徒四人及白马，原来都是神仙，都有职位。后来，都因犯了错误被贬下凡。唐僧原来是如来佛祖的二徒弟，地位不低，名唤金蝉子。因为不听说法，轻慢了如来佛祖，贬金蝉子之真灵，转生东土，投胎状元陈光蕊夫人腹中，出生之后，父亲被强盗所杀，母亲被强盗所占，经历磨难，后入佛门。孙悟空原乃齐天大圣，也被委以弼马温职位，虽是个职高无权的闲职，总是玉皇大帝亲口所封，在天宫任职不论怎么样也算是个大官。后因大闹天宫，被如来佛祖压在五行山下，官职取消。猪八戒原是天河里的天蓬元帅，总督水兵。只因酒醉撞入广寒宫调戏嫦娥，被重责两千锤，放生贬出天庭，投了猪胎。沙僧原是灵霄殿下的卷帘大将。因在蟠桃会上失手打碎了琉璃盏，被打八百，贬下界来，在流沙河当了妖怪。那白马也是大有来头，原是西海龙王敖闰之子，因纵火烧了殿上明珠遭诛。五位失意落魄之人，最后都奋发自强，积极有为，以西天取经为己任，虽饱受磨难而矢志不移，终于修成正果。

陈毅同志曾在诗中写道：“应知天地宽，何处无风云？应知山水远，到处有不平。”诗中阐明了一个简单的道理：挫折本是人生常态，每一个人都会遇到，没有大坎坷，就有小挫折。能否在挫折面前心态平衡，正确对待挫折不平，是个人心理成熟与否的主要标志。

二、莫以成败论英雄

事之成败，取决于多方面的因素，胜负不足为怪。成败并非一世注定，常常是一时一事的失败，今日成败，并非明日成败。事之失败，不意味着人格、人品失败，也不意味着精神失败。在挫折、困难面前，成功者并非都是英雄好汉，失败者并非才智低下。因为，胜负乃兵家常事，莫以成败论英雄。从挫折的起因上来讲，引发挫折的原因多种多样，概括起来无非有两类，即外因和内因。外因是由于外界的事物或情景阻碍实现目标而产生的角色挫折。譬如，地震、山崩、冰雪、洪水对员工生命财产的威胁，这属于自然灾害的限制以及自然物理环境因素的影响。由于人的基本生活主要是社会生活，因此相对于自然原因而言，社会原因所造成的挫折不仅更多，而且更重。它不仅阻碍人的行为，使其心理需要得不到满足，而且会使人因失败而内疚直至损伤自尊。

挫折固然是消极不利的，它使人沮丧、痛苦、焦虑，易引起粗暴的消极对抗行为，导致矛盾激化，还可能使某些意志薄弱者自暴自弃。但是，挫折又有积极有利的一面。一是能够使人警惕。挫折实际上是对人的认识偏差和行为偏差亮出的一面红牌，往往能促使其清醒过来，重新认识环境和困难，放弃不切实际的想法。二是能增强情绪反应的力量。挫折是一种强烈的心理体验，它往往能产生巨大的克服困难的勇气和爆发力，出现“置之死地而后生”和反败为胜的奇迹。三是能增强人们对挫折的耐受力。一个人在生活中如果经常身处逆境，遭受的挫折多，一般而言对挫折的耐受力就会增强。相反，生活一帆风顺，就容易由于挫折而产生消极情绪。四是能提高认识水平。常言说：“吃一堑，长一智。”人们面对挫折，往往会总结经验，吸取教训，从而改变策略，最终实现目标。许多成功人士认为，正是挫折最终造就了未来的成功。

一般而言，人们对挫折会做出四种归因。一是努力程度，即把受挫的原因归于自身努力不够。这一归因可增强加倍努力工作的持久性。二是能力大小，即把挫折原因归于自己能力低。这一归因会使人对自己丧失信心，放弃目标。三是目标高低，即把挫折归因于工作目标太高。这一归因会使领导者感到自己无能为力，从而降低自信心和行为的持久性。四是偶然外因，即把挫折归因于不稳定的偶然的外因，如运气、机会、突发事件等。这一归因不一定会降低工作的积极性。由此看来，把受挫的原因是归于内、外因中的稳定性因素，还是不稳定性因素，是影响领导者工作的成功期望和坚持努力行为的关键。也就是说，如果挫折被认为是由于能力低、目标高等稳定性因素所致，易使领导者失去信心，降低以后的工作期望，并不再坚持努力。要增加努力行为，必须从提高努力认识和调整目标本身入手。相反，如果把挫折的原因归于努力不够和偶然的外在原因，将会保持甚至增强取得成功的动机，加倍努力，改进方法，实现目标。

