第2节 青少年社会工作的内容与方法

在这一节，我们将从青少年社会工作的基本方法、应当遵循的原则和青少年社会工作在实际生活中的几个具体的运用这三个方面，对如何有效开展青少年社会工作进行简单的介绍。

一、青少年社会工作的基本方法

青少年社会工作的基本方法主要有个案工作、小组工作和社区工作三种。

1．青少年个案工作

（1）什么是青少年个案工作。青少年个案工作就是以青少年个体（多指有问题的青少年）为服务对象的社会工作，其直接目标就在于帮助青少年解决困难和问题，并预防产生新的困难与问题。它由以下几个要素构成：①青少年个案工作者——他们应当是受过专业训练的专业工作者，但考虑到广大农村发展现状，他们也可以是一些兼职的人员，如大学生。②青少年个案工作的对象——以单个青少年为对象，侧重于有问题的青少年。③青少年个案工作的方法——一方面，通过教育指导，直接启迪青少年发展的需求，帮助其调整心理情绪状态，激发发展的潜能，辅导其正常发展；另一方面，通过向青少年提供一些机会，如就业信息，改善其遭遇和社会处境，促进青少年的改变与成长。④青少年个案工作的目标——目标就是要帮助那些在生活和发展中存在各种困难的青少年，克服困难，促进健康成长。解决具体的问题，应付眼前的困难是青少年社会工作的低层次目标，推动青少年的健康发展是青少年社会工作的根本目标。

（2）青少年个案工作的特点：①工作的对象繁多复杂，并且他们之间存在很大的差异。这就要求以多种多样、灵活多变而不是死搬硬套地去工作。②工作必须要有科学的方法和工作技巧。青少年个案工作讲究方法与技巧的结合，这样做起来才能事半功倍。③工作中强调助人为乐。个案工作讲究的是促进个体生理与心理的双向成长。要促进青少年身心的健康发展，必须增强其相互帮助的能力和助人为乐的意识。④工作的对象可以扩展到他人。青少年个案工作有着很多的扩展的服务对象，如青少年的父母、亲朋好友、老师等。

（3）青少年个案工作的技巧：①了解情境。一般来说，家庭、学校和群体是易对青少年造成主要影响的环境。家庭方面——要积极主动地访问青少年的家庭，了解其家庭的环境，明确家庭成员人数与关系、父母工作概况、家庭背景以及家庭生活情况等，争取家长的合作。学校方面——要了解青少年在校的学习情况，与周围同学的关系情况、与老师配合情况、体育锻炼情况等，还要积极地了解周围同学及老师对他的评价。群体方面——要了解青少年在群体中的生活情况，了解其在群体中所处位置、感受、与群体成员关系状况等。②检讨、建议。检讨与建议就是对个案工作中存在的问题与不足进行思考，查缺补漏。如看看对青少年之所以出现这个问题的原因理解是否正确，个案是否切合实际的交谈，效果是否好等等。③追踪辅导。追踪辅导是在工作结束之后，为了保证青少年能够更长时间地改掉以前不好的习惯，不会中途再犯同样的错误，工作者延续对其进行的辅导教育。

2．青少年小组工作

（1）什么是青少年小组工作：①什么是青少年小组。青少年小组就是指由几个青少年所组成的小团体。②什么是青少年小组工作。青少年小组工作就是以青少年小组为对象，在正确的理论方法指导下，帮助小组成员相互合作、取长补短、解决问题、提高能力、健康发展的活动。可以从以下四个方面进行理解：第一，青少年小组工作者——他们扮演的角色很重要，他们是小组工作的指导者，也是小组中的一员。第二，青少年小组工作的对象——小组中的每一个成员及其存在的问题都是小组工作的对象。第三，青少年小组工作的目标——以解决青少年存在的问题，加强青少年之间联系与合作能力，促进青少年全面健康发展为目标。第四，青少年团体工作的方法——要运用专业的技能和方法，如沟通、交流、建立关系等。

（2）青少年小组工作的过程：①沟通。通过相互的交谈可以使青少年彼此之间相互认识、熟悉，不会有陌生的感觉。在此过程中还可以帮助青少年学会与别人说话、结交的能力，学会如何和别人交朋友。②互动。互动是大家进一步熟悉的过程。如开展活动让大家之间相互地谈论，增加彼此之间的感情，让他们真正地融入小组中。③控制。控制就是对小组要进行管理，协调小组中可能出现的不融洽的关系或者秩序混乱等不好的现象。在小组控制中，主要运用的手段是协调、教育等。

