案例分析：一个社会工作者的故事

社会工作还是一个发展很不成熟的专业。社会工作究竟怎么干，干什么，社会工作者又怎么开展工作？对于初学者有这些问题并不奇怪，现在我国社会工作专业的很多老师和学生也通常在学习了好几年的社会工作之后仍然存在这个困惑，这主要是因为社会工作的具体实践还比较少，专业的社会工作者当然就更加少的缘故，我们不能像看待一个医生、教师、干部、企业家一样来看待作为一个职业的社会工作。下面是一位原本对社会工作一无所知的白领女士走上社会工作岗位、成为一名禁毒社会工作者后发生的故事，希望可以对大家认识社会工作和社会工作者有所帮助。

我是社会工作者

“罂粟花是美丽的，但人们将它果实中的毒物制成毒品后，它变成了丑陋的恶魔，将人的灵魂吞噬……”这是一位自愿戒毒者在他的日记中发出的肺腑之言。每每读到这段撼人心魄的话语，我就仿佛看见那一个个因为毒品的诱惑和蹂躏而在死亡边缘苦苦挣扎的身影，这更加让我坚信自己当初的选择没有错……

1．我也要当一名社工

2005年的初夏。一天上午，办公桌上的电话铃响了起来。我拿起电话一听，原来是读大专时的同学打来的，她在一家经济效益挺不错的外资企业工作。电话中，同学对我说，她想跳槽去一家新单位，要我下午陪她一块儿去报名……

下午，我请了假陪同学去报名。在路上，同学拿出招聘简章给我看。我一看名称——上海市自强社会服务总社，便有些纳闷：这是一个什么单位？同学立即介绍起来：这是一个成立不久的民办非企业社会团体，通过政府购买服务的方式为社区内的吸毒人员提供帮教工作，通俗地讲就是做社工，这是一个极具挑战性的工作……

说实话，当时我对社工这一职业还是一无所知。那天回家我上网查了相关资料，才知社工的全称叫“社会工作者”。它是一种以助人为宗旨、运用各种专业知识、技能和方法解决社会问题的专门职业，社工制度也是确保现代社会和谐稳定的重要制度。这个职业在欧美发达国家及我国港台地区已有近百年的发展历史，而在我国内地还是个新生事物，才刚刚起步，许多人甚至还把社工的职能和居委会的工作混为一谈。

晚上，我辗转反侧，心里久久不能平静。我在一家单位的财务部门工作，虽然工作环境相对宽松，薪酬也还可以，但是它似乎缺乏活力。如今，有了这样一个机遇、有了一个能够体现自身价值的平台，我怦然心动：我也要当一名社工！

翌日一大早，我瞒着先生带上报名所需的证件赶到了上海市自强社会服务总社报了名。当晚，当我将“先斩后奏”通报给先生时，先生只要我“自担后果”，实际是认可了我的选择。

不久，我参加了总社组织的考试，然后通过面试被录取了。我的人生之路将发生重大转折。这时，我的亲友和单位同事知道后，竟掀起了一场轩然大波，责怪声、劝阻声不绝于耳：“你这人呀，真是身在福中不知福，偏要自找苦吃。”“去干什么社工？社工有什么好？待遇差、工作压力大，而且你整天和那群吸毒人员打交道，你就不怕得传染病，当心眼泪水当茶喝……”

他们说得都有道理，但尽管前路荆棘丛生，在先生的支持下，我还是义无反顾地辞了职，在总社规定的时间内去中共上海市委党校参加了10天的封闭式岗前培训。在培训期间，我系统地学习了社会工作方面的专业知识。

2005年8月，骄阳似火的季节，我终生难忘这个日子——我由一名企业员工变成了一名禁毒社会工作者。当我顶着烈日，走出市委党校大门的那一刻，我知道真正的挑战就要开始了……

2．初次“单飞”吃闭门羹

我走马上任接触的第一个“案主”是一名曾经“二进宫”，有着贩毒、吸毒双重案底的劳教释放人员。那天上午，我跟他电话联系后来到了他的居所。“笃、笃、笃”，我敲了好几下门却丝毫不见反应。刚联系过的，应该在家的呀！第一次接触这样的特殊人物，我想自己应该耐心。于是，我默默地站在门外等着。约摸过了10分钟的样子，才见一个穿着睡衣、瘦骨嶙峋、神态萎靡不振的中年男子懒洋洋地开了门。他探出半个脑袋，满脸狐疑地问道：“你找谁？”

