第3节 社会工作的方法

在社会工作的发展过程中，人们总结实践经验，逐步发展了一些工作方法和技能。总起来讲，社会工作的方法主要有三种：个案工作方法、小组工作方法和社区工作方法。在开始之前，我们先简要介绍一点社会工作的专业术语，以有利于更快理解这个专业。社会工作在发展之初，借用了医学的术语，所以它称服务对象为案主，和服务对象联系叫建立专业关系，开始进行服务工作叫接案，结束服务工作叫结案。了解了这些，在以后的阅读中就比较容易理解了。

一、个案工作方法

个案工作方法是社会工作方法中最早的方法，也是其他工作方法的基础，它的发展最为成熟和完善。具体来说，个案工作方法是这样的一种工作方法，它采用直接的、面对面的沟通与交流，运用专业知识与技术，对案主（个人或家庭）进行工作；它通过提供物质帮助、精神支持等方面的服务，协助案主解决困扰他的问题，并改善人际协调能力，增强适应社会生活的能力，以维护和发展个人的健全功能，增进其福利。

个案工作不是直接替代案主解决问题，因为案主的问题虽然是个别的、特殊的，但其产生的原因往往是错综复杂的，受到生理、心理、自然和社会多方面因素的影响。直接替代案主解决问题往往只能达到一时的解决，而不能从根本上消除问题产生的根源。而且，这种解决问题的方式可能会使案主产生依赖心理，并损害其自我发展的能力。所以社会个案工作要深入探讨案主问题的深层原因，立足于发挥案主的潜能，鼓励案主自己去解决问题。

因此，个案工作除了提供必要的资源以改善环境外，更重要的是运用心灵的直接影响以增进人们的人际适应的能力，是促使个人及其家庭改变心理姿态、生活态度和行为模式，强化其适应生活和环境的能力，促进其潜能的进一步发挥，以促成建设性的自我发展与成长。只有这样，才能从根本上解决问题，防止旧问题的复发，避免新问题的产生。

个案工作程序一般包括：申请和接案；资料收集与诊断；确定目标与制定计划；服务与治疗；结案与评价。

申请就是需要帮助的案主自己来社会工作机构寻求帮助，也可以是社会工作者主动在社区寻找需要帮助的人。

接案时的主要工作有：工作准备；了解案主的心理状况；确立工作方式和案主访谈方法。一般而言，主要从生理功能、心理功能、社会功能和环境体系四个方面进行资料收集，了解案主的基本情况。然后依据社会个案工作的观点，将收集所得的资料进行分析与比较，确定案主问题的实质与问题的成因。这就是所谓的诊断。

制定服务计划是由社会工作者与案主共同承诺合作实现双方所确定的目标及其目标的实施步骤的过程。确定目标解决的是做什么的问题，而制定服务计划则需要回答怎样做的问题。具体来说，服务计划的内容有以下几个方面：案主的情况简介；案主的问题、需求和期望；机构提供服务的性质；计划预备达成的目标；针对目标准备开展的工作；评估的方式；服务计划的变更。

服务与治疗是社会个案工作程序中的一个重要步骤，前面阶段的问题诊断和服务计划的设计，在这个阶段中付诸实施。在服务实施的过程中，工作者的主要目标是：协助案主对自身有一个清晰的了解，进一步探索自己的问题；协助案主调整社会关系；协助案主改善个人生活环境。

结案是指社会个案工作者与案主为终止彼此之间的专业关系所做的一切处理工作。结案的原因有：完成服务计划、服务实施的时间限制、案主中途退出。结案时期的主要工作包括：回顾案主取得的成绩、提出发展目标、宣泄情绪、不与案主发展专业关系之外的其他私人关系、最后一次会面的安排。

评估是社会工作者评定个案工作的效果和效率的过程，是社会工作者总结经验、自我反省、自我提高的过程，也是一个必要的工作步骤。

如此，就形成了一个完整的工作流程。

二、小组工作方法

小组工作方法也是社会工作的基本方法之一。小组工作方法通过为儿童、青少年、成人所组成的小组提供教育与娱乐服务，为有社会和心理问题或生活不利的人们所组成的团体提供预防、治疗、康复等服务，从而预防与解决社会问题。小组工作的特点是借助小组特有的团体情境与团体互动来实现个人发展与行为矫正的目标，或通过团体的协同工作达成社会行动。

小组工作方法有两大目标：一是发展的目标，通过提供社交和娱乐的机会，促进个人的社会化和全面发展；二是治疗的目标，通过矫治不恰当的人格、行为与态度，提供解决特定问题的信息和途径，恢复与发展个人的社会功能。

小组工作的一般程序包括：寻找问题、确定工作方案、选择成员、决定小组规模、选择时间和地点等。要注意如何让成员事先认识团体目标及其对团体之期望有较清楚的认识，这将有助于团体目的的达成。

（1）寻找问题。根据社会工作的一般原则和领域，利用案主自己寻求帮助，或者社会工作者主动发现问题等方式，寻找到需要解决的问题。小组工作的问题一般是具有一定群体性的问题，比如青少年缺乏社会交流能力、老人孤独症、儿童社会适应不良等，需要在一个小组中相互影响、相互支持来解决问题。