（3）青少年小组工作的技巧：①组织青少年小组的技巧。要组织一个青少年小组，就要对这几个青少年的情况进行了解，包括他们年龄是不是差不多大，住家离得远不远，平时他们的关系怎么样，是不是想结成小组，这几个人的能力如何等，还要了解他们希望小组的大小、目标、规则等方面的想法。②进入小组冲突的技巧。在青少年小组里，他们之间也会出现一些矛盾和问题，社会工作者要认真研究什么样的矛盾和问题必须进入，什么样的矛盾和问题可不去管理，以及如何进入青少年的矛盾和问题等。③有效进行交流的技巧。青少年间的交流与成人的交流有一定差别，也就需要很多细致的技巧。例如，在交流时要尽量使用青少年喜欢说的话，让青少年感到很亲切；调动青少年的兴趣，让他们主动去交流；精心设计青少年喜欢的活动，为每一个青少年提供在活动中参与和表现的机会，等等。④与青少年建立关系的技巧。与青少年建立关系，除了要掌握一般的工作方法外，还需要针对青少年特点而实行的一些技巧。例如，尽量使用他们的语言；要尊重青少年的意见；还要有一种头领的作用，让他们围绕着你活动，等等。

3．社区青少年工作

（1）什么是社区青少年工作。社区青少年工作就是指以调动社区内青少年的积极性和主动性为重点，以营造社区内青少年健康成长的环境为对象，动员一切社区资源，服务于青少年，促进社区健全发展的活动。

（2）社区青少年工作的一般过程：①调查。社区工作者进入社区之前，要对社区有一个大致的了解。如，社区的大体情况，目前青少年所存在的问题，社区有哪些为青少年服务的机构等，做到心中有数。②建立关系。青少年社区工作要与以下几个对象建立良好的关系：社区青少年、社区居民、社区机构和团体等。③制订计划。根据社区的实际情况，制订适当的计划。计划的内容应该包括多个方面，除了为青少年成长提供一般的服务以外，社区青少年服务还应包括对失足青少年的矫治服务等。④组织社区行动。组织社区行动可以通过会议、宣传教育等多种方式实行之外，还应该突出体现青少年自身的特征，也就是说组织的行动要有很强的针对性。⑤社区工作成效评估。内容包括：具体工作的直接成绩，对于社区整体青少年发展状况的影响、对社区其他方面的影响等间接成绩。

（3）社区青少年工作的技巧：①调查分析的技巧。调查要包括以下内容：了解社区大体情况，如人口、历史等；了解社区存在的问题，主要是青少年问题及与青少年有关的问题；了解与青少年服务有关的机构；了解本社区青少年工作的需要，收集了解与青少年有关的社会政策等。调查的方式可以多种多样，如社区观察、社区调查、直接与儿童谈话、家庭访问等。②建立关系的技巧。主要有与社区居民建立关系的技巧、家访谈话的技巧等。③动员、组织和活动的技巧。如可以借助社区内居委会或村委会进行动员组织，也可以通过采取给予参与者一定奖励的方式举行活动。