说句老实话，我当时的心跳得厉害，初次见到这种“二进宫”的人真有点害怕，但转念一想，我是禁毒社工，他是我的帮教对象，有什么好怕的！于是，我定定神挺直腰杆，提高嗓门说道：“我是新来的禁毒社工，来看看你，顺便了解一些情况，看你有没有需要我帮助的地方。”

“社工？没听说过，再说我也不需要什么帮助！”说完，他“砰”的一声粗暴地把门关上了。吃了个闭门羹，我简直愣住了，那个气啊！真是不识好人心，打道回府吧。不过，我可不是回家，而是立马走访了案主所在的居委会。从居委会治保干部那里我了解到，这名案主因吸毒、贩毒先后被劳教了三年多，刚释放不久。父母由于他吸毒和他断绝了来往，老婆也离婚带儿子离他而去，目前他无业在家靠社会上的一些朋友接济度日。掌握了案主的基本情况后，我知道他现在最需要的是什么了。几天后我再一次来到他的住所。

“怎么又是你？”他一开门就很不耐烦地说。“你们社工究竟能帮我做些什么？”我心平气和地对他说：“我知道你刚刚释放回家。按规定，你必须跟我们签订‘尿检协议’，然后定期由我带你去医院‘尿检’。当然，如果你不愿意签也可以，那么，你每次‘尿检’都由民警带你去，你自己选择吧！”稍微顿了顿，我又说：“如果你还有什么需要我们社工帮助的，只要力所能及我会尽力的……”

我的话是事先想好的。第一段话是“绵里藏针”，对这样的“案主”有一定的震慑作用，第二段话则是诚心向他伸出援手。果然，他一下“软”了下来，忙不迭地说：“我愿意跟你们签，我愿意跟你们签。不过……”他话锋一转，低声说道：“我出来后一直找不到工作，没有经济来源，一日三餐都成问题，你能不能帮我找份工作？”

行啊，这正是我来的目的！

于是，我开始一次次跑相关部门反映情况，经过努力，先让这名案主“吃”上了低保，使他的生活有了基本保障。然后，我又帮他“跑工作”。

有一次，我了解到某单位要招聘一名职工。按常理，这名案主“劣迹斑斑”，肯定是和这份工作无缘的。但我主动找到这家单位的老总，介绍了情况，希望他能从挽救帮助一个人的角度出发，让这名案主得到这份工作。老总表示考虑考虑。可是，这位老总事后了解到这名案主的更多情况后却婉言拒绝了。虽然吃了“弹皮弓”，但我不甘心，又采取迂回战术，请街道有关部门的领导再出面说情。精诚所至，那位老总“经过激烈的思想斗争”，终于答应让这名案主“试一试”了。当我把这一信息告诉那名案主的时候，他很受感动。

一天晚上十点多，我的手机短信铃声清脆地响了起来。打开一看，原来是这名案主发来的短消息：“非常感谢社工为我所做的一切，我一定积极配合你们的工作，再也不吸毒了，请相信我！”我立刻给他回了一条短信：“新的生活翻开了崭新的一页，过去的如过眼云烟，不堪回首。重要的是牢牢把握现在，珍惜自己。人是在摔倒中成长起来的……”那一刻，我的心里交织着高兴和感激。高兴的是他有了新生的机会，感激的是社会方方面面对涉毒人员的关心和帮助。

3．她把我当知心朋友

在从事帮教工作的过程中，我了解到这些帮教对象坠入深渊的痛苦经历，为他们感到痛心疾首。在我们阳光灿烂的美好生活中，他们却是被“边缘化”的一群。当他们有所醒悟之时，他们是多么想重新共享这美好的生活啊！但他们常常无力自拔，他们需要我们伸出援手！我每每与帮教对象倾心交谈，试图走进他们的内心，尽自己的全力为他们解决各种困难。

