第3章 送给年轻人的第2份礼物：细节决定成败
——把简单的事情做好就是不简单
“天下大事，必作于细。”要想成功，我们就不能忽视生活中无处不在的诸多细节。有人打过一个形象的比方：机遇好像一位性格古怪的天使，它不喜欢盛装出场，总是喜欢乔装打扮成我们工作中的每一个细节、每一个问题，唯有心人能够把握。细节不仅能够决定最终的成败，而且代表着一个人的处世风格，代表着一个人的素养和能力。细节还是一种创造、一种功力，要想比别人更优秀，首先要做的就是在每一件小事上下功夫，抓住每一个细节。
每一个细节背后，都有伟大的力量
西点深信细节的力量，因此他们一再强调必须熟知每一个细节，从背诵一些小诗句，到擦亮扣环，再到M16的构造和使用。新学员不仅要背诵新学员知识，还要记住会议厅有多少盏灯、蓄水库有多大蓄水量，包括大声当众背诵日常行程（今天几点将做什么事）。另外，学校也很注重服装仪容的细节。
新学员要轮流报日程——站在走廊的时钟下面，大声清楚地报时：“距离晚餐集合还有5分钟，穿上制服。我再重复一次，距离晚餐集合还有5分钟……”
新学员报日程的时候，如果有任何错误，学长都会过来质问。新学员必须背诵出当天相关的讯息：日期、值日官姓名、重要的运动或电影、距离未来的重大活动还有多少天。最后的高潮是距离历届的毕业典礼还有多久。“报告，距离毕业典礼还有215天又几分。”
西点军校学员每天都要检查服装仪容，包括擦亮皮鞋、扣环，上衣正确扎进裤子或裙子，衬衫衣叉和裤缝对直成一条线等。西点学员乔治·S·格林在“野兽营”训练期间，曾经有一次来回向班长报到了12次，才通过服装仪容的检查。每一次他到了班长房间，都有通不过的地方，比如头发没有梳好、皮鞋碰脏了、衬衫后面的衣摆露出来了、某段新学员知识没有背好等，每次都得回寝室去重新整理。也许有些人会觉得这些细枝末节无关紧要，其实这正是成功者的秘诀。
西点军校前校长潘莫将军就说过：“最聪明的人设计出来的最伟大的计划，执行的时候还是必须从小处着手，整个计划的成败就取决于这些细节。细枝末节最伤脑筋。”学习细节让学员了解到追求完美并不困难，就像擦鞋一样易如反掌。只要你学会了把鞋擦亮，对于更重大的事情，同样可以做到尽善尽美，而不是由别人决定。西点军校努力训练学员养成追求完美的习惯，使其变成像呼吸一样的本能反应。
生活是由各种细节组成的，而且往往是那些看来非常偶然的细节却对我们的人生有莫大的帮助。可哪些细节会对我们有所帮助呢？这是无法预测的。一个微不足道的动作，或许会改变人的一生，这绝不是夸大其词，可以作为佐证的事例随手便能拈来。美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界占据鳌头，而且改变了整个美国的国民经济状况，谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作呢？
那时候福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，其他人进去面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，很自然地弯腰把它捡了起来看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长把这一切都看在眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特。”董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车闻名全世界。
福特的收获看似偶然，实则必然，他下意识的动作出自一种习惯，而习惯的养成来源于他积极的态度，这正如著名心理学家、哲学家威廉·詹姆士所说：“播下一个行动，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”
“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”这句话精辟地指出了我们必须从简单的事情做起，从细微之处入手的道理，因为平凡的事情更加重要。如果有些事情是不好的，而且很微小，你觉得无所谓就去做了，日积月累，你就可能碌碌无为，甚至是身败名裂；如果有些事情是好的，即使很微小，你觉得有价值就去做了，日积月累，你就可能稳步高升，甚至出人头地。其实，做平凡的事情是人在社会竞争中的基础。
只有将平凡的事做好，努力把平凡的事做细，小事才能成就大事，细节才能成就完美。也许有人会问：什么样的事才是平凡的事呢？其实，小事处处存在，只是你没有细心发现。要想比别人优秀，就要在每一件小事上下功夫，认真地把事情做对、做好。
战场无小事，细节决定成败
西点军校的教育和后来的军旅生活告诉从西点军校毕业的学员们一个非常重要的道理：战场上无小事。很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者是一个毫不起眼的变化，却能改变一场战争的胜负。“战场上无小事”，这就要求每一位军官和士兵始终保持高度的注意力和责任心，始终具有清醒的头脑和敏锐的判断力，能够对战场上出现的每一个变化、每一件小事迅速做出准确的反应和决断。“战场上无小事”也同样适用于我们每一个人，因为在我们身边也没有小事。
