1.2 互联网信息技术对电子商务产业的推动

正像前面提到的，商业信息化是信息化过程的一个非常典型的例子。通过在商业贸易活动中广泛地利用信息设备和技术，商业经营模式、管理理念、营销方式等发生了根本的变革，商业在信息化的大潮下逐步走向高标准、低成本、高效率和高效益。

在整个信息技术产业中，电子商务已经成为主流方式，他已成为利用信息化手段改善商业运作的典型代表。本节我们主要介绍信息技术对电子商业产业所产生的积极影响。

1.2.1 信息技术对全球经济的影响

在了解信息技术对电子商务的推动之前，我们先来看一下信息技术对社会经济带来的巨大变革。

互联网信息技术给经济带来的最大变化就是它正在改善着经济活动参与者们进行经济活动的方法和策略，即追求最大利润的手段。互联网使得信息的获取和传递变得更加快捷，这同时也加速了各种社会经济活动的运转速度和效率，从而直接改变了整个社会的经济形态和体系结构。

从全局来讲，网络信息技术使得全球经济朝着多元化和一体化的方向发展。互联网为经济活动参与者们架起了一座高速信息网。信息的快速传输使得时空的限制被打破，跨国贸易的成本和风险大大地缩小了，地球村开始不再是一个假想，这种经济模式有的学者称之为“光速经济”。通过网络的互联，全球各个地域的组织机构可以进行合作与分工，极大程度上实现了资源重组和最优配置。

同时，经济活动变得更加直接。信息高速公路的建立，包括Internet和Intranet，促使经济贸易活动开展的形式和企业内部的体系架构发生了本质的变化。比如，互联网使得将产品直接推向消费者成为可能。这种策略直接带来的好处就是可以减去批发商、零售商等中间环节，使企业直接面向消费者。年收入达到56亿美元的全球最大的个人计算机生产商之一的Dell公司很早就意识到在互联网上发布商品信息的重要性，并发明实施了网上自动定购系统，根据用户的需求来生产产品。事实证明，Dell的这些策略取得了巨大的成功。

信息技术还为现代企业竞争注入了新的血液。Cisco首席技术官钱伯斯说，在今天，网络经济决定了我们的游戏规则不再是以大胜小或者以强凌弱，企业之间存在的竞争是速度的较量。信息技术改变了竞争的重点，传统的竞争优势，比如生产力、地理位置、人力、资本等已经不再是最重要的筹码，取而代之的是企业掌握信息的速度。

在信息技术引领社会发展的大背景下，技术人员开始逐步成为企业的决策和管理者之一。为了更好地适应信息时代的管理要求和快速变化的竞争机制，企业需要为自身搭建一个高速信息网络，包括企业内部资源管理和配置，也包括了企业开展业务的方式。这些都离不开好的技术开发团队共同参与决策。

1.2.2 互联网条件下只有金、银、铜牌，没有铁牌

互联网条件下只有金、银、铜牌，没有铁牌（杨培芳，2007），例如，人们读新闻时，看完网易、再看看搜狐，顶多再快速浏览其他某个新闻网站，这一天的主要新闻也就大概知道得差不多了，很难想向，某人天天会把诸多的网站一个个通读一遍。当然，这并不是说别的产品不能生存，而是说明，将自己产品与别人的产品显著区别开的重要性。

1.2.3 互联网时代的企业信息化

企业是现代社会经济体系的主体，也是社会经济发展的重要推动力之一，是商业活动的重要组成部分。毫无疑问，基于网络应用的计算机技术加速了信息的处理、传递和采集过程，这很大程度上提高了企业掌握市场动态的能力和处理客户事务的速度。

首先，企业的管理模式和内部组织结构发生了变化。信息高速网络的建立加速了信息透明化的过程，同时也瓦解了企业金字塔式的组织结构。由于管理者可以方便地通过网络对整个企业内部实施监控和管理，中间层变得不再重要。

第二，企业的营销策略发生了变化。互联网的出现使得企业可以极大程度地利用网络资源进行业务调研和企业宣传。互联网相对其他的媒体有着更为广泛的受众面，互联网广告本身也具有形式多样性、易维护性、成本低等特点。另外，企业还可以在互联网上拓宽自己的核心的业务，通过各种电子商务应用与客户建立关系。

第三，企业的客户模式发生了变化。互联网带来了更大的消费群体，也意味着企业需要采取不同的客户策略。在客户可以轻松地获取一切信息的时代，传统的广告宣传已经被个性化的网络宣传所取代，企业更加强调客户宣传的针对性。另外，企业与客户之间沟通的渠道也发生了变化。互联网技术使一切都变得透明。客户可以通过网络直接与企业取得联系，还可以以此为中介与其他的客户也取得联系；当然，这也极大方便了企业从客户那里获得信息反馈，从而更好地促进企业的发展。

第四，信息化的管理降低了企业的经营成本。由于网络经济带来的客户模式和营销模式的改变，企业可以极大程度地降低自身的管理成本、宣传成本、生产成本和商品维护成本：去掉不必要的中层机构可以大幅度减少管理成本；通过在互联网上发布广告可以大幅度节约宣传支出；根据客户的需求生产和购入产品可以大幅度减少产品的采购、运输和库存成本。

