以宗教般的虔诚态度对待客户

在企业的运营管理中，如何能让客户将公司作为首选，是每个企业都在思考的问题。获得客户的信任，不仅要求企业提供优质的产品，更要把握对客户的态度。

企业在商业上的成功没有捷径可走，一如既往地以真诚之心对待客户，才能增加企业和客户之间的信任感。对于华为的成功，任正非说：“是华为始终如一对待客户的虔诚和忘我精神，终于感动了上帝，感动了华为的客户，无论是在国内，还是在海外，客户让华为有了今天的一些市场。华为人永远不要忘本，永远要以宗教般的虔诚对待客户，这正是华为奋斗文化中的重要组成部分。”

华为公司在成立后的很长一段时间里，由于知名度和公司规模等因素，市场份额很小。但华为人并未因此产生消极情绪，而是努力提高产品质量，一如既往地以真诚的态度对待客户，换来客户这个“上帝”的青睐，逐渐打开了市场，并成长为今天的国际性大企业。许多成功的企业正如华为一样，靠着对客户宗教般的态度和敬畏，坚持对客户做到诚信，用心维系客户，使企业一步步壮大，走向发展的新台阶。

作为华为中国台湾代表处的一名女客户经理，樊方莉在面对客户问题时，总会第一时间进行处理，并追踪处理结果，直到问题解决，得到客户的肯定为止。

针对不同的客户，樊方莉会给客户量身打造方案。除了为客户提供满意的方案，樊方莉还特别注意与客户相处的细节。比如，有些客户因宗教信仰吃素，或因身体原因不能吃某些食物，樊方莉都会特别留意，会谈工作前，会提前做好安排，让客户感到自己备受尊重。面对客户，樊方莉永远都会问一句“有什么能为您效劳？”设身处地地为客户着想。正是这样优质的服务，让樊方莉受到了客户的肯定，连续两年在东南亚客户满意度调查中名列第一。

对于自己的成功，樊方莉总结出了一些经验：在工作中要有勇气面对挫折，不能因为客户一次次不满意而放弃为客户提供真诚的服务。为了增加客户的信任，工作中要多与客户接触，了解客户需求，虚心接受客户提出的意见，并及时改善服务。

很多时候，能否取得客户的认可，关键在于心态和意志。能够用心为客户提供有信用、有质量的服务，才是成功的基础。工作中，会遇到各种各样的问题，这些问题并不可怕，可怕的是面对问题时选择逃避，而不是以乐观的心态改善服务，进而改变客户的印象。对待客户的问题要像对待自己家人的问题一样，想方设法解决。正如一位华为员工所说：“支撑华为人前进的是心中充满爱，这不仅表现为对家人、同事的关爱，还有对客户的关爱。”

精诚所至，金石为开。坚持用虔诚的态度服务客户，客户才会以真诚的态度对待企业，保持双方良好合作关系，实现企业与客户之间的双赢局面。