案例分析：拯救网瘾青少年

案例介绍：

王明（化名），男，1985年出生在一个比较富裕的家庭。他的父亲是一家装潢店的老板，平时工作很忙，很少在家，但对王明十分地疼爱。王明的母亲喜欢打麻将，一出去就是一天，平时对王明也很少照顾。同时，夫妻之间关系不很和谐，经常吵架，对孩子教育的问题看法也不一致。

1989年，王明在读小学四年级时，随其父母从外地迁往上海，居住在上海市的某一个小区，并转学到该小区某小学。在外地时，王平的学习成绩较好，多次受到老师的表扬，后由于生活环境变化，城市生活丰富多彩，外面的诱惑增多，王明的思想慢慢地发生了变化。尤其是网吧玩游戏深深吸引了他。刚开始时，王平还能够自我克制一下，业余时间认真学习，但后来在一些同学的带动之下，开始沉迷于网吧，导致学习成绩迅速下降，读初二时，王明被分在差班。这时的王平更无心读书，时不时逃课去网吧玩游戏，周末更是整天泡吧。而且，在网吧里结识了一些“哥们”，为讲“哥们义气”还打过群架。为此，王明所在的社区因其违规行为而被取消了“文明小区”称号，居委会干部多次走访，但无效果。好不容易读完初三，由于成绩差而未考上高中，其母认为职校、技校学习氛围不好，学不到什么东西而不愿让其继续读书。王明闲在家里无所事事，时不时和一帮“哥们”出去泡网吧。2002年4月，王平通过聊天认识了一个家庭相当富裕的男孩徐平（化名），经过了解，王明在其“哥们”的“鼓励”下，于5月24日以见面为由对徐平进行了强行索取，并以暴力手段强迫徐平以后经常“孝敬”他们。后来，徐平家长知道后以敲诈罪将其告上法庭。由于当时王明未满18岁，后经调解、协商，王明家赔了对方一笔钱，对方撤诉才平息此事。尽管如此，王明并未从中吸取教训，继续沉迷于网吧，和义气哥们一起“混江湖”。

一、案例中显示的主要问题

（1）个人问题。当事人（王明）长期生活比较散漫，没有很好的家庭约束，喜欢追求新鲜刺激，好冲动，爱打抱不平，在沉迷于游戏后更无心学习。因此，他对生活失去了乐趣和目标，对社会上的不良行为认识不当，判断是非的能力不强。

（2）家庭问题。当事人家庭内部问题很多。父亲工作繁忙，无心照顾却又过于溺爱，母亲对其又疏于管教，王明在整个成长的关键时期并没有得到应有的教育与指导。尤其是父母意见不和，关系不很融洽，在王明出现问题时不能得到及时的解决，使他只能求助于社会上所谓的“哥们”。

（3）社区问题。虽然社区组织对当事人家庭进行了多次走访，但没有任何效果。相反，双方关系却因此而僵化，王明及其家庭在社区内很不受欢迎。

二、存在问题的原因分析

（1）个人因素。处于青春期的王明自控能力较差，难以抵制外界的诱惑。同时王明家境宽裕，衣食无忧，因此缺乏艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神。而这一时期的青少年往往明辨是非的能力较差，法律意识淡薄，很容易因交友不慎而误入歧途。尤其是案发之后，王平并未从中吸取教育，反而更加沉沦，放纵自己，我行我素。

（2）家庭因素。当事人的家庭关系不和睦，虽然父母都对王平有一定要求，但双方在对待孩子的教育问题上意见不一致，使得教育效果大大减弱。父亲溺爱，母亲疏于管教，父母与孩子的沟通较少，这一切都不利于孩子成长。特别是王明父母在其出现问题时，采取用钱消灾的方式，而不是对其进行深刻、及时的教育和惩戒，这在一定程度上助长了王明的恶习。

（3）学校因素。学校为了追求升学率，“好班”、“差班”的划分打击了王明学习的积极性，使得王明自我认定为差生，由此产生了挫折感，自尊心受到伤害，以至于自暴自弃、在为“哥们”仗义打架中寻求自我满足。

（4）社会因素。一些不适宜于未成年人进入的场所如网吧等经营者，为了挣钱对未成年人开放。一些是非意识不强、好奇心重的青少年就是从这里开始走上犯罪道路。这也是造成王明违法行为出现的重要原因。

三、青少年社会工作的开展

很明显，这是一个个案工作，其工作的对象是王明个体。针对此，青少年社会工作可按以下方法开展。

1．初步了解情况、分析原因，明确工作目标

对于具体的情况了解，工作者可通过与当事人交谈、家访、走访社区的方法了解到，具体情况与原因如上所述。在具体了解王明及其情况并对产生的问题和原因分析之后，青少年社会工作者这时可以明确一下工作的目标：在与王明及其家庭建立关系并取得信任之后，通过为王明提供各种青春期问题辅导和咨询，逐步使其摆脱对网络的迷恋心理，并使之认识与会不良人员结交的危害，提高其是非判断能力，同时，协助王明营造一个良好的外部环境，从而促进王明的健康发展。

