图书馆公共文化服务中的信息资源服务
（武汉图书馆，430015）
21世纪是知识经济的世纪。人类已步入了一个以智力资源的占有、配置，知识的生产、分配、使用为最重要因素的时代。在这样一个新的时期，知识信息的价值被越来越多的人所认识，大批具有竞争实力的新兴的信息经营者涌入知识信息组织和传播领域，信息资源服务商们以市场为导向，以数字化、网络化技术为依托，创立了许多有影响的信息资源服务项目，使图书馆一直以来作为社会主要信息资源服务中心的地位受到严重的威胁。面对严峻的形势和挑战，作为一名图书馆工作人员，对图书馆信息资源服务的发展问题应进行认真思考。
一、图书馆信息资源服务面临的新形势和新要求
1．接受信息的渠道要求更多更广
资源共享和数字化图书馆有着密切的关系，只有将资源数字化、传输网络化基础工作做好，才可能达到信息资源共享的目的。数字图书馆的建设已成为当前评价一个国家信息基础水平的重要标志，也是近几年来发达国家十分重视的基础项目。数字图书馆与传统图书馆相比，在信息存贮形式、信息组织形式、信息处理和输出形式、服务形式、信息传递速度、运行模式等方面都有了重大的变化。不言而喻，知识经济的浪潮给图书馆带来了一场新的革命。
2．开展深层次服务的要求更高更专
随着人们对知识、信息需求的日益广泛和迫切，服务于各种不同社会信息需求的各种信息机构也借助计算机、网络等高新技术，以快、专、精等特点为人们提供着信息资源服务，吸引了越来越多的用户。因此，要求图书馆充分发挥知识资源，利用现代化技术和管理的优势，向读者和用户提供全面的信息资源服务，为国家决策机构提供最新的世界动态信息，为科学研究提供先进的科技信息，为经营管理单位提供有价值的商业信息，同时还要满足人们对强身健体、休闲娱乐信息的要求。图书馆只有不断地拓宽服务领域，深化服务层次，才能适应知识经济对图书馆的要求。
3．信息传递多媒体对图书馆的挑战越来越大
随着信息传递多媒体的出现与发展，历史悠久的图书馆的传统功能受到了严峻的挑战。图书馆应如何应对新的形势新的要求，把握市场经济规律，转变思想观念，树立与知识经济相适应的信息意识、竞争意识、网络意识、创新意识等新观念呢？如何充分利用现代化信息技术，开展计算机检索服务、电话服务、远程服务、信息资源二次、三次加工等各项服务？如何加强网络建设，建立大量信息数据库，实现数字化图书馆，充分发挥图书馆信息资源服务中心的主导作用呢？这就要求对图书馆信息资源服务的发展思路和方向有所思考。
二、图书馆信息资源服务的发展方向
1．个性化服务
（1）开展读者调查，获取读者信息，建立读者数据库。读者数据库是现代图书馆用来为读者提供个性化服务的有力工具，通过读者数据库，图书馆可以充分了解读者的信息需求内容、信息检索要求以及对服务界面的要求。根据用户的服务请求，将符合读者所设定的范围和特征的信息通过适当的途径提供给读者，也可利用网络开展最新期刊目次通告服务，并根据读者专题研究的需要，通过电子邮件方式将信息直接送到读者的电子信箱内。
（2）开发相关技术。个性化服务的前提条件是各种信息技术，包括信息搜集技术、信息加工处理技术、信息检索技术、信息传递技术以及计算机网络技术。现代图书馆个性化服务的开展，需要加强对各项相关技术的研究。个性化服务还只是一个发展方向，尤其是在我国，还远远没有达到应用的阶段。如何加强各项技术的研究，如何将个性化服务变成现实，还需要大量的努力。
（3）加强与读者之间的交流。个性化服务基于读者的需求，对读者需求的适应程度是个性化服务成败的关键。现代图书馆应时刻保持与读者进行沟通，关注读者信息需求的变化，根据读者的反馈，改进自己的工作，使信息资源服务真正符合读者的需求。
2．数字化服务
（1）原始馆藏文献的数字化。原始馆藏数字化是指将传统图书馆的印刷型文献资源转化成可由计算机加工的数字化信息，经过整理和组织后，存储在计算机存储设备里。原始馆藏数字化是现代图书馆建设数字化信息资源的重要方法之一，它不仅可为图书馆提供数字化的信息资源，还可提高原始馆藏的利用率，有效地保管原始馆藏。原始馆藏文献的数字化工作要注意版权问题，数字化处理之后可以在网上提供服务的文献是有限制的，图书馆作为社会公益性机构，应争取最大的权力。国家的数字信息版权法规也应考虑到图书馆的特殊性，为图书馆提供方便。
