只准讨好客户，而不是讨好领导

华为早已是世界500强中的一员，但华为人从未忘记一直支持他们，让他们不断变得强大的客户。任正非在内部奋斗大会上说道：“我们至今仍深深感谢那些宽容我们的幼稚，接受我们的缺陷，使我们能从一个幼儿成长到今天的客户。”吃水不忘挖井人。每个企业的经营者、管理者，抑或是一般的职业人士都必须清醒地认识到只有客户需求才是企业的发展之魂。

但随着企业的发展壮大、组织的扩张、管理层级的增加，许多人已经很难做到以客户为中心了。高级管理者有了自我膨胀心态，对于一般客户缺乏必要的尊重和服务之心。一些中基层人员更是事事以长官为导向，看领导脸色行事。在事情的决策上，不是以客户需求为导向，而是看主管的态度，只要按主管的意见做事就可以了。自己非但不用承担责任，反而还能赢得上级的信任，这是公司运营中的大问题。华为也面临着这样的问题，华为上下对此有着深刻的认识，并且自上而下都在做着自我反省、批判和检讨。

任正非：华为公司是以客户为中心，不是以老板为中心。如果以老板为中心，从上到下阿谀逢迎、吹牛，拍马之风、假话之风就盛行。不要以为只要说几句假话，哄得老板高兴，就有升职的希望，这种阿谀奉承之风要杜绝。

华为轮值CEO郭平：在所有的对外关系里面，华为以什么为中心？答案是以客户为中心。华为是商业公司，要追求商业性的成功，持续给我们带来订单的客户是华为的生存之本。只有为客户服务，才能创造价值。这个说起来非常容易，但当出现矛盾的时候，你是盯着领导的屁股呢，还是盯着客户呢？希望华为员工通过自己的行动真正为客户创造价值，让客户体会到华为的产品与服务的与众不同。这不是那么难做到的，但也不容易做到。

华为基层员工：什么叫以客户为中心？不是向上级点头哈腰，而是忠实于对客户的责任感，完成自己的本职工作，这首先要充分感知客户的需求，然后在此基础上予以最大限度地满足。客户使用我们的设备，我们理所当然地要提供质量好的设备，以及及时、优质、低成本的交付服务。

遇到千方百计讨好领导的下属，任正非有时会直截了当地提出批评：“你们不要为了迎接领导，像疯子一样，从上到下地忙着做胶片……关注领导已超过关注客户。不要以为领导喜欢你就升官了，这样下去我们的战斗力要削弱的。”

任正非不断提醒员工：“要将客户的满意度放在第一位，不要总担心主管是否会不满意，更不能因为怕主管骂，而做出违背客户利益的行为。”为正公司的风气，起到带头作用，任正非本人也一贯地严于律己。

一趟从深圳飞往北京的航班，飞行3个小时后，在首都机场降落。一位60多岁的乘客，离开飞机，带着随身行李，快步消失在往来的人群中，他就是任正非。没有前呼后拥，也没有人迎接。也有人在地铁上看到任正非。这不过是任正非日常办公和生活的情形。当他出差时，并不通知当地公司的负责人，下飞机后，乘出租车直达开会地点。华为一位副董事长说：“华为这样的做法，并不代表着领导层的道德觉悟有多高，这不是我们的出发点。重要的是，它体现着华为的价值观：客户重要，还是领导重要？这才是大是大非，关系到公司的胜败存亡。”任正非说：“如果领导一出差，下面就精心安排，那还有多少心思用在客户身上？”华为公司从上到下都遵循着一心一意为客户服务，而非以领导为中心的行事原则，使得华为的客户服务质量多年来都保持着高水平。

在为客户服务上，最应该警惕的是企业内部的权力崇拜，将服务对象转向了领导。对华为内部滋生或可能滋生的问题，任正非总是第一时间提出建议或给出切实可行的方法。

为了促使员工积极从企业内部找原因，任正非再三强调，要反对以领导为中心，赢得客户的信任和尊重才是员工价值的体现。为此，任正非说：“我不怕大家批评我，有人批评我是好事。员工以后最重要的不是要看我的脸色，不要看我喜欢谁、骂谁，你们的眼睛要盯着客户。客户认同你好，你回来生气了，就可以到我办公室来踢我两脚。你要是每天看着我不看着客户，哪怕你捧得我很舒服，我还是要把你踢出去，因为你是从公司吸取利益，而不是奉献。因此大家要正确理解上下级关系，各级干部要多听不同意见。”

可是在一些公司内，领导干部往往不愿意听取反对意见，总是打压直言不讳的下属，在公司内形成了各级人员总是为上级领导负责，围绕领导意志行事的工作作风。这样的企业，这样的团队，又怎么可能做到事事以客户为中心，服务好客户呢？！