服务视障读者 共建和谐社会
（山东省潍坊市图书馆，261041）
目前，我国残疾人贫困人口在各类弱势群体中所占比例最高。由于知识匮乏、素质偏低，没有一技之长，残疾人在劳动就业方面受到极大的限制。而盲人又是残疾人中的特殊群体，由于盲人无法通过视觉获取知识信息，他们对文献载体有特殊要求，这样盲人获取知识就更加困难，面临的生存、生活压力也更大。我国有盲人约900万，其中受到良好教育的大约仅占盲人总数的1.5%～3%，还不足30万。由于盲文书价格昂贵，而盲人多属弱势群体，无力购买。所以盲人利用图书馆获取知识的愿望就更加迫切。在这种情况下，公共图书馆更应承担起对广大盲人提供知识援助的责任和义务，通过有效的知识援助，让盲人实现平等获取知识的权利。因为，如何获取有用的知识，如何提高自身素质，能否平等参与社会生活，对盲人而言，是生存问题，也是发展问题。
一、我国公共图书馆为盲人提供知识援助的现状和存在的问题
我国在1990年第七次全国人大常委会通过了《中国人民残疾人保障法》，其中涉及到公共图书馆为盲人服务的法理和条例有许多。在党和政府的高度重视下，公共图书馆对盲人的知识援助进入了兴起阶段。许多地方（如广州、北京、厦门等）的公共图书馆自主地创办了盲人阅览室、盲人电子阅览区等，积极主动地开展为盲人提供服务的工作。到2005年，全国共有盲人图书馆、盲人阅览室200余个，今年，潍坊市图书馆也成立了盲人阅览室，在很大程度上满足了盲人读者的需求。
公共图书馆的盲文书的品种和数量太少，盲文文献增长缓慢，老化严重，无法满足盲人读者的日益增长的知识需求。
书籍是获取知识、接受教育的主要媒介之一。近几年，我国每年供明眼人阅读的新版图书约19万种，期刊9000多种；但供盲人阅读的盲文书刊仅有6000余种，期刊8种。品种和数量实在是太少。盲文书刊价格太高。由于盲文书刊体积大，制作工艺复杂，所以价格昂贵。以《红楼梦》为例：一部120回的普通版本的《红楼梦》只需40～50元，而一部120回的盲文《红楼梦》价格却高达4693元。目前公共图书馆在购书经费有限的情况下，很难大量购置盲文书刊。
为盲人提供知识援助的公共图书馆大多数地处大中城市。
我国的广大农村、乡镇有大量的盲人，他们更加急需图书馆的知识援助，以改变生存状态，但在县、乡镇等基层公共图书馆，绝大多数没有为盲人提供知识援助这项服务。
公共图书馆的建筑设施还不够完善。图书馆大楼为了采光的需要，建筑的选择地比较高，虽设有盲道，但无专用的电梯，盲人行动仍不方便。
宣传的力度也不够。由于盲人获取信息比较困难，公共图书馆如不加强宣传，盲人就很难知道公共图书馆已经专门为盲人开设了服务项目，他们也就不可能成为图书馆的用户，公共图书馆针对盲人的服务项目，也就失去了意义。
专为盲人提供服务的工作人员数量不多、素质也有待提高。盲人读者的数量虽少，但图书馆工作人员需要为他们引导路径、查找文献、解答咨询等，工作量较为繁重，所以需要适当地增加岗位。盲人是特殊读者，要求工作人员更要有爱心、耐心，要有较强的业务能力。所以图书馆要选拔本馆优秀工作人员为盲人服务。
二、为公共图书馆更好地做好盲人读者服务工作提几点建议
1．公共图书馆要建立优质的盲文资料库
公共图书馆要为盲人进行知识援助，必须要有丰富的信息资源。如果没有丰富的资料库，就无法吸引盲人读者前来利用。
多数公共图书馆的购书经费有限，这是众所周知的事。在可能的情况下，工作人员在采购图书时，应尽量增加盲文书刊的数量和品种。在内容的选择要有针对性。如潍坊市图书馆最近成立盲人阅览室后，工作人员就有针对性地选择图书。如励志内容的：《钢铁是怎样炼成的》、《征服黑暗的人》等，使盲人鼓起战胜困难的勇气；针灸推拿按摩方面的书，使盲人获得专业技能，增加就业机会；《红楼梦》等中国经典名著，提高盲人的文学修养。
建立盲人专用的有声读物资料室。语言是盲人获取知识信息的重要渠道，利用有声读物为盲人服务就显得十分必要。为了方便盲人阅读，应将利用率高的书刊转录为有声读物。而适于盲人阅读的有声资料也应适当多购置一些。
