5.2 使用其他方式与买家交流

单一的阿里旺旺通信软件所针对的客户群也比较单一，容易失去客户。本节将介绍与买家交流使用的其他方法。

5.2.1 收发站内信

为了方便与买家沟通，淘宝为所有的会员都提供了一个站内信箱。每个会员都有收发站内信的资格，当需要收发站内信时，登录淘宝网即可。下面介绍收发站内信的具体操作步骤。

(1) 登录我的淘宝网，单击页面左上角的“站内信”超链接，如图5-19所示。

图5-19 单击“站内信”超链接

(2) 进入邮箱中，打开淘宝网的“收件夹”，单击“标题”下面的超链接，如图5-20所示。

图5-20 收件夹

(3) 这时显示了信件详细内容，单击“阅读全部”超链接，如图5-21所示。

图5-21 查看信件内容

(4) 单击“回复该信件”按钮，如图5-22所示。

图5-22 单击“回复该信件”按钮

(5) 打开“发送新信件”页面，在“主题”文本框中输入主题，“内容”文本框中输入信件的内容，在“校验码”文本框中输入后面的校验码，如果想保存该信件，也可以选中“发送的同时保存到发件箱”复选框，单击“发表”按钮，如图5-23所示。

(6) 提示站内信发送成功，如图5-24所示。

图5-23 发送新信件

图5-24 站内信发送成功

5.2.2 电话联系

在所有的信息工具中，最快捷、最直接的通信工具当属电话，轻松几分钟即可解决问题。

可以在店铺中加入自己的电话号码信息，以便买家在使用QQ、阿里旺旺等网络软件找不到自己的情况下，用电话能及时将需要的宝贝情况传达给自己。在网上交易的过程中，有一个环节卖家很容易就能了解买家的电话号码，那就是在买家拍下商品后即会看到买家的联系电话，这样不仅可以在发快递的时候方便快递公司联系，而且卖家自己也能利用电话和买家联系。有的买家平时并不上网，但一定会使用手机，所以打电话一定能及时联系到买家。此外还可以在节假日发些问候的短信，让买家对自己的印象好上加好。