二、青少年社会工作的主要原则

（1）保密原则：保密原则是指社会工作人员应遵守职业道德，对青少年的一切资料予以保密。

（2）个别的原则：个别的原则就是在工作中必须认真了解每一个青少年的独特之处，分析其存在的独特问题，不能一刀切。

（3）实事求是原则：青少年社区工作必须注重对社区以及社区内青少年具体情况的了解研究，制订出不同的工作计划，认真实施，客观评估，实事求是。

（4）相互交流原则：相互交流原则就是工作者与青少年之间交换意见，这种意见可以是一致的，也可以是不一致的，但一定要做到工作人员对青少年有所了解。

（5）尊重原则：尊重原则就是指社会工作者要把青少年放在一个与自己平等的位置，尊重他们的看法、态度及行为等。

（6）鼓励参与原则：鼓励参与原则就是社会工作者要帮助和鼓励青少年以积极的态度参与一些活动，并去面对在活动中遭遇到的各种问题，在解决问题的过程中学习如何做人做事。

三、青少年社会工作的几个具体运用

青少年患忧郁症、青少年受到虐待、青少年出现违反规定的行为是目前青少年经常出现的问题，这里就针对这三种情况简单介绍一下青少年社会工作如何开展。

1．青少年忧郁症和青少年社会工作的进入

（1）青少年忧郁症的表现。青少年忧郁症的表现主要有：吃饭不协调、睡不好、没有原因的哭泣等。另外，身体也感到不舒服，如头疼、难受等症状，在行动上如好动、脾气暴躁、好打架等，这些都可能是忧郁症的表现。更有甚者，经常酗酒，甚至自杀都与忧郁症有关。忧郁症已经成为危害青少年身心健康发展的重要因素。

（2）青少年忧郁症出现的原因：①模仿。青少年有很强的模仿兴趣和能力，事实上，青少年忧郁症是在青少年观看成年人尤其是家庭成员的忧郁之后通过学习模仿形成的。②无处发泄。如果父母被诊断有精神方面的问题，那么孩子也有可能出现。但是，与此相比，父母与孩子不能很好地沟通，甚至虐待孩子，使他们内心的郁闷无法发泄出来，更容易产生青少年忧郁症。③家庭问题。父母为了养家糊口只顾挣钱，对孩子不理不问，虐待孩子，父母不和、离婚等，都对青少年忧郁症有影响。

（3）青少年忧郁症的社会工作进入。面对青少年忧郁症，青少年社会工作者应当如何进入并加以解决呢？通常有三种方法：①根据青少年的行动进入，就是要通过观察青少年的行动爱好与青少年打交道，例如，好动、脾气暴躁、好惹是生非的青少年，如果他能够安静下来，可以给他一些奖励；对那些害怕见生人、不敢和人说话的胆小的青少年，如果他们尝试与别人说话、交朋友，就要对其进行奖励。②改变青少年的想法进入是解决青少年忧郁症的一个重要方法，往往能达到事半功倍的效果。例如，对青少年不能从教训中吸取经验，仍犯同样错误的现象，可以在思想上教育他们，使他们知道不吸取教训的危害，从思想和思路上改变他们的看法，力求从根上解决问题。③家庭是影响青少年健康发展的重要地方。由于家庭的思想和行为对青少年的影响巨大，所以让家庭成员尤其是父母参与青少年忧郁症的治疗尤为重要。在对家庭进入过程中，工作人员要对该家庭进行深入的探访、观察和收集一些重要的资料，积极争取家庭的参与。父母关系不和、家庭内部吵架不断，都会阻碍青少年忧郁症的改变。因此，在对青少年忧郁症治疗的同时，还要对存在问题的家庭进行相应的协调。

2．青少年受到虐待和社会工作的进入

（1）导致青少年受到虐待的原因：①父母的态度。父母的态度一般有两种：一是对孩子负责的态度，二是不负责的态度。不负责任的父母好根据自己的心情对待孩子，当他们心情不好时，孩子容易成为他们的“出气筒”。②家庭方面的压力。如比较富裕、没有什么困难的家庭，孩子相对能够得到很好的照顾；相反，家庭贫困，困难重重，孩子容易受到虐待。在困难的家庭中，孩子因上学不努力而挨打的现象很普遍。③精神方面。如果父母本身脾气暴躁、好打孩子、酗酒等，孩子受到虐待的可能性会很大。④家庭环境的变化。尤其是父母离婚或一方不在，以及不负责任的继父、继母进入家庭，孩子很可能受到虐待。

（2）青少年遭受虐待时的反应。虐待对青少年身心发展危害极大。当他们受到虐待时，青少年往往会出现以下几种反应。①脾气变得十分暴躁，行动偏激。②沉默死板，不善言语。③精神不集中，平常恍恍惚惚。④垂头丧气，没有活力。⑤绝望，报复。⑥叛逆，离家出走。

