做到极致和非凡的客户体验

每个客户的喜好不同，要想满足大多数人的喜好，就要做到极致和非凡的客户体验。很多成功的企业都将极致的客户体验作为服务的目标，从经验上看，能够做到这一点的企业，在市场上也更容易获得成功。

对此，华为高级管理顾问黄卫伟曾就苹果成功的事例说过：“苹果二次请乔布斯，乔布斯经过磨难之后，我觉得他对客户的本质需求有了更清晰的理解，建立起了自己对客户需求的自信。这个自信就是客户需要极致的体验。”

产品的竞争，比的不仅是谁的技术更高，还看谁能在追求客户的极致体验的认识上，能够代表和体现客户的追求。所以，当我们看到一个产品的成功时，不能只看到技术上的成功，满足客户的极致需求也是收获市场的重要原因。

2013年11月，APEC峰会在印度尼西亚的巴厘岛召开，印度尼西亚移动运营商客户A要求各厂商提供LTE体验DEMO。为了拿下该项目，华为代表处人员提出了向客户提供全球首个LTE全息演示的想法。

这个项目在技术实现过程中没有经验可借鉴，因此遇到了很多困难，有人甚至认为应该放弃这个想法，改用传统LTE演示方式替代。该项目的品牌经理认为，竞争对手都在用传统方式做，如果华为的产品不能做到极致和非凡，就没有竞争力，那还不如不做。

经过一番努力，终于做出了LTE体验DEMO。

随后的LTE全息演示，让印度尼西亚通信部长感到非常震撼，客户A也非常满意，并将此项目交给了华为。在此后的合作中，华为团队又开创了LTE机器人、LTE无人机等新的演示方式，超出了客户的期望。这种对客户体验的极致追求，使华为的技术得到了广泛应用。

从这个事例中可以看出，坚持做到极致和非凡的客户体验，在市场竞争中占有极大的优势。如果人人都只是按照传统办事，墨守成规，技术和服务就得不到提升，客户的体验就得不到改善。

改善客户体验，需要企业用心做产品和服务。如果产品本身就做到了零缺陷，加上服务到位，做到极致的客户体验就不再是一个理想，而是现实。

对客户体验的极致追求，不仅是技术上的，还有形式上的。因为客户不仅会考虑到产品的性能如何优越，对产品的外形设计等方面同样有着高要求。正如任正非在华为法国美学所的讲话中所说：“产品是有纵深的持续性行为，几十年到几百年。我们希望华为产品除性能好外，还要给人提供一个美好的形象。让人不仅因性能好，想买，看着美也喜欢。”

一个产品要想做到极致，就得让人感官上感到愉悦，使用起来舒服。为了使华为的产品能够给人以美的感受，从而吸引到更多的客户，任正非对华为人提出要求：“我希望这些工业品，不仅仅是工业品，而能设计成一个赏心悦目的产品。希望美学要展开自己的翅膀，统一优化华为全部产品的设计语言，这样整个系列化产品都将被美化，体现美学的价值。”要想做到这一点并不难，就看企业能否时刻关注客户的体验。