高校图书馆服务性的思考
（武汉交通职业学院图书馆，430065）
高校图书馆是图书馆业中的奇葩，集科研、教学和育人为一体，担负着为国家、为社会培养研究型和应用型人才的重任；高校图书馆同时又是社会信息服务中心，其海量的信息资源与优良的现代化管理模式，为服务价值的研究提供了广阔的天地。下面就高校图书馆服务的保障性和社会性，谈谈自己的思考。
一、目前高校图书馆服务存在的几点问题
1．关门办馆
所谓关门办馆，即高校图书馆一般不对社会开放，普通公民是不能到高校图书馆借、阅、查资料的。《普通高等学校图书馆规程（修订）》第一章、总则第一条规定：“高等学校图书馆是学校文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。”规程明确规定了高校图书馆的属性，即为教学和科研服务的学术性机构，同时又认为高校图书馆是“社会信息化的重要基地”。拓展开来，应理解为：高校图书馆既为高校教学和科研服务，也应为社会服务，为社会公众服务。目前高校图书馆办馆的实际情况，是仅为高校教学和科研提供信息服务；或者是除了为高校服务外，还允许少量的诸如与高校相关联的社会科研机构和团体，享受到高校图书馆的信息服务。据查，目前中国高校图书馆信息存量占全社会的信息存量80%以上，而享受其服务的人口占全社会人口不足10%。不能不说，关门办馆的高校图书馆信息服务是消极的，是对社会信息化的浪费，令人深思。
2．经费不足
按2002年教育部颁发《普通高校图书馆规程（修订）》之前的相关规定，图书馆经费占高校教育事业经费的5%。但据实际情况查知，除部属院校或省属重点高校的图书馆经费能完全落实外，其他很多高校，尤其是高职高专院校的经费是不能达到标准的。主要原因：一是领导对图书馆重视不够。各院校经费使用前提是确保教研，而图书馆只是教研的辅助部门，其经费自然是要打折扣的。二是办学经费紧张。比如类似高校合并、中专升大专、企业高校转型等类的高校，其起点低、底子薄，并校或转型后的重组，银根紧缺，不得不压缩图书馆的经费，这些情况对图书馆的服务工作产生了不利影响。
3．主动服务意识较弱
在高校图书馆制度里，尽管规定了图书馆员必须遵守职业道德、图书馆服务标准和职业自律外，并没有具有法律保障的图书馆员职业权益保障制度、职业准入制度、学科馆员制度、行业服务的标准制度和具体的业务工作标准等。目前的高校图书馆，除了近几年引进馆员须是相关的硕士研究生外，多数馆员是非图书馆专业或非图书馆相关专业的在校工作人员，其专业素质和其他综合素质，在日常的服务工作中不免逊色，强求主动服务是免其为难了。另外，有些高校并没有把图书馆管理规划在教学口，而是规划在行政部门。属性混淆、前景不明，致使那些具有高学历的专业馆员，常常处于不安心状态，时有走人可能。长此下去，图书馆的服务只能停留在被动服务上，而服务的主动性和创造性只能说是奢望。
二、改进高校图书馆服务的思路
1．服务要有法制保障
20世纪80年代以来，图书馆一方面是信息技术、网络技术的发展，信息知识资源品种和传递渠道的增多，为信息知识的自由获取创造了条件；另一方面是强调“读者第一，用户至上”的原则，“读者”、“用户”公正、平等融入图书馆服务并享受其知识自由获取权利。图书馆立法规定的“图书馆保障”，主要也应是以公民权利的实现为前提的，通过法律保障公民的权益来促进图书馆服务的发展。图书馆立法应在规定服务标准、经费来源、文献建设和布局、图书馆的性质、地位和社会职能的同时，更要规定馆员职业道德、服务宣言、职业自律、职业权益保障，职业准入、学科馆员、行业服务等制度和标准。
2．建立馆员的教育制度
具有专业知识和技能的图书馆员，才能具备服务核心力的竞争要求。要建立馆员职业教育包括大学专业教育、职业继续教育和职业道德教育制度，用制度来约束图书馆员的行为，促进图书馆员遵从职业规范的自觉性和自主性，培养图书馆员的义务感和责任感。资格准入证是图书馆员的基本保证，具备较高素质的专业和技能的人员，才能体现图书馆服务的价值性。尤其是具有图书馆专业知识同时具有英语或计算机方面的人才，更是图书馆职业资格准入引进的目标。对于资格准入要形成制度，其实施要得到法律的保障，通过法律法规制定资格制度的基本纲要，具体内容和方法，从而保证制度的实施和发展。
3．高校图书馆对社会化服务的可行性
高校图书馆对社会开放，利用丰富的信息资源为全社会公民服务，这对于国家双文明建设与社会和谐稳定具有重要的相辅作用。同时，高校图书馆为了提高图书利用率，通过优质、多功能的服务，向社会读者提供所需要的信息，就能使图书馆最大限度的发挥作用。高校图书馆对社会化服务的方式一般有两种：一是高校图书馆在保证各自服务对象和重点的前提下，将所有资源对社会开放，为社会读者提供所需的情报信息服务等。二是高校图书馆可利用计算机和网络技术所建立的数字图书馆，通过网络将不同区域图书馆的教学资源连接起来，建立一个国家型数字图书馆，形成真正的资源共享。高校图书馆对社会化服务应掌握几个原则：一是主次有序，内外有别的原则。高校图书馆服务主体对象是教师和学生，重心是教学和科研。二是从实际出发，量力而行的原则。高校图书馆对社会化服务的方式和内容，要结合自身条件和社会读者的需求变化而定。三是利用和开发的原则。高校图书馆为社会化服务采用有偿服务和无偿服务方式，既是最大限度的实现了资源共享，又可为自身建设增添了资金来源渠道，达到再为社会提供优质服务的结果。
综上所述，高校图书馆的服务性，应有法制和教育制度作保障，赋予图书馆更多权利，同时要求其承担更多责任；高校图书馆在为高校教研服务的同时，应面向社会公众开放服务，实现知识自由、公正、平等和共享。
参考文献
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