有一名女性案主，上世纪70年代去农村插队落户，回沪后在一家塑料厂工作。国家规定从1993年1月1日起就应该为在职职工缴纳养老金，但电脑显示她的养老金账户是空的。社保中心的工作人员告诉我，显然这里面存在问题。接下来的时间里，我和这名案主一起去街道救助所查档案，复印资料，按照相关政策法规，要求原单位补上这名案主的工龄并将其在职期间未缴的养老金也一并补上。在多次协调中，我切实维护了案主的合法权益，使事情得到圆满解决。事后，这名案主对我说：“没想到你会真的帮助我，你帮了我的大忙，解决了我的养老问题。太谢谢了，我一定坚持戒毒。”从此，她把我当成一位无话不说的知心朋友。她告诉我：那段经历让她不堪回首。最令她痛心疾首的是，自小拉扯她成人，和她相依为命的外婆，弥留之际还在病榻上不停地呼唤着她的小名。可她那时正在强制戒毒，错过了和外婆见上最后一面的机会！由于吸毒，这名案主的中枢神经受到摧残，全身骨质疏松，一口牙齿也全部掉光……每次提到这些事，她的眸子里总是盛满了愧疚的泪水。

经过一段时间的耐心帮教，这名案主情况非常稳定，每次尿检都很正常，而且还成了一名禁毒志愿者。

4．女孩的心愿实现了

还有一次，我走访一位尚在大墙内劳教的案主家属。这名案主原来是一个小老板，上世纪80年代初下海经商，通过几年的打拼，已经积累了一定的财富。然而，这名案主出于好奇吸食了毒品，从此一发而不可收拾。几年下来，做生意积攒下来的财富全部化为乌有。妻子和他离了婚，尚在念初一的女儿只能和奶奶相依为命，靠奶奶微薄的退休金维持生计。

当我第一次走进他母亲和女儿居住的房间，眼前的景象让我的心一下揪住了：房间里除了有一只老式的五斗橱和一些简单的生活用品，就只有一张木板床，唯一的家用电器就是一台老式14英寸电视机。案主那位年过七旬的老母老泪纵横拉着我的手连声说：“谢谢政府关心，谢谢政府关心！”小女孩在一所普通中学读书，品学兼优。当时她指着泛黄的墙上那一排奖状天真而又自豪地对我说：“阿姨，这些都是我获得的！”我怜爱地摸摸她的头，问她：“你最大的心愿是什么？”小女孩思忖片刻对我说：“每次学校开家长会，人家都是爸爸妈妈去的，而我每次都是奶奶去的。我真想有一天，爸爸也能去学校开家长会……”听到这话，也是母亲的我眼睛不由得湿润了。

回家的路上我的心情一直难以平静，当夜，我给这位案主写了一封信，把我看到听到的一切都告诉了他。我在信中写道：“别的孩子整天缠着父母买这要那，满足心中的一个个愿望；而你的女儿在学习上非常刻苦，也很聪明，懂事的她对物质也没有太多的奢望，她心中最大的愿望就是希望你早点回家，作为一名家长堂堂正正地去为她出席一次家长会。如果你连孩子这么点愿望都不能满足，你不觉得愧疚吗……”没过多久，那位案主回信了。他写道：“看了来信，我难过得哭了，几天几夜没睡好觉，脑子里满是可爱的女儿。我深深感到由于自己的过错，使女儿幼小的心灵过早地蒙上了阴影。都是万恶的‘毒魔’割断了我和女儿的亲情。为了女儿，我要好好接受改造，彻底戒断毒瘾，争取早点出来，圆女儿埋藏在心底很久的那个梦……”

后来，这名案主劳教期满，重新回归社会。他不但积极配合帮教，而且生平第一次参加了女儿的家长会。那天下午，他女儿特地跑到我的办公室高兴地对我说：“阿姨，昨天晚上我爸爸去学校开家长会了，我还把爸爸介绍给了班主任！”不久，这名案主通过劳务部门介绍，找到了一份工作，成了一个自食其力的劳动者。

我曾在一份材料上看到一位禁毒社工说过这么一段话，感触颇深：“我们的工作就是与吸食者和毒贩博弈，每次帮教对象尿检的结果是阴性，我们赢；呈阳性，就是毒贩赢。”社会工作者的工作尽管很繁琐也很平凡，但它以社区为舞台，与社会的特殊人群打交道，为拯救和帮助处于“边缘”的弱势群体，为社会的安宁和稳定奉献着自己的力量。它是构建“平安上海建设”的一道重要防线。社工是一种需要真情需要付出的艰辛的职业，这份工作是崇高而富有意义的！（口述者为化名）