2．建立关系，取得信任

社区工作者要以温和、关心的态度与当事人（王明）进行沟通，建立关系。切入点可选择其兴趣爱好，如网络游戏，在谈论网络游戏中逐步彼此熟悉，以得到王明的认可和信任。社区居委会虽然进行家访，但是以问罪的方式进行，不但没有与王明建立关系，而且还被王明父母拒之门外。因此，青少年社会工作者一定要以平等沟通的心态，始终面带微笑，不厌其烦地用心倾听王明及其家庭的看法，甚至部分地赞同其观点，拉近彼此关系，使王明把工作者视为“知己”。这是工作者进入过程的一个重要前提，决定着以后工作的进展情况。

3．深入沟通，营造环境

在获得王明的认可和信任之后，就需要进一步全面了解其思想观念、心理和情绪问题，如对父母的真实看法，对网络的真实理解，对哥们义气的真实认识。例如在与王明的深入交谈中，王明的情绪波动极大，时而忧愁，时而兴奋。在谈及父母时，语气却很冰冷，认为他们对自己爱理不理，得不到像其他同学那样得到的关心，并且厌烦回家。

在对王明进行深入沟通的同时，也要进入其父母，了解他们的观念和心理，对他们错误的认识进行疏导。青少年社会工作者可以通过与其父母深刻交谈，说清利害关系，使他们认识到网络一半好一半坏，改变原来看法，愿意主动加入对王明的辅导教育中来，为个案工作的开展营造一个良好的环境。

4．制订计划，认真实施

在根据具体情况的基础上，在征得当事人的同意下，可制订工作计划，认真实施。

（1）提供心理咨询和辅导。王明之所以沉迷于网络，主要还是一种心理障碍。也就是说，青少年渴望独立自由，但是缺乏是非判断能力。当他们受挫时，会感到迷茫、困惑甚至逃避，并会不断地尝试通过其他途径来放纵自己，网络游戏就是一个很好的方式。因此，首先要为其提供心理上的辅导。辅导的内容和形式可以多种多样，如可以策划一些相似的模拟活动，以改变王明对家庭和社会的看法，增强其责任感。

（2）提供学习辅导。当前的学习压力给青少年的健康发展带来了一定的影响。当他们一旦在学习上遇到障碍，就很有可能造成情绪或行为上的失控，学习态度会改变。因此，需要帮助他们树立正确的学习态度和方法。王明在分到差班后自暴自弃，无心学习，进而更加沉迷于游戏。但经过对王明采取不断的鼓励和辅导，经过一段时间后，王明明显感到学习的乐趣和奥妙，经常为解出一道难的数学题而兴奋不已。

（3）提供人际交往的辅导。自身性格内向，加上成绩一般，使得王明与同学之间的交往不多，以至于除了网吧中的几个铁哥们之外，很少与人交往，而正是这几个铁哥们引导王明上网成瘾，执迷不悟。因此，要认真与王明说清铁哥们的利害关系，使他真正地认识到学习的重要，脱离这个团伙。同时，鼓励王明积极参加学校的社团活动，并陪同王明娱乐，如一起看球赛，一起为进球欢悦高呼，打破其心理障碍。一定要克服其一开始不适应而想退出的想法，不断鼓励，逐渐适应，增强其集体荣誉感。

（4）提供健康的娱乐方式。要正确引导并提供给青少年一些健康的休闲方式，避免他们受到不良文化的影响。除了可鼓励王明积极参加学校社团活动之外，还可以和他一起参加一些有益活动，如爬山、打乒乓球、逛书店等，用健康的休闲方式占据其课余时间的大半部分，相应上网时间就大大减少，慢慢改变其沉迷于网吧的习惯。

（5）适当变化，认真执行。网络成瘾的复杂性和当事人心理的多变性，决定了辅导过程必然不是一帆风顺的。特别需要注意的是，若在计划实施过程中当事人情况有所改观，则予以鼓励，并继续执行下去；若没有明显的改观，则需要考虑修改计划，或重新确立目标。总体上来说，这是最关键的一步，也是最复杂的一步，而且经常反复变化。特别是在计划执行的过程中，王明多次存在放弃的心理和想法，如坚决要求退出学校的社团组织，所以工作者一定要有持久的耐心和毅力，对其不断鼓励，不断谈心，使整个计划最终执行下来。

5．调动资源，追踪辅导

从前面分析可以看出，青少年网络成瘾的原因往往涉及到家庭和社会等因素，因而这些环境因素也同样需要改变，最主要的是家庭，还有学校、社区等。对此，工作者在对王明父母进行辅导和咨询，使他们改变对待孩子的方式和对网络的看法之外，还需运用社区工作的方法，与社区有关机构（如居委会）和人士（如居委会主任）取得联系，通过耐心的讲解，督促他们为青少年的成长创造一个良好的社区环境，尤其是需要加强对网吧的管理和监督，严控未成年人随意上网。并可安排他们对青少年行为进行监督，成为对青少年追踪工作的资源，保证青少年工作的延续性。