三、知足加不知足等于常乐

一味强调知足，就会迟滞人类发展进步的动力。所谓知足加不知足等于长乐，是告诉人们，在物欲上知足，而在精神上、知识上、人生境界上要不知足。有了这种不知足，则会使人积极努力，为丰富人生而拼搏进取。《道德经》里就说过：“祸莫大于不知足；咎莫大于欲得。故知足之足，常足矣。”当面对欲望难以满足的挫折时，何不试着用“甜柠檬”的自我安慰法。甜柠檬心理是指个人知道自己眼下的境况很不理想，却强迫自己说：“这不是挺好的吗？”也就是经常说的知足常乐。这种方法很简单，即和自己过去比、和收获不如自己的人比，而不要和高于自己、强于自己的人比。比如你总觉得你收获的不如付出的多，那你就应该和付出比你更多、获得比你更少的人比，这样你就知足了。看来知足与否无非涉及物质与精神两方面。倘能在物质上知足常乐，又能在精神上不知足以常自更新，到了这种知足与不知足的大境界，想有一次心理失衡都很不容易。由此便得出一种人生感悟：知足加不知足等于常乐。

四、挫折失败也是关爱

挫折能够左右人的情绪，挫折也能使人的心理承受能力得到锻炼，还能激发人的潜力。所以挫折不是魔鬼，挫折具有积极作用。人的一生若无一些大大小小的挫折交错在厚厚的几十本日历中，就不免多了几分平淡，少了一些壮烈。许多人都有这样的体验，一个频道的电视节目不精彩，我们懂得换另一个，今天的节目不好，我们就等明天。太阳每天都是新的，面对生活中的挫折，我们又何尝不该如此呢？

有位颇有成就的老总已拥有亿万资产，事业已达辉煌。当有人问他成功的秘诀时，他沉思了片刻说：“那就是要忍受挫折。”大凡成功者，都会受到比常人更多的磨难、更多的挫折。有这么一个被挫折偏爱的成功者，9岁母亲去世，悲愁的生活雪上加霜；22岁经商失败；23岁竞选州议员失败，连工作也丢了；26岁结婚前夕，女友突然病重；29岁竞选州议长失败；37岁当选国会议员，39岁国会议员连任失败，46岁竞选参议员再次失败……直到51岁，当上美国总统。这个人就是林肯。不难想象，如果没有忍受失败的毅力，没有挑战挫折的勇气，林肯能取得成功吗？邓小平在漫长而又充满传奇色彩的革命生涯中，困难与挫折早已是寻常之事。“三落三起”，“三下三上”便是其个人坎坷经历的集中概括。在一次又一次的挫折与打击中，他竟能多次“东山再起”，其根本原因就在于邓小平具有科学的挫折观：坚定的信念是战胜挫折的根本原因；顽强的意志是战胜挫折走向成功的关键；敢于斗争、善于斗争是战胜挫折的主要策略；在挫折中反思，在挫折中创新，是战胜困难、走向成功的智慧源泉。

厌烦挫折，喜欢顺利，是人之常情。但希望一生不绊一块石头，不流一滴眼泪，没有一点病痛，没有一点危险，这可能吗？倘若可能，这一生有味吗？挫折不是魔鬼，顺利也不是天使，它们都是我们的人生旅伴，伴随我们走完一生，就像伴随《西游记》中的唐僧师徒走完取经路一样。在人生道路上，挫折与困难总是难免的。有的人在挫折面前屈服了，有的人在困难面前却步了。领导者与一般人相比，具有承担更大风险、遭遇更大挫折的可能性。有些领导缺乏失败的心理准备，一旦挫折降临，往往束手无策，惶惶不安，甚至于一蹶不振。为此，如何应对失败，及时化解对自己不利的因素，在挫折中锤炼自己，这对一个领导者走出逆境，进而获得成功，至关重要。要想成为一位成功的领导者，在挫折面前一定要做到以下几点。

1.敢于面对

领导者必须强化对抗挫折的心理承受能力。承受力又称耐受力或容忍力，主要是指在遭受挫折时免于行为失常的能力，即对挫折的适应能力。心理学的研究表明，人们对挫折的感受程度和战胜挫折的能力是存在明显差异的。有的人能忍受严重挫折，在挫折面前不仅毫不灰心丧气，而且勇敢地向挫折挑战，百折不挠，迎难而上；有的人则知难而退，在轻微的挫折面前也会意志消沉，甚至一蹶不振。这充分表明了个体对挫折承受力的不同。

