第5章 送给年轻人的第4份礼物：受人欢迎

——做谦虚有礼貌的人

两百多年来，西点军校在培养大批军事家的同时，还为美国培养和造就了众多的政治家、企业家、教育家和科学家。其中著名的有美国第18任总统格兰特、第34任总统艾森豪威尔、第59任国务卿黑格，国际银行主席奥姆斯特德，军火大王杜邦，巴拿马运河总工程师戈瑟尔斯，第一个在太空中行走的宇航员怀特，前任国务卿鲍威尔等。

俗话说得好：“得人心者得天下。”西点军校是一所培养领袖的学校，在平时的课程中也十分强调对个人魅力的培养。

美好的行为仪表带来更多快乐

人都有一定的自尊心，要想别人尊重你，首先便要尊重别人。一个不尊重别人的人，是绝不会得到别人的尊重的。在人们的交往中，自己待人的态度往往决定了别人对我们的态度，就像一个人站在镜子前，你笑时，镜子里的人也笑；你皱眉，镜子里的人也皱眉；人对着镜子大喊大叫，镜子里的人也冲你大喊大叫。所以，我们要获取他人的好感和尊重，首先必须尊重他人。

西点军校认为要想建立军官与其上下级之间的牢固关系，就必须相互尊重、信任。这一关系中尤为重要的是领导者要培养中下级的人格，不论种族和性别都要公正待人。

西点军校两百年的历史铸造了其完整突出的军营风格，教官一律是“长官”。教官，尤其是直接管理军校生的军事事务教官和军事战术教官的吩咐，则一律是军令，不得有误。下级见到上级，须先主动敬礼，然后目送上级走过，得到还礼“批准”后才可以继续前进。每堂课前，班长都要喊口令，全班起立。迟到者必须站在门口，立正行军礼，直到教官注意到并明示允许才能进来就座。据说有些严厉的军人教官竟会让迟到仅几秒钟的学生在门口一直立正敬礼，站上一堂课。按照校规，迟到的军校生每次都要记录在案，酌情予以惩罚。

这样的训练不仅使西点军校的学员学会对他人的尊重、忠诚服从，更使得西点军校的学员在离开西点军校走入社会后成为同样受欢迎的人。

一个人的礼貌、礼仪常常是给人的最初也是最直观的印象。良好的教养本身就是财富。举止优雅的人离开了金钱也能够成功，秘密就在于他们拥有世界各地最受欢迎的通行证——礼。所有的大门都向他们敞开，所有的人都欢迎他们，为什么呢？就因为他们带去了温暖和尊重。

苏联宇航员加加林乘坐东方号宇宙飞船进入太空遨游了108分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。加加林在二十多名宇航员中之所以能脱颖而出，起决定作用的却是一个偶然的事件。

原来，在确定人选前的一个星期，主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细节使加加林一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年如此懂得规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行这次飞行任务。

无论是否有机会接受良好的教育，无论你的社会地位高低或财富多少，无论你的志向有多远大，只要你想要成功，你就应该要求自己开始注意一些生活中看起来琐碎的小事。说一句简单的“谢谢”，对任何一位服务员都给以友好的称赞，即使服务是有偿的；由于你给他人带来了不便和打扰，真诚地说一声“对不起”；设身处地站在别人的立场来看待问题，考虑别人的感受；耐心倾听别人的谈话，对其谈话内容表现出兴趣，这些都是我们通常所说的礼貌，都是我们应该做到的。

一个人的礼貌、礼仪常常影响着他人对其的评价，在人们的印象中，一个有礼貌、有教养的人总是有着相应的良好品质和人格，这对个人成功、人脉积累都有所帮助。

爱默生说：“美好的行为比美好的外表更有力量。美好的行为，比形象和外貌更能带给人快乐。这是一种精美的人生艺术。”

同样，良好的仪表也是十分重要的，西点军校的人很注重衣冠整洁、合体，对着装有着严格的要求。一个穿戴邋遢的人是不可能受人欢迎的。个人的仪表是最先被对方感官感知到的，所以仪表因素是构成一个人魅力的最基本的条件。

