三 知识管理及其未来

信息升华产生知识，知识激活产生智能或智慧。信息是知识的基础，而知识是信息的核心。不是知识包容信息，而是信息包容知识。知识乃是信息的一个子集。但在20世纪末21世纪初，在知识经济大讨论中，国内外有一种观点，颠倒了这种关系，错误地认为信息只是知识的一个子集。该观点根据20世纪60年代关于求知的“4W”理论，把知识分为“是什么”（know what）、 “为什么”（know why）、“知道谁”（know who）、“怎么做”（know how）四类，认为前两类编码后可以归类和量度的知识才是信息。按照这种观点，前两类科学知识属于信息的范围，而后两类技术知识不属于信息的范围。实际上，前述后两类只可意会的隐性知识如关系、经验、技巧等，也是以实践中产生的信息（感性认识）为基础的，并非头脑里所固有的。根据英国科学哲学家波普（K. Popper）关于“三个世界”（客观物理世界、人类主观精神世界、客观意义上的概念世界）的理论，知识只存在于后两个世界，而信息则存在于全部三个世界。其中第一世界产生的信息也为知识提供了原材料。知识理论中狭隘的信息观点，在实践中对信息管理向知识管理的发展十分不利，而且由于割断了知识管理与信息管理的联系，对知识管理本身的发展也很不利。

1986年联合国国际劳工大会首次传播了“知识管理”这个术语。1991年《财富》杂志发表了题为《脑力》的第一篇阐述知识管理内容的文章。《知识管理》《知识管理评论》等专业性杂志也纷纷在美国创刊。在美国等发达国家的高科技企业还出现了首席知识官（CKO）的职位。国际商业和金融界把2000年定为“知识管理年”。同年，我国国家自然科学基金委员会管理科学部把“企业知识管理问题研究”列为鼓励资助的研究领域。

知识管理与信息管理既有联系又有区别。其区别表现在：信息管理偏重于信息资源的收集、加工、传递、储存和利用，而知识管理偏重于知识的获取、传播、运营、共享、应用和创新，特别是人才资源的管理，以发挥专业知识的作用和调动知识员工的创造性；信息管理侧重于对编码型显性知识的管理，而知识管理侧重于对意会型隐性知识的管理，重视智力资本和无形的知识资产；信息管理注重于信息技术的配置、运用和集成，促进信息交流和共享，而知识管理注重于组织学习、组织文化，促进知识转化、让渡和共享，把创新放在更突出的位置上。

在知识管理中需着重解决以下各主要问题：

1．解决知识悖论。知识的创造成本很高，而知识的共享成本很低。为激励知识生产者须保护其知识产权以促进知识供给，但为发挥知识的社会效用又须扩大知识传播，实现知识共享，这是一个悖论。对知识产权保护过度，会造成对知识的垄断；片面强调无条件的知识共享却会导致侵权、盗版等行为，在两难选择中，应寻找合适的均衡点，妥善处理好保护知识产权和促进知识共享的矛盾。

2．经营知识资产。知识可转化为专利、品牌、商誉等无形资产，它往往比有形资产更有价值，并同其他资产一样需要通过经营来增值。知识还可构成智力资本，它比物质资本或货币资本更有意义，也需要通过运作使其发挥更大的作用。

3．激励知识员工。知识员工有更高的生产率，美国管理大师德鲁克（P. Drucker）认为，这一点对21世纪的经济发展至关重要。但知识员工具有追求自主、喜爱创新，以及个性化、多样化等特点，需要制订特殊的激励制度和运用特殊的方法。

4．实现知识共享。知识对拥有者来说没有竞争性，对使用者来说没有排他性，它的作用伴随着交流和共享的程度的提高而提高。一个既定的组织，不仅同组织外部进行知识交流和共享很重要，而且组织内部个体之间、群体之间、个体与群体之间的知识交流和共享也很重要。但这是有条件的，须建立各种交流和共享的平台，改进相互信任关系，完善协调利益的激励机制，培植组织文化，把企事业单位或政府部门变成学习型组织。

5．促进知识转换。知识可按不同标准进行各种分类。奥地利哲学家波兰尼（M. Polany）按知识能否通过编码进行传递这个标准，把知识分为编码型的显性知识和意会型的隐性知识。知识管理需要促进显性知识与隐性知识的互相转换和自我转换。美国加州大学伯克利分校的日籍学者野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）认为，知识转换能促进知识创造。知识从显性到隐性的转换是内部化的吸收性学习；知识从隐性到显性的转换是外部化的显示性展现；知识从显性到显性的转换是载体的变化，但与前两种转换相结合，有可能通过组合、集成而有所创造；知识从隐性到隐性的转换是头脑里的思考，但与最前面的两种转换相结合，有可能使知识通过扩散、共享而增值。

6．引导知识创新。知识既是成果又是过程。随着知识更新速度的加快，知识从生成到老化的生命周期在缩短。充分发挥现有知识的作用固然重要，不断创造新的知识尤为可贵。引导知识创新是知识管理的重要任务和主要目的。要为知识创新创造良好的环境（如一个组织的“内脑”与“外脑”相结合等环境）与宽松的氛围（如容许说错话、试验失败等氛围）。

当然，知识管理离不开技术，特别是包括数字技术、网络技术、智能技术在内的信息技术，但主要依靠的不是技术而是人，首先是人才。知识管理同其他管理一样不是目的而是手段，它要为管理所基于的组织提高员工（包括领导）的素质和创新能力服务，为组织增强对不断变化的环境的应对能力、保持竞争优势、取得可持续发展服务。

国家信息中心的同志对信息管理是比较熟悉的，而相对来说对知识管理较为陌生。因此我们必须清醒地看到信息管理向知识管理发展的必然趋势，以及当前知识管理发展的强劲势头。目前，国内外有关知识管理的书犹如雨后春笋般出版。虽然在这些书文中，介绍性、综合性的居多数，有的还只是把信息管理中的“信息”二字改换成“知识”二字而已，但论述中确有相当一部分新内容比信息管理更有发展前景。我认为，知识管理首先是一种与新的管理范式相适应的新的管理理念，它将会改变战略管理的内容，还会使传统的职能管理（如财会管理、人事管理、行政管理等）和流程管理（如研发管理、供应管理、业务管理、营销管理等）面目一新。尽管知识管理首先产生于企业，但它同样适用于事业单位和政府部门。把数据管理、信息管理理解为对数据、信息或信息资源的管理，还说得过去，而把知识管理只理解为对知识的管理，那就会误入歧途了。