许多年轻干部大都上进心强，渴望实现自己的人生价值，成功的欲望比较强烈。但由于对可能出现的挫折缺乏足够的心理准备，一旦愿望不能实现，他们就容易陷入自责、愤懑、埋怨、急躁的泥潭，看什么都不顺眼，甚至把自己的失败归咎于他人与自己过不去，因而对周围的人冷言相加、恶语相伤。这种失去理智的行为无疑会使自己的成长环境更加恶化。发泄、抱怨、悲观只会使事情变得更糟。正确的选择是理智冷静，主要是面对挫折不气馁，能够接受“已经失去的不再回头”的事实，从心理、意志、精神上体现出自信、冷静和惊人的抵抗力。要沉住气，不论遭受多么大的打击，都要处变不惊。要相信自己能够克服暂时的困难或承受暂时的失败，相信自己能够超越环境和自我，相信失败或挫折的后面就是成功。面对挫折中的表现通常是组织考验一个干部的关键点。有些干部畏惧挫折，忍受不了一点委屈，这实际上是心理素质脆弱的表现。试想，如果连小小的挫折都受不了，又怎能经风雨、见世面、担重任呢？

2.善于反思

挫折最能考验人，检验一个人的思想境界。俗话说，“金无足赤，人无完人。”每个人都有缺点，当人处在顺境时，很容易得意忘形，对自身的问题引不起警觉，把来自别人的批评往往当成耳旁风。但在遭遇挫折时，却容易因受到强烈刺激而猛醒并进行反思。能不能做到严于解剖自己，善于自我批评，也是领导者自身素质的重要体现。在遇到挫折时，应少找客观原因，多从主观上找原因；少指责抱怨别人，多进行自我反省，这有利于改变自己的处境和形象。只有敢于面对、善于反思，才能避免同类挫折的再次发生。正是从这个意义上讲，挫折犹如一面镜子，透过它可以发现自己身上的“污点”。领导者要善于利用挫折给自己带来的刺激，认真反思，清扫灵魂深处的“灰尘”，不断提升自己的能力，激发自己的潜能，完善自己的人品。尤其是在遭受挫折后，要主动承担责任，为组织成员解除后顾之忧；同时，也不要对自己过于苛刻，更不必自己跟自己怄气，而是要想开些，向前看。为此，不妨参加一些娱乐活动转移或放松一下，等情绪高峰期过去以后，心情平静下来，再从长计议。

3.走出阴影

人生的道路坎坷不平，困难与挫折在所难免，如何对待挫折对人的一生影响极大，甚至决定一个人的前途命运。为了强化对挫折的承受力，必须在生理、心理、思想观念和社会环境等方面提高自己、理顺关系，以健康的身体、良好的心境、开朗的性格、广泛的兴趣、豁达的气度、稳定的情绪、坚强的意志去面对挫折，并善于从中吸取经验和教训。这样，即使挫折突然发生，也不会惊慌失色、手足无措，从而为及时有效地采取抵御措施奠定了良好的基础。

4.善待成功

“非淡泊无以明志，非宁静无以致远。”善待挫折，更要善待成功，珍惜来之不易的成就和荣誉，关键是拥有一颗宁静的平常心。古人谓之平常心，现代则称之为良好的心理素质。古人讲修炼，讲君子要得道，而何谓道，最通俗的解释是平常心，亦即得意时不张狂盲目、忘其形，不肆意妄为；失意时不自暴自弃、落其魄，不怨天尤人。在成绩面前要正确看待已有的成就，做到不骄不躁，喜中思忧，始终保持清醒的头脑，并勉励自己探索不息。重点要解决好“虚”字、“轻”字和“傲”字。虚，即虚荣心，虚荣心导致的结果是私欲膨胀、追求浮华。一旦产生虚荣心，就离挫折与失败不远了。轻，即掉以轻心，其实也代表过分的自信。在成功的光环下，人往往容易放松对自己缺点的警觉，过分地相信自己的能力。如果是这样，那么，你就已经进入了挫折的“埋伏圈”。傲，即骄傲自满，盛气凌人，目中无人，把自己孤立于下属、群众之外。“虚”“轻”“傲”必然会导致挫折，只有常想、常思、常省、常警，才能解决好这个问题。既要赢得起，也能输得起，能上能下，来去自如，这才是为人为官之道。