英国女王曾经在一封给儿子威尔斯王子的信中这样写道：“穿着显示一个人的外表，人们在判定一个人的心态，以及对这个人的观感时，通常都凭她或他的外表，而且常常都是这样加以判定的。因为外表是看得见的，而其他因素则看不见，基于这一观点，穿着特别重要。”

事实上，聪慧的女王并未言过其实。现实生活中，无论基于理性或非理性的观点，我们对某个陌生人的第一印象，都是以他的衣着和仪容为基准的。

得体的仪表等于成功了一半。调查显示，在第一次面试后就回绝申请人的原因里，排在第一位的是申请人糟糕的外部形象。纽约著名的住宅房地产公司——科克安集团的创始人和董事长芭芭拉·科克安表示，她的公司在雇人的时候，很多时候都是根据第一印象。她说她不会雇用面试时衣着粗心或者不得体的人。科克安认为，如果这份工作对一个人来说很重要的话，她或他会通过自己的衣着打扮表现出他们的期望。“如果你的衣着粗心或者不得体，就是说你不尊重你自己，也不在乎你代表公司所表现的形象。”科克安说，“表现出职业得体的形象说明你是有准备的，是可以提升的。”

美国某众议员认为，一个人的外表可以建立其整体形象，但也可以毁掉一个人的整体形象。“你不用非要穿着设计师设计的衣服，但是需要注意一些基本细节，如保证你的衣服是干净的、熨烫过的，鞋子是擦过的，要精心梳理头发，保证指甲是干净的。如果你对外表多花点心思和努力，你将会比你的竞争对手出发点高一些。”

谨慎的言行、礼貌的举止和整洁的仪表会帮助你建立良好的人际关系，叩开成功的大门。

记住对方的名字，是一种尊重

西点军校对新学员有一项特殊的要求，每个人必须记住1400多名新学员的名字，这可不是件容易的事情。但事实上，每个学员经过一年的训练后，基本上都能把基地1400多名学员的名字记得一清二楚，包括他们来自哪个州、是否单身。

西点军校学员明白：记住其他学员的名字，而且很轻易地叫出来，等于对他人的尊重。当西点军校学员新认识一个学员时，就会问清楚这个人的名字和相关情况，并把这些牢牢地记在脑海里。即使一年以后，他还是能够拍拍这个人的肩膀，问他父亲和母亲好。对于大多数人来说，没有比听到别人能够准确无误地说出自己的姓名更令人愉快了。

许多人十分需要别人的尊重，一旦满足，他便会对人十分客气。毕业于西点军校的杰尔·斯科特所在的公司碰到了一个大发脾气的用户，他说要他付的那些费用是敲竹杠。这个人怒火满腔，到处申诉、告状。最后，公司派斯科特去见那位无事生非的人。斯科特静静地听着，让那个暴怒的用户淋漓尽致地发泄，不时说“是的，布拉德先生”以表示同情。用户滔滔不绝地说着，而斯科特洗耳恭听，整整听了三个小时。斯科特先后去见过那个用户四次，每次都对用户发表的论点表示同情。第四次会面时，用户提出了一个建议，斯科特立刻赞成，“是的，布拉德先生。”那个用户从未见到过一个公司的人同他用这样的态度和方式讲话，并且始终记得自己的名字，终于渐渐地变得友善起来。那位用户自认为是在主持正义，在维护大众的利益，事实上他所要的只是一种重要人物的感觉。当他获得了这种感觉后，那些无中生有的牢骚也就化为乌有了。

生活中，我们每天都与别人相处，接触不同的人、不同的事。有些人春风得意，有些人却交际失言。

美孚公司在1992年做了一项调查，他们询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的，结果发现：仅有20%的被调查者认为价格是最重要的，其余的80%想要三件东西，分别是快捷的服务、能提供帮助的友好员工以及对他们的消费忠诚予以一些认可。美孚把这三样东西简称为速度、微笑和安抚。

美孚公司迅速响应并做出改进，首先在加油站的外线上修建停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用，只需要几分钟，就可以完成洗车和收费的全部流程；加油站员工佩戴耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供汽水一类的商品；服务人员保持统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。

加油站的服务生说：“在顾客准备驶进的时候，我已经为他准备好了汽水和薯片，有时我在油泵旁边，准备好高级无铅汽油在那儿等着，他们都很高兴，因为你记住了他们的名字。”这样做的结果是加油站的平均年收入增长了10%。

