移动互联网的力量：移动端带来的海啸

造物主赐予了我们10根灵巧的手指，我们却只用两根拇指玩手机。以智能手机为主的移动终端将人、机器、时间、地点和支付合为一体，彻底改变了人们的消费行为方式。

有了移动终端，人们不再需要专门抽出一段时间去购物，而是随时随地可以购物。有了移动终端，人们不再迷信商家的广告，而是更信任朋友圈分享的使用心得与商品栏目下的点评。通过移动终端，人们可以轻易找到附近的心仪的店面，可以通过扫码进行价格对比，可以直接完成支付。

因为有了移动终端，消费者的话语权得到了指数级的增长。每一台智能手机（平板电脑）对应的是一个真实的、唯一的人，每个人随时随地都是信息的接收者，也是信息的创造与传播者。每个商家、每一个体，都可以成为重要的信息联结与互动的节点。用户在消费后，会将体验发布在商家的平台上，如QQ群、微博或朋友圈。一个好评或美妙的购物分享，能轻易给商家带来一批新客户；反之，会给商家带来不可估量的损失。

2014年，我国在使用的智能手机超过5亿部，其中55%的手机有移动支付习惯。预计2018年，将有7亿部智能手机在使用。移动互联网时代的供需关系正在发生着变化。传统的零售业销售模式是B2C，我生产什么，你买什么；而现在是C2B，我需要什么，你生产什么。C2B向人们昭示着，销售模式将由以零售商占主导转变为消费者占主导，消费者可以按照自己的需求跟商家定制，商家再根据定制的数据生产商品，在这个模式下可以从根本上得到改善乃至解决零售商的存货问题。以前消费者觉得定制的成本比较高，但现在可以使用网络途径及大数据分析，进行批量生产，降低定制的成本，从而达到规模经济增长。

阿里巴巴正在从B2C（企业对用户）全面走向C2B（用户对企业）。天猫2012年推出了预售频道，2013年还试验了以C2B的方式卖奶粉。在消费者方面，阿里巴巴提供给他们一个成熟、可靠并且足够安全的环境进行网购，让消费者感觉从获取信息到进行支付再到物流方面都无比方便，这样有助于激发消费者进行网购的兴趣；而在供应商方面，阿里巴巴通过对数据进行分析，能够精准“预知”消费者的兴趣爱好及需求状态，而且能够在最短的时间内指导线上供应商对资源进行调整配置以满足消费者需求。这样，传统的供应与需求关系得到改变。目前，业界称阿里巴巴的这个模式为“服务平台型电商”。

移动互联网之下，营销方式也发生了变化。与传统营销相比，移动互联网营销（见图1-1）具有成本较低、受众范围广、传播速度快、促销手段丰富等特点，例如微博营销、微信营销、社交营销、应用商店等方式。而且移动互联网营销更有利于提升精准化营销。由于网购数据是留痕的，所以可以对线上消费者的行为数据进行分析，做到精确营销。APP、二维码等全新的方式不仅灵活，而且目标受众准确。

图1-1 移动互联网营销

移动互联网零售时代已经到来，做移动电商不是简单地把PC端数据搬到移动端那么简单，而是要充分认识到技术和用户需求的重要性，从而改变商业模式。随着移动互联网的深入发展，越来越多的商家意识到电商不是销售手段，而是核心战略，是从商的基础能力。可以说，移动互联网对于零售企业来说，是挑战，更是难得的机遇。移动互联网使零售业线上与线下融合发展的趋势越来越明显。消费者可以在线下店、线上店、移动商店、社交商店等各种渠道存在，商业中心也从以商户为中心逐渐过渡到以消费者为中心的时代。新的零售业态正在形成，最终将形成一个以消费者为中心的“超级店+社区店+网店+物流配送网”的全渠道架构。

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