巴顿临危受命为第二军军长，他带着严格的纪律驱赶第二军就像“摩西从阿拉特山上下来”一样，他开着汽车转到各个部队，深入营区。每到一个部队，他都要啰唆训话，诸如领带、护腿、钢盔和随身武器及每天刮胡须之类的细则都要求士兵严格执行。巴顿由此可能成为美国历史上最不受欢迎的指挥官，但是第二军发生了变化，它渐渐地变成了一支顽强、具有荣誉感和战斗力的部队……
正是巴顿将军重视所有的细节问题，第二军才在不知不觉中开始转变，并最终取得了战争的胜利。
许多时候，我们觉得没有多大联系的一些细节却往往决定着整个事件的成败。
拿破仑是一位传奇人物，在世界各地都拥有一大批崇拜者。“这世界上没有比他更伟大的人了。”英国前首相丘吉尔曾经这样评价拿破仑。这位军事天才一生之中都在征战，曾多次创造以少胜多的著名战例，至今仍被各国军校奉为经典教例。然而，1812年的一场失败却改变了他的命运，从此法兰西第一帝国一蹶不振，并逐渐走向衰亡。
1812年5月9日，在欧洲大陆上取得了一系列辉煌胜利的拿破仑离开巴黎，率领60万大军浩浩荡荡地远征俄罗斯。法军凭借先进的战法、猛烈的炮火长驱直入，在短短的几个月内直捣莫斯科城。然而，当法国人入城之后，市中心燃起了熊熊大火，莫斯科城的四分之三被烧毁，6000多幢房屋化为灰烬。俄国沙皇亚历山大采取了坚壁清野的措施，使远离本土的法军陷入粮荒之中，即使在莫斯科，也找不到干草和燕麦，大批军马死亡，许多大炮因无马匹驮运不得不毁弃。几周后，寒冷的空气给拿破仑大军带来了致命的威胁。在饥寒交迫下，1812年冬天，拿破仑大军被迫从莫斯科撤退，到12月初，60万士兵只剩下了不到1万人，其中大部分士兵都在沿途被活活冻死。
多方面的原因导致了这场战争的失败，其中小小的纽扣也是导致拿破仑60万大军覆没的罪魁祸首。拿破仑征俄大军的制服上，采用的都是锡制纽扣，而在寒冷的气候中，锡制纽扣会发生化学变化成为粉末。由于衣服上没有了纽扣，数十万拿破仑大军在寒风暴雪中形同敞胸露怀，许多人被活活冻死，还有一些人也因此得病而死。
“千里之堤，毁于蚁穴”，细节虽小，关键时刻却起着重要的作用，细节往往能成为成大事的基础，所以只有持之以恒，用一种坚忍不拔的态度把细节做好，才能成就一番大事业。
成功与平庸只是细节的差别
5年前，A先生还在一家营销策划公司工作，当时一位朋友找到他，说自己公司想做一个小规模的市场调查。朋友说，这个市场调查很简单，他自己再找两个人就完全能做，希望A先生出面把业务接下来，他去运作，最后的市场调查报告由A先生把关，当然了，他会给A先生一笔费用。
这的确是一笔很小的业务，没什么大的问题。市场调查报告出来以后，A先生虽然看出其中很明显的水分，但他只是做了些文字加工和修改，就把它交上去了。
之后，几位朋友邀请A先生组成一个项目小组，一块儿去完成一家大型娱乐场所的整体营销方案。没想到，对方业务主管明确提出对A先生的印象不好，原来此主管正是当年那个市场调查项目的委托人。
听到这个消息后，A先生大吃一惊，但为时已晚。
事已至此，再回过头来想想，当时A先生得到的那点钱根本就不值一提，而当初的敷衍塞责却造成了现在如此大的负面影响！
在你的生活和工作中要随时谨记：没有可以随意糊弄的小人物、小事情，如果随意地忽视这些细节，必然无法达到自己的目标和要求。
人生目标，绝非一蹴而就，它是一个不断积累的过程。矢志追求者必须勇于从平凡中崛起，在淡泊中丰富智慧、孕育卓越。
约翰·布勒起初只是美国通用汽车公司整车装配线上的一名杂工，他的成功就始于工作中一次次平凡的积累。正是抱着积累平凡就是积累卓越的工作理念，他在30岁时就被擢升为公司总领班，成为通用公司最年轻的总领班。
约翰是在20岁时进入工厂的。一开始工作，他就对工厂的生产情形做了一次全盘的了解。他知道一部汽车由零件到装配出厂，大约要经过10个部门的合作，而每一个部门的工作性质都不相同。
他当时就想：既然自己想在汽车制造这一行当干出一番事业，就必须对汽车的全部制造过程有深刻的了解。于是，他主动要求从最基层的杂工做起。杂工不属于正式工人，也没有固定的工作场所，哪里有零活就要到哪里去。因为这项工作，约翰才有机会和工厂的各部门接触，对各部门的工作性质也有了初步了解。
在做了一年半的杂工之后，约翰申请调到汽车椅垫部工作。不久，他就把制椅垫的手艺学会了。后来他又申请调到点焊、车身、喷漆、车床等部门去工作。在不到5年的时间里，他几乎把这个厂的各种工作都做过了。最后他又决定申请到装配线上工作。
约翰的一位朋友杰克对约翰的举动十分不解，他问约翰：“你已经工作5年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？”
“杰克，你不明白。”约翰笑着说，“我并不急于当某一部门的领导。我以领导整个工厂为工作目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我正在把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”
