1.4 习题

一、填空题

1．在网店经营中，_______是必不可少的角色。因为在电商各岗位中，_______是唯一能够跟客户直接沟通的岗位，这种沟通融合了情感，会给客户带来更好的沟通体验。

2．客户成交一般有两种方式：一种方式是客户通过阅读商品描述详情页面，对商品有了认知后，________________________________________；另一种是____________________________。通过数据调查发现，一般来说，咨询过客服的客户，其客单价往往比直接下单的客户的客单价要高。

3．淘宝网为广大卖家提供了交易平台，免去了现实中房租等资金支出，同时利用_______支付等方式避免了_______的交易，使得交易更为简捷、方便。

4．淘宝店铺管理平台提供了宝贝管理功能，在宝贝管理页面中，可以对商品信息进行______，也可以将商品______，还可以对商品进行______。

二、简答题

1．淘宝客服岗位有哪些职责？

2．客服岗位与其他岗位有什么关系？

3．客服需具备哪些知识？

4．手机版千牛工具的使用方法是什么？

5．什么是淘宝助理？