5.1 使用阿里旺旺与买家进行交流

注册成功后，就可以开始网上交易了，为了更好地进行网上交易，还需要使用阿里旺旺与买家交流。

5.1.1 利用旺旺的状态信息发布广告

在淘宝开店的卖家，每天首先要做的事情就是登录阿里旺旺，与买家交流，进行交易管理。登录阿里旺旺后，在操作界面中就可以看到联系人及其自定义状态信息。

如果卖家不特别设置阿里旺旺的状态，一般默认为“我有空”或者“机器闲置”。而经过了设置以后，卖家的状态就会变成具有宣传效果的标语。很多卖家运用自定义状态来宣传店铺的优惠活动或热销商品，这在很大程度上增加了店铺的访问量，进而提高了商品的销售量，是推广店铺的一条捷径。

要设置滚动的自定义状态广告，就要先设置好两条或者两条以上的信息。使用阿里旺旺设置滚动自定义状态广告的具体操作步骤如下。

(1) 在阿里旺旺操作界面中单击“点此输入个性签名”状态信息右侧的下拉按钮，如图5-1所示。

(2) 在弹出的下拉菜单中，选择“设置”选项，如图5-2所示。

(3) 弹出“系统设置”对话框，选择“个性设置”下的“个性签名”选项，右侧出现“个性签名设置”文本框，如图5-3所示。

(4) 单击“新增”按钮，弹出“新增个性签名”对话框，在对话框中输入想要显示的自定义状态信息，如图5-4所示。

(5) 单击底部的“保存”按钮，返回到“系统设置”对话框，“个性签名设置”文本栏中将显示刚才设置的自定义状态，如图5-5所示。按照同样的方法，再次单击“新增”按钮，添加自定义状态信息。

(6) 添加完自定义状态信息后，还可以单击对话框右侧的“修改”、“删除”按钮修改或删除自定义状态信息，如图5-6所示。

(7) 当添加了两条以上的自定义状态信息后，可选中“轮播个性签名”复选框，并在“间隔时间”下拉列表框中选择滚动显示的时间间隔，如图5-7所示。

(8) 设置完成后，单击底部的“确定”按钮，自定义状态信息即设置完成。随后在阿里旺旺操作界面中将显示第一条自定义状态信息，如图5-8所示。

(9) 在阿里旺旺操作界面中，可以直接设置滚动自定义状态信息。方法是：在阿里旺旺操作界面中单击状态信息右侧的下拉按钮，在弹出的下拉菜单中选择“轮播个性签名”选项，如图5-9所示。

通过在阿里旺旺中滚动显示自定义状态信息，可以让好友随时了解店铺的促销信息和新增商品，方便买家和卖家，也会带来更多的成交机会。

5.1.2 熟练使用酷炫表情

一个简单的表情可以向对方传达不可言语的信息，熟练地使用表情表达自己的心情或者意见可以节省不少输入文字的时间。在阿里旺旺中除了可以使用软件本身提供的表情外，还可以自己添加需要的表情。可以在旺旺表情中选择表情发送，也可以直接在输入文本框中输入表情的快捷代码。下面介绍使用表情和添加表情的方法，具体操作步骤如下。

(1) 打开旺旺聊天窗口，在左下方单击“选择表情”按钮 ，在打开的面板中选择需要的表情，如选择“微笑”表情，如图5-10所示。

(2) 此时在聊天窗口的输入文本框中即会显示出选择的“微笑”表情，如图5-11所示。

(3) 在聊天窗口中，单击“选择表情”按钮，在弹出的面板中切换至“我的表情”选项卡，单击“添加表情”按钮，如图5-12所示。

(4) 弹出“打开”对话框，选择想要添加的表情所在的位置，然后在文件列表中单击需要添加的表情文件，如图5-13所示。

(5) 单击“打开”按钮，弹出“表情管理器”对话框，提示用户添加表情成功，如图5-14所示。

(6) 单击“确定”按钮，弹出“管理我的表情”窗口，可以看到添加的表情缩略图，并可以设置表情的含义和快捷符号，如图5-15所示。

5.1.3 设置自动回复——让客户一个都跑不掉

若不能及时给客户回复消息，可能会造成失去客户的严重后果，而为自己的阿里旺旺设置自动回复，可以有效地解决这个问题。设置自动回复的具体操作步骤如下。

(1) 在桌面右下角通知区域栏中右击“阿里旺旺”图标，在弹出的快捷菜单中选择“自动回复设置”命令，如图5-16所示。

(2) 弹出“系统设置”对话框，切换至“自动回复短语”选项卡，单击“新增”按钮输入自动回复内容，并选中“漫游自动回复”复选框，如图5-17所示。

(3) 单击“新增”按钮，弹出“新增自动回复”对话框，在文本框中输入要回复的内容，可以设置文本的字体、大小、颜色等格式，设置完毕后单击“保存”按钮，如图5-18所示。