当约翰确认自己具备管理者的素质时，他决定在装配线上定下来。约翰在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作带来了不少便利。没过多久，他就成了装配线上最出色的人物。很快，他就晋升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。如果一切顺利，他将在一两年内升为经理。
在工作中，没有任何一件事情小到可以被抛弃，也没有任何一个细节细到应该被忽略。从事同样一种平凡的工作，不同的人会有不同的体会和成就。不屑于做小事的人做起事来十分消极，只会糊弄工作；而积极的人则会安心工作，把做小事作为锻炼自己、深入了解公司情况、加强公司业务知识、熟悉工作内容的机会，利用小事去多方面体味，增强自己的判断能力和思考能力。
俗语说得好：“罗马不是一天建成的。”既然一天建不成辉煌的罗马，那我们就应当专注于建造罗马的每一天。这样，把每一天连起来，终将建成一个美丽、辉煌的罗马。
我们要实现卓越的人生，就要注重工作中平凡的积累。为了达到大目标，就要先设定小目标，这样就比较容易达到目的。许多人会因目标过于远大或理想太过崇高而轻易放弃，这是很可惜的。若设定了小目标，便可较快获得令人满意的成绩。你在逐步完成小目标时，心理上的压力也会随之减小，大目标总有一天能达到。
成功人士和平庸之辈的差别，就在于前者注重积累，注意利用身边的每一件小事锻炼自己，将生活中一个个平凡的目标当成自己实现卓越的阶梯，而后者只会好高骛远，轻率冒进，或者因为目标难以达到而放弃奋斗。
要成就大事，必须先做好小事
人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事，然而想做大事的人太多，愿意把小事做好的人太少。事实上，多数人所做的工作还只是一些具体的事、琐碎的事、单调的事，这些事也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，就是生活，是成就大事不可缺少的基础。所以无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比别人更优秀，只有在每一件小事上下功夫。不会做小事的人，也做不出大事来。
有一次，日本狮王牙刷公司的员工加藤信三为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，结果牙龈出血。他为此大为恼火，上班的路上仍十分气愤。
后来，他和几个要好的伙伴提及此事，相约一同设法解决刷牙容易伤及牙龈的问题。
他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法，如把牙刷毛改为柔软的狸毛，刷牙前先用热水把牙刷泡软，多用些牙膏，放慢刷牙速度，等等，但效果均不太理想，后来他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是尖的，而是四方形的。加藤想：“把它改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。
经过实验取得成效后，加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个特别好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后市场占有率达到40%左右，加藤也由普通职员晋升为科长，十几年后成为该公司的董事长。
牙刷不好用，在一般人看来都是司空见惯的小事，所以很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行了细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情往往敷衍了事。这种人无法把工作当成一种乐趣，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
普通人多数时候都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，也做不到位。身边有很多人，不屑于做具体的事，总盲目地相信“天将降大任于斯人也”。殊不知，能把自己所在岗位的每一件事做成功、做到位，就很不简单了。如果力不及所当，才不及所任，必然祸及己身，导致混乱。所以，重要的是做好眼前的每一件小事。所谓成功，就是在平凡中做出不平凡的坚持。
“海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。”任何一位成功者都是磨炼出来的，人的生命具有无限的韧性和耐力，只要你始终如一、脚踏实地做下去，无论什么处境，无论大事、小事，都不应放松自我。专注做好每一个细节，你便可以创造出令自己和他人都震惊的成就。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。想成就一份功业，必须付出坚强的心力和耐性。你想凭侥幸靠运气夺取丰硕的果实，运气永远不会光顾你。也许你勤奋地工作，到头来却家徒四壁，一事无成。但是，如果你不去勤奋工作，你就肯定不会有所成就。所以，如果你想成功，就要去做，马上做，即使是小事也当如此。
