论数字出版的客户价值

张新华

摘要：客户价值是数字出版的企业价值之源，出版社在开展数字出版业务时，需要联合产业链上不同的主体，建立以客户为出发点、以出版社为中心的数字出版产业价值网络，通过多种因素驱动价值客户价值的最大化，从而在实现盈利的同时提高企业竞争力。

关键词：数字出版；客户价值；企业价值

在数字化转型过程中，能否盈利是决定数字出版业务存废的根本因素，许多出版社就因盈利模式的缺乏而在数字业务上踯躅不前。相对于传统出版来说，数字出版的一个显著变化是：以出版社为链核的产品驱动模式转向以客户为中心的需求驱动模式。在数字出版产业链中，客户居于中心地位，实现客户价值最大化成为产业链各环节价值创造、价值传递的共同目标。传统意义上界于作者和发行商、读者之间的出版社，如果要参与数字出版产业链的运营，就必须以客户为中心，通过客户价值最大化来实现自身盈利的最大化。