要有效地利用网络资源。公共图书馆的网站应为盲人设立专门主页、论坛、聊天室、邮件箱等。让盲人利用网络来学习知识，广交朋友，使他们走出自我封闭状态，扩大他们的交际范围，便于他们交流信息，沟通情感，提高他们的生活质量。
2．公共图书馆应建立无障碍环境
这是确保盲人利用图书馆的物质保证。图书馆应设立盲道，盲人服务区应设在一楼，方便盲人出入。我馆根据盲人读者的特点，将盲人阅览室设在一楼，并在电子阅览室旁边添加盲道，书架、书桌、出入口旁边所设的咨询台等的布置采取“壁面式”，墙壁的四面安置单面书架。减少了障碍，方便了盲人读者的阅览。
3．公共图书馆应在乡镇、社区建立本馆的社区、乡镇盲人阅览室
公共图书馆做为一个城市的文化标志之一，多建在市中心。有许多盲人距离图书馆较远，而行动又不方便，迫切需要盲文资料进社区、乡镇。公共图书馆应把盲文书刊、有声读物等资料定期送到乡镇、社区，在那里建立本馆的图书室，这就极大地方便了盲人读者获取知识。
公共图书馆工作人员应利用业务经验丰富和技术力量强的优势，对本地区社区图书馆进行调查，深入相关社区进行业务辅导，提高各社区图书馆工作人员的业务能力，更好地为盲人读者服务。
4．公共图书馆应在盲人服务区配备高素质的工作人员
公共盲人读者人数虽然不多，但由于这是一个特殊的服务群体，要求工作人员要有较高的素质：工作人员要具备较强的责任心，熟悉工作范围内的各种文献资料，具较强的检索能力，能迅速为盲人读者提供所需资料；坚持与时俱进，不断学习新的与专业相关的技术，以便更快更好地为盲人读者导航、服务；工作态度热情，有爱心，能与盲人读者良好地沟通。
盲人服务区的工作人员数量不要太少，以免影响服务质量。由于盲文图书的书脊上的文字并不是盲文，而是普通文字，这就为前来看书的盲人读者平添了许多不便。这使盲人读者时刻离不开工作人员的帮助。工作人员还要为盲人读者引导路径、查找文献、解答咨询等，有时还要上门服务，工作量很大。图书馆应适当增设盲人服务区的工作岗位，以免影响到服务质量。
要经常对盲人服务区的工作人员进行专业培训，提高他们的责任心和业务能力，以便于工作人员为盲人读者提供更全面、更周到的服务。
5．公共图书馆要做好宣传工作，为盲人提供的知识援助的服务
由于盲人获取信息的渠道较少，交际范围也较狭窄。公共图书馆要通过媒体（如广播、电视）广泛宣传；要派出专人在盲校和盲人聚集区（如福利工厂等）进行宣传，让更多的盲人知道图书馆的盲文资料库的概况；新图书、新视听资料的购置情况；电子阅览室的情况，引导更多地盲人来利用图书馆，从中获取知识，提高自身的文化修养和生存技能。
6．公共图书馆要加强馆际合作
众所周知，盲文图书的价格非常昂贵，但盲人读者又不像正常读者那么多，如各图书馆各自为政的话，就会浪费很多购书经费。所以各馆应加强馆际合作，采取读者预约借书，各馆之间协调合作的方式来满足盲人读者的阅读需求。这样既可以节省很大一部分购书经费，也可以促进盲文资料的有效合理利用。
总之，公共图书馆是为广大读者提供知识援助、信息交流、沟通感情的重要场所，对于盲人来说这样的场所就显得尤为重要。公共图书馆一定要做好对盲人读者的服务工作，改善盲人的生存状态，提高盲人的生活质量，促进和谐社会的发展。
残疾是人类发展进程中要付出的一种不可避免的社会代价，这种代价理应由全社会承担。因此，对盲人实施知识援助是图书馆的责任与义务。帮助盲人平等、充分地参与社会生活，回归主流社会，不仅能使他们摆脱弱势群体的艰难处境，同时也有助于健全人与他们彼此沟通，建立平等、团结、发展、互助的新型人际关系，促进社会和谐、安定、文明的向前发展。
参考文献
［1］刘伟．社区图书馆为残疾人读者服务的思考［J］．河南图书馆学刊，2008（2）
［2］王玲．有关当前盲人图书馆发展的探讨［J］．江西图书馆学刊，2006（3）