小事成就大事，细节成就完美
关注生活中的细节，让每一个细节都为成功服务。我们必须时时刻刻考虑到细节，因为注重细节的人，不仅要认真对待工作，更要将小事做细，因为小事成就大事，细节成就完美！
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康拉德·希尔顿就是一个注重小事的人。康拉德·希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
其实，每个人所做的事情，都是由一件件小事构成的。要想把每一件事做到完美，就必须付出你的热情和努力。
有一篇故事，说一位先生登报招聘一名办公室勤杂工。约有五十多人前来应聘，但这位先生只挑中了一个男孩。“我想知道，”他的一位朋友说，“你为何喜欢那个男孩？他既没带一封介绍信，也没有任何人推荐。”
“你错了，”这位先生说，“他带来许多介绍信。他在门口蹭掉了脚下带来的土，进门后随手关上了门，说明他做事小心、仔细；当他看到那位残疾老人时，立即起身让座，表明他心地善良、体贴别人；进了办公室他先脱去帽子，回答我的提问时干脆果断，证明他既懂礼貌又有教养；其他所有人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而这个男孩却俯身拾起它并放回桌子上；他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。难道你不认为这些就是最好的介绍信吗？”
当然，这则故事中那位先生观察人的艺术是很值得称道的。但是，那位男孩的一言一行，确实很成功地“推销”了他自己。他在这些小节上的所作所为，要比长篇大论的推荐信要有效得多。
美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫作“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。
公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。
后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。
在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”，这算不算小事？严格说来，这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了，并坚持把这件小事做到了极致。那些嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后只有他成了董事长。
还有一些人因为事小而不愿去做，或抱有一种轻视的态度。有这么一个故事，据说，在开学第一天，苏格拉底对他的学生们说：“今天咱们只做一件事，每个人尽量把胳臂往前甩，然后再往后甩。”说着，他做了一遍示范。
“从今天开始，每天做300下，大家能做到吗？”学生们都笑了，这么简单的事，谁做不到？可是一年之后，苏格拉底再问的时候，全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。
“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态。但是，请看看吧，所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。
成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。正是对一些小事情的处理方式，昭示了成功的必然。无论是“每桶4美元的标准石油”还是“把胳臂往前往后甩”，它们都要求人们具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种自动自发的责任心。小事如此，大事亦然。
世上没有渺小的事情，只有渺小的心态；世上没有了不起的人物，只有了不起的心态。
细节决定成败，应该是我们每个人都会说、都能懂的一个道理。但是在我们的生活中，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。细节就像存在于空气中的灰尘一样，看不到扬起或落下便无影无踪了。看不到细节，或者不把细节当回事的人，他本人就会对工作缺乏认真的态度，对事情敷衍了事；这种人无法把工作当成一种乐趣，而只是会当一天和尚撞一天钟，因而在工作中缺乏热情，他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。