做个善于倾听的领导高手

我们知道说话是为了向听者传递信息，而听话是为了能够准确地把握谈话者的意图、流露出的情绪、传播出的信息，并促使对方继续说下去。

在日常工作中，领导者与下属交谈可以直接及时地交流信息、沟通意见、融洽人际关系。然而，在交谈中有些领导者总觉得自己比下属高明得多，懂得多，总是高高在上，不愿听取下属的建议或意见，或在对方反映情况时打断其谈话，而自己发一通高论。如此便会阻塞了信息渠道，使下属对领导者敬而远之。

为什么会出现这种情况呢？在这里，不妨先来看一个实验。

 

霍桑工厂是美国芝加哥市郊外的一个制造电话交换机的工厂，其医疗制度、娱乐设施和养老金制度等都较完善，但很多工人仍愤愤不平，工厂的生产状况也不是特别理想。

为了找出原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在这个工厂开展一系列试验研究。其研究的中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互关系。

在这一系列试验研究中有个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。

这一“谈话试验”收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。

 

根据上述案例，心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。

也就是说，人在一生中会产生各种各样的情绪与意愿，但最终能实现能满足的却为数不多。对那些没能实现的意愿和未能满足的情绪，千万不可压制下去，而是要想方设法地让它宣泄出来，这对人的身心和工作都非常有益。

“霍桑效应”也给予领导者们这样的启示：懂得适时倾听的人要比只会夸夸其谈的人更受欢迎，倾听能够使自己更加了解对方的好恶，更能准确地把握对方的心理与沟通时的主动权。

因此，对于领导者来说，做一个倾听的高手，能让自己的管理工作更加得心应手。

一、只有认真倾听，才能对症下药地解决问题

倾听，是领导者的责任。学会倾听、主动倾听，体现着领导者的领导艺术、领导能力。如果你是一名领导者，想建立一种威信，构建与员工之间的良好关系，就应该学会倾听。因为这样，你能够更加真实地了解他们的想法、意愿和要求。

一个人在倾诉的过程中，能够形成对问题的清晰有条理的认识，从而也会激发其灵感。

当然，领导者要注意，这里所谓的倾听并不仅是听清对方所要表达的内容，更要懂得“闻弦歌而知雅意”。

有些人认为“倾听”就是简单地听清楚别人的声音，其实并不是那么简单。大家知道只要不是耳朵有问题的人，都会听见对方的声音，但这不叫倾听，倾听是听到并能够理解对方的意思。有时人们听到声音，并且“看起来”是在倾听，但实际上他们并没有注意到对方说话的内容。

真正的倾听是有很多学问的。一个真正的倾听者在全神贯注听的同时，会全力调动自己已有的知识、经验储备及感情，使大脑处于高度紧张的状态。当他接受聆听信号后，会马上运用自己已有的经验、知识，进行识别、归类、解码，并做出自己的态度反应：有时表示反对、有时表示理解、有时表示疑惑、有时表示喜悦、有时表示忧虑等。

这种积极的倾听，既有对语言信息的反馈，又有对其他诸如表情姿态信息的反馈。当一个人听了一番思想活跃、信息量大的谈话后，听者的感觉往往比说者要累很多，这是因为听者在听的过程中通常会不断调整自己的“分析系统”，修正自己的理解，以便跟上说话人的思路。

尤其当领导者和下属间产生意见分歧时，认真地倾听就更加重要。这就要求领导者切忌高傲自大、目中无人、以自我为中心，而应当以谦虚、诚恳、耐心的态度，把下属的话听完，且不得轻视下属的意见。当对方完全把自己的观点表达完以后，你才可陈述自己的意见。倘若不遵守这个原则，可能会引起激烈的争论，以至于谈话不投机，使局面变得尴尬。

领导者在日常工作中遇到的不少问题都是由于与他人交流不畅引起的，而交流问题的产生又和领导者自身不善于倾听有关。可见，领导者滔滔不绝地讲话并不能够解决问题。只有认真倾听，才能找出别人的想法，然后对症下药地去解决问题。

二、倾听中需要注意的事项

在实际工作中，通过倾听可以向对方学习，使自己进步，同时摆脱自我，成为一个谦虚的受欢迎的人。每个人都有自己的优缺点，善于倾听使我们能取人之长，补己之短，同时防止别人的错误在自己身上出现，这样可使自己成为一位更完善的领导者。

作为领导者，与员工交谈时注意力将会集中在倾听员工的谈话上，这样便会很容易摆脱人们比较讨厌的“自我”，使自己成为一位受欢迎的谦虚的领导者。

当然，倾听的优点很多，可是要使自己成为善于倾听的领导者，还需要注意以下几点。

（1）在倾听的过程中，不可分心。

（2）如果你有些心烦意乱或者比较忙，告诉对方当天不是一个好时机，并重新安排与之沟通的时间。

（3）不要猜测对方要对你说些什么，不要胡乱假设任何事情，并且不要让员工认为领导要了解他要说的事情，即使已经真的知道。

（4）不要随意打断对方的谈话，要知道随意打断别人谈话是极其不礼貌且不尊重别人的表现。与员工交谈时，领导者应尽量让员工把想说的话说完，如果中途你有急事，可限定大概时间或另约其他的时间再谈。

（5）应对对方的谈话有所反应。如果员工想要交谈，必定是有好的建议或不便的事情提出，此时领导者听了，应适时地表示一下自己的看法。

（6）做笔记。这样能够向对方表明你在认真倾听，并且做笔记有助于你日后想起与对方的谈话内容。

（7）定时归纳员工对你说的主要内容。这样做是为了让你学会怎样听，并检验你理解得是否正确。

（8）尽量保持开明的态度。

（9）注意对方的肢体语言、说话方式等。还有，如果员工没有要求，你不可贸然给出建议。要知道，当你还没搞清楚问题的重点，就给员工下命令或给其建议，员工会有种被羞辱的感觉。

心理学中提到过同理心的概念，所谓同理心，就是你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题。在沟通中，同理心尤其重要。在我们日常工作中，每个领导者都希望自己的话能够被下属认真地倾听，同样，每位下属也希望自己能够被自己的领导倾听。倾听，不一定代表你认同对方谈话的内容，但是，要想成为优秀的领导者，就必须认真积极地听取值得听取的声音。