（2）大力开发网络信息资源。新时期图书馆的网络信息整理不再是简单的收集和分类，而是由专业图书馆员利用自身的工作经验和科学的工作方法，对因特网上的信息资源反复鉴别、筛选，制定明确的选择标准，然后将之组织起来，设计多种检索入口，以方便用户的使用。图书馆对网络信息进行整理，最大的特点就是在信息选择上有明确的标准，它所处理的网站或网页必须是专业化的，提供的是高质量的信息，这就要求专业馆员充分熟练地应用各种搜索引擎，掌握网站和网页评估技术，长期跟踪，及时调整、归集高质量的、与主题相关的站点和数据库。在信息组织上，要求专业馆员采用元数据等数字信息标引技术和严格的分类、主题方法，以用户熟悉的语言抽取检索词，并为用户研究、开发相应的用户查寻软件。在信息提供上要求对每个专业站点做内容简介，提供统一的、友好的检索界面，以及各种使用帮助和检索培训等。
（3）利用自身馆藏，加强各类型数据库建设。图书馆自己开发数据库，有利于提高馆藏的利用率，扩大服务对象和服务手段。同时，高质量的、符合市场需要的数据库也可以为图书馆赢得经济效益。图书馆在开发数据库方面具有文献资源、人员、工作经验、信息加工方法等的优势，同时，也要与其他馆的工作相协调，避免重复建设。
3．图书馆开展数字化信息资源服务的基本方式
现代图书馆数字化信息资源服务的几种基本方式：
（1）网上信息管理。图书馆所提供的网上信息管理服务有别于一般的网络搜索引擎。经过图书馆的信息搜集、筛选、组织工作，图书馆为用户提供的信息质量更高，组织方法更科学，检索效果更符合要求。用户可以很方便地找到最相关的、质量最好的信息，而不是像一般的搜索引擎只为用户列出无数个网站地址，用户还要花费大量的精力在其中作进一步的查找。网上信息管理对图书馆的要求较高，由于网络信息过于庞杂，图书馆应对做好取舍工作，挑选符合读者需要的、适合自己发展方向的信息作为工作重点。
（2）电子阅览室。电子阅览室是图书馆为读者提供数字化信息资源服务的特定场所，在电子阅览室中，图书馆利用计算机设备和内部网络为到馆读者提供各种数字化信息资源服务，包括电子期刊、电子图书、光盘或联机数据库、因特网、图书馆自建数据库的浏览、下载、打印和电子邮件传送，以及有关现代信息技术的读者培训。
（3）信息检索平台。图书馆为读者提供的本馆馆藏资源各类检索途径，包括传统馆藏和数字馆藏、资源共享系统内的信息资源以及网络信息资源等。这种检索方式，可以让用户在任何一个地方查找所需信息，不必像以前那样一定要到图书馆中来。检索到的信息内容丰富，不仅包括文献信息的存储地址，还包括文献的借阅状态、读者的借阅情况等。
（4）数字信息的浏览和复制。图书馆需要为读者提供各种来源的、各种形式的数字化资源，包括自建的、采购的、取得使用权的、免费使用的文本或多媒体的资料，允许读者浏览或下载。
（5）数字信息咨询服务。图书馆的信息咨询服务是以数字信息为依托，向用户提供信息导引服务、联机实时帮助和高层次的研究型参考咨询服务。咨询服务的主要内容，一方面是帮助读者解决信息查找和信息利用中的问题，如帮助读者选择和使用数据库，了解数据库的结构、检索界面，掌握网络信息的检索方法，确定检索策略，进行复杂主题查询，及时排除检索过程中的设备技术障碍等；另一方面，咨询服务要面向高层次的研究型项目，如大型的科研项目、政府的决策、大型企业对市场的初步调研等。
（6）公共关系服务。图书馆应利用现代信息技术为用户提供一个交流信息的场所，在这个场所中，用户可以提出问题和建议，也可以同其他的用户交流信息。现代图书馆可以利用这个场所介绍图书馆的馆藏和服务，发布图书馆新闻，回答读者的提问，组织各种热门话题的讨论，介绍与评价最新的图书和其他信息资源。图书馆还应组织用户活动，通过开展座谈会、组织书友会等形式加强同读者的联系，与读者建立良好的关系。目前，网上讨论区可以部分地实现这一功能，加强了对读者的引导和对图书馆的宣传。
参考文献
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