（3）受到虐待的青少年社会工作的开展：①对青少年本身进行辅导。要了解他们的切身感受，尊重他们的意见，听取他们的抱怨。细心对他们进行教育，做好心理指导，开展一些有益活动，鼓励他们参与，并对他们的成绩进行奖励，逐渐改变他们所处的环境，增强他们的信心，解开他们的思想包袱。②对受到虐待青少年家庭进行辅导。对受虐待青少年家庭进行辅导，可以使用一下几个技巧。如评价一下家庭的优点；通过说教改变家庭的环境；与家长签订条约，保护青少年；对困难的家庭进行帮助；当孩子想离开家庭一段时间时为其提供一个单独的教育机会等。③对受虐青少年的亲朋好友等进行辅导。传授他们保护青少年权益的知识，做好对父母的监督和劝阻，做好对青少年的开导和帮助。与专业的社会工作者相比，他们有一个很大的优点，就是事后工作仍可以继续进行。④对受到虐待的青少年进行多方面的医疗。青少年被虐待是一个有关心理、法律、健康等多方面的问题，而这样的问题极其需要医疗、法律以及心理等部门共同合作解决。因此，青少年社会工作者要与相应的医疗机构、法律部门、心理咨询机构等相互合作，共同维护青少年的合法权益。

3．青少年违反规定的行为与青少年社会工作

（1）什么是青少年违反规定的行为。这里的青少年违反规定行为，指的就是青少年所做的事情经常与人们日常生活中的观点看法相违背。是否违反规定，人们大多从两个方面进行判断：一是青少年的这种行为给别人或者社会产生了或轻或重的消极影响；二是这种行为与人们日常生活中的基本常理相违背。

（2）青少年违反规定行为的主要表现。青少年违反规定行为的表现多种多样，如青少年违反学校规定行为、青少年涉及吸毒行为、青少年异性交往不当行为、青少年加入不良团伙行为、青少年强迫他人行为等。这里只对几个比较常见的行为加以简单的介绍。①青少年违反学校规定行为。这类行为突出表现为厌学、逃学、打架、偶像崇拜狂热、异性交往不恰当等。这些行为会给青少年带来很大的危害：不误正业、学习成绩落后，模仿偶像，花钱大手大脚，衣着花里胡哨，打架斗殴危害健康，甚至会出现违法行为。②青少年不良小团伙行为。不良小团伙之所以形成，是由于青少年之间有共同的话题和想法，遇到的问题大体相似，解决问题的方法也很相近，这就使他们很容易走到一起，结帮成派。这些小团伙很容易受到一些社会上不良团伙的影响，或讲义气，或成立帮派，或打群架等，给青少年身心、社会发展带来了不利影响。③青少年强迫他人行为。就是指青少年结伙在学校门口或路途中，采取语言威胁或暴力手段，向被害人强行索要钱财的行为。这些青少年大都是在校有问题的学生和刚刚离校不久的退学学生，他们与社会上的一些不良青年有一定的联系。这些青少年在强迫索要钱财时，一般很少意识到自己行为的错误，认为只要自己成功了、满足了，就可以了。如不加以及时制止，很有可能发展到违法犯罪行为。

（3）青少年违反规定行为的社会工作开展。对青少年违反规定的社会工作一般是采取户外行动来进行的，也就是说青少年社会工作者要走出办公室或者办公机构，来到这些青少年好聚集的地方为他们提供服务。工作的地点可能就是一些街道、村庄空地、球场、电子游戏机房、网吧、桌球室等。具体程序如下：①观察。首先要观察他们的出没时间、言行举止、活动特色、交往范围、成员人数、关系情况等，争取对他们有一个整体的了解。②接触。在对青少年群体有了一定了解之后，工作人员要设法引起他们的注意，并与他们开始接触。接触的方法可以是在相同的时间出现，间接熟悉；也可以单刀直入，自我介绍，开门见山。③交往。这是接触的更深一步。在交往中，工作者要全面了解他们的想法和顾虑，对他们的隐私要注意保密。做好心理指导，解决他们内心的困惑。④追踪。这是后期工作。为防止青少年出现中途迷茫返回团伙，或加入新的团伙，或受以前不良青年的诱惑、威胁再次加入等现象，社会工作者要继续对他们进行观察教育，彻底解决他们的后顾之忧。

其实，青少年社会工作是一个很复杂的过程，工作中所涉及到的方法与技巧千变万化，没有固定的程序可以直接套用。因此，青少年社会工作者在面对具体的问题时，要具体问题具体分析，灵活运用这些方法和技巧。下面我们将通过一个案例，来进一步分析一下青少年社会工作是如何开展的。