（2）确定工作方案。根据社会工作的理论和方法，确定小组中的内容、程序、议题以及社会工作者怎样引导小组进行讨论等。

（3）小组成员的选择。如何选择小组成员呢？一般最重要的原则是成员间的相似性和相异性的问题。一个团体，相似性到某一程度可以保持它的稳定，而相异性到某一程度可以保持它的活力。这之间需要保持一定的关系。相似性的小组，成员较易沟通，也较易建立团体感觉和约束力；而相异性的团体却有助于团体过程的变化，因为个别差异对成员有多方面的刺激作用。一个团体中的成员不可能具有绝对的相似性或相异性，然而小组工作在选择成员时，一般考虑相似性较多，但是也容许少量的相异性，以期待小组既能稳定又稍有活力。可参考的因素包括年龄、性别、地位与角色、宗教信仰、经济条件、教育程度、职业、语言、居住地域等。

（4）团体的大小规模。小组成员人数的多少，会影响互动的深浅。小组规模维持适当大小，以达成小组目标是很重要的。小的团体成员容易了解小组正在进行些什么事，而小组人数增多时，就难以产生紧密的交流了。一般而言，对成人而言，七到九人是最理想的数目。对情绪困惑和社会适应不良儿童的活动，需要更小的团体。一个以娱乐或聊谊为目标的团体，人数可以比较多些，教育团体的人数根据活动性质和目的而定，这些团体可能是七八个人到二三十人。

（5）团体聚会的地点和设备。小组聚会的地点其交通是否方便，是否经常在同一地点，都会影响成员的参与和出席。同时场地的设备则视小组的目的和活动方案而定，当然也要注意场地的条件，如温度、空气流通及光线等。活动场地、空间会限制成员的位置，进而影响到成员的互动心理与气氛之形成。

（6）团体聚会的日期、时间和期间。小组聚会日期和时间是工作方案的一部分，根据成员的需要和期望而定。但是必须考虑到距离、交通费用等因素。因此时间因素将影响谁能来参加小组。小组通常每周聚会一至二小时，住在同一个地方中的小组可能聚会更频繁。一次有意义的聚会能维持其影响性，而且是促成改变的动力。

当考虑小组聚会次数和频率时，需注意以维持小组的发展为准，不能有中断的感觉存在，影响成员的继续参加。再者，有经验的小组工作者常会在小组活动开始之初，就与小组成员决定每次聚会在相同时间与地点。

三、社区工作方法

社区工作方法是与个案社会工作、团体社会工作并列的三大社会工作方法之一。社区工作既是一种基本的工作方法，也是一种促使社会变迁的重要途径。与个案工作和团体工作不同，社区工作不直接解决个人与家庭的社会问题，而是以整个社区为工作对象，通过社区组织与社区发展来解决社会问题。与前两种工作方法相比，社区工作更宏观、涉及面更广、更侧重于社会环境与制度的变迁。

社区工作方法的一般程序包括：

（1）研究。社会研究是获取有关社会现象、社会问题及其解决办法的过程。科学的研究是社区工作的基础。例如，一个社区认识到存在青少年犯罪的问题，那么社区可以做什么呢？它又做了什么？那个地方犯罪的频率是多少？哪个区域犯罪率最高？犯罪的原因是什么？社区工作者必须通过科学研究查出事实并去研究整体情况，从而回答上述问题和其他的问题。社区工作可以运用很多研究方法，用的比较多的有：统计研究、调查和个案研究。

（2）规划。规划就是有目的地去制定未来的行动以及执行的方法。这一方法在社区工作中被广泛应用。通常，不同社区团体的代表聚在一起并且做出有关社会困难及其解决办法的决定。

（3）协调。协调就是大家一起工作以避免不必要的重复、努力和冲突的过程。从积极方面来看，它是个人、机构和别的力量互相支持和加强，从而使增加比单独操作多的有效服务成为可能。在社区组织中，协调意味着社区内不同的个人和机构携手互相支持、互相帮助，以达至个人和共享的目标。

（4）组织。组织是建立达到特定目标的结构的过程。在社区工作中，它是一种方法，通过建立相关组织去满足社区需要、发现资源并利用这些资源。在这一领域，存在不同种类的组织。如成立小区卫生协会以保持社区环境，建立小区治安联防小组以维持社区安全等。

（5）管理。社区工作是一项需调动多人参与的工作方法，必须在志愿、平等和民主的基础上建立管理机制。通过它，人们作出计划和决定、表达社区意见，采取适当行动。通常，管理的组织最好小一点，否则它们会陷入泥潭，没有效率。一般而言，不超过15人的小组能一起有效工作。因此，管理组织越小越好。

（6）居民动员倡导和社会行动。社区工作中重要的发展之一是对社区动员倡导的日益强调。以前，只有少数社会工作者走出去支持和维护社区和弱势群体，努力引发社会行动和行动变革以帮助并满足他们的需要。今天，社区组织的倡导和社会行动模式是社会工作实务中被广泛接受的一部分。