对于我们自己而言，想想你是否能够记住别人的名字呢？要知道记住别人的名字，而且能够很轻易地叫出来，实际上就等于给别人一个巧妙而有效的赞美。人们都渴望被他人尊重，而记住别人的名字，则会给人受尊重的感觉。因此，在交往中，记住别人的名字很容易让人对你产生好感。若是把人家的名字忘掉，或写错了，也是对别人的一种不尊重，在日后的工作、生活中难免会有一定的不利影响。

西点军校的教官们深信，一个人如果是优秀的，你就会从他身上找到好的人格品质；如果你不这样认为，就无法发现他人身上潜在的优点；如果你本身的心态是积极的，就容易发现他人积极的一面。当你想不断提高自己时，别忘了培养欣赏和赞美他人的习惯，认识和发掘他人身上优秀的特质。

生活中，我们每个人都必须围绕着自己的核心竞争力不断地改进自己，让自己进步。别人的缺陷是别人的事，或许也是他们的人生，你无法改变别人的命运，但你可以把握自己的命运。

准时是最必要的习惯

对军人来说，时间就是生命，错过一分钟可能造成整个战役的失败。西点军校对守时有着严格的规定，在任何时候，迟到都会受到最严厉的惩罚。西点军校的惯例是，迟到的人得主动背诵当年拿破仑因迟到一分钟而兵败滑铁卢的故事。拿破仑十分珍惜时间，他知道每场战役都有“关键时刻”，能否把握住这一时刻决定战争的胜败，稍有犹豫就会导致灾难性的结局。拿破仑认为，奥地利军队之所以不敌法国军队，是因为奥地利军人不懂得一分钟的价值。同样，历史毫不留情地在拿破仑身上重演。在滑铁卢企图击败拿破仑的战役中，那个生死存亡的上午，他自己和格鲁希就因为晚了一分钟而被敌人打败，布吕歇尔按时到达，而格鲁希晚了一点，就因为这短短的一分钟，拿破仑被送到了圣赫勒拿岛上，成了阶下囚。

西点军人用他们的行动一再提醒我们：准时意味着胜利，准时意味着成功！

很多年轻员工因为不能准时，而失去了晋升高等职位的机会。毕业于西点军校的范德比尔特先生一贯非常准时。在他看来，不准时是一种难以宽恕的罪恶。有一次，他与一个请求他帮忙的青年约好某天早晨的10点钟在他的办公室里见面，然后陪那位青年去会见一位火车站站长接洽铁路上的一个职位。但到了那一天，那个青年去见范德比尔特时，比约定的时间竟迟了10分钟。所以，当那位青年到范德比尔特先生的办公室时，范德比尔特先生已经离开办公室去出席一个会议了，因此两人便没有见到。

过了几天，当那个青年再去求见范德比尔特先生时，范德比尔特先生问他那天为什么失约，谁知那个青年员工回答道：“呀，范德比尔特先生，那天我是在10点10分来的！”“但是约定的时间是10点钟啊！”范德比尔特先生提醒他。

但那个青年仍然支吾着说：“迟到10分钟，应该没有太大关系吧？”范德比尔特先生很严肃地对他说：“谁说没有关系？你要知道，能否准时赴约是件极紧要的事情。就这件事来说，由于你不能准时，就失掉了你所想要的职位；因为就在那一天，铁路部门已接洽了另一个人。而且，我还要告诉你，你没有权利看轻我10分钟的时间，以为我白等你10分钟是不要紧的。老实告诉你，在那10分钟的时间中，我还要应付另外两个重要的约会呢！”

做事准时的习惯，也像其他习惯一样，要早日加以训练。纳尔逊侯爵曾经说过：“我一生事业的成功，要归功于做事总是提早一刻钟的习惯。”“准时是国王的礼貌、绅士的职责和员工的必要习惯。”有一句众所周知的俗语：“什么时候都可以做的事情常常不会去做”，几乎可以成为很多员工的格言警句。

在学习和工作中，你不能老是拖延你必须完成的工作，趁早干完岂不更好？任务拖得越久就越难以完成，最终一事无成。在心情愉快或热情高涨时可以完成的工作，拖到了几个星期之后再做，就会变成苦不堪言的负担。