第五，企业的国际化进程在加快。信息高速公路使得全球合作变得非常容易。通过电子邮件和网络电话会议，不同国度之间的企业可以克服地理上的障碍方便地开展合作业务。同时，企业可以通过网络在第一时间了解国际市场的业务动态和业务需求。

此外，信息时代还给中小型企业带来了更大的商机和竞争力。中小型企业在资金和人力上比大型企业要欠缺很多，这使得中小型企业想扩展自身的市场业务和加大与其他企业的合作伙伴关系变得相对困难。但是，互联网络的出现改变了这一劣势。通过互联网，中小型企业可以在同一个平台上与大型企业进行竞争。在一项针对中小企业的调查中，85%的企业认为互联网对于企业的发展是一种非常有用的信息工具；90%的企业认为互联网有利于巩固企业形象；50%的企业把互联网当作是对客户进行信息支持的手段之一。

1.2.4 信息技术给客户带来便利

客户在商业运作中扮演着重要的角色，信息时代新经济的最基本的特点就是经济中心从生产者转到了消费者。信息互联网技术的突飞猛进使得客户和消费群体获取信息的途径大为改观，客户群开始逐渐地取代生产方和销售方而成为网络经济时代的主体。

Dell首席技术官Kettler说：“在Dell，我们创新的策略永远围绕着顾客的需求。顾客来决定什么才是最重要的……这是一种直接的、顾客驱动的创新策略。”Shipman在2001年就提出了“新的顾客主权”的概念；Bako在1991年也提出：电子商务时代，卖方和买方之间的关系将向着以买方为中心的方向扭转；Rust和Oliver也指出：在互联网上传播的服务以其多变的形式吸引着众多的顾客群体，并同时改善着消费者的购买力；Vrsalovic在2000年指出：主要的市场策略已经将重点从以零售商为中心转移到了以顾客为中心的业务。

在信息大爆炸的今天，传统的依靠产品驱动、以产定需（push）的经济模式已经转变成为依靠需求驱动、以需定产（pull）的经济模式。企业一方面依赖产品的质量和价格优势，一方面通过在合适的时间将合适的产品送到消费者手中来获得优势。

互联网使得信息的传输变得异常的迅速和透明。客户可以方便地获取一切有价值的信息，并且同时将其反馈给企业。同时，客户与客户之间还可以有效地进行沟通。这样一来，以往由于信息闭塞和不对称造成的劣势已经在消费群体中不复存在。互联网经济使得消费者的消费能力大大增加。消费者可以在完全透明的信息环境中选择自己喜欢的产品，并且逃避自己不喜欢的，还可以选择价格最低廉或者性能最好的。顾客对市场和产品有了更多的知识和更大的掌控能力。

1.2.5 信息技术实现高效的金融管理

金融电子化是电子商务的一个重要分支。金融业，作为全球经济发展的重要标志，正在逐步成为现代经济运行的轴心。金融行业的概念非常广泛，覆盖了银行、证券、外汇、保险，以及其他各种金融衍生品等。如何实现有效的金融管理则是投资者和金融机构所一直共同思考的问题。金融管理涵盖的范围很广。对于金融机构而言，金融管理涉及：如何更高好地开展业务，拓宽市场，吸引客户，建立透明高效的企业管理制度，与客户和行业合作伙伴保持密切的联系等；而对于消费者或者投资者而言，金融管理的对象则包括了投资策略、保险策略和日常理财等。

信息技术的进步使得金融行业逐渐地网络化和信息化，网络金融的概念也开始出现。网络金融在其初期主要指金融电子化工作；互联网产生后，主要指通过互联网进行的金融活动。对于金融机构和企业，现代互联网信息技术无疑为他们建立起了一条高速信息公路，从而为其实现高效的金融管理创造了条件。

一个很典型的例子是中国银行的数据大集中浪潮。银行数据大集中，目的是为了实现数据、信息和管理的一体化，它的直接作用是使系统维护成本大幅度下跌。有了互联网信息技术，银行可以把数据集中起来，原有的子数据处理中心变成客户机，其上只需要安装简单的瘦客户端应用程序或者浏览器就可以胜任工作。软硬件维护等技术人员的培训成本都因此大大降低。另外，管理者对整个银行的数据管理也变得更加方便和透明，金融犯罪和金融风险开始减少。

与此同时，信息技术还帮助金融机构和政府职能部门更好地实现企业管理和金融监管。首先，互联网使得信息传递变得迅速，管理者可以通过网络方便地与各个企业直接联系，随时掌握企业内部的运作情况，及早地发现并且解决问题。其次信息的透明化让企业管理者可以更好地把握全局，从而做出正确地决策；政府职能部门对金融市场的监督和管制也变得更加容易。

从客户群体的角度而言，互联网技术大大方便了个人投资理财策略的制定。例如，各种网络证券交易所如雨后春笋般地出现，证券商和证券公司利用互联网信息技术为投资者提供实时报价、信息查找、最新公告、股票信息、市场行情分析等服务，并通过互联网帮助投资者实现网上开户、委托、交割、清算等证券交易的全过程。

同时，互联网信息技术还缔造了诸多全新的网络金融系统，例如股票投资顾问系统，家庭理财系统，金融计算工具等。这些金融系统无疑为客户群体更好地制定个人金融策略提供了帮助，使得诸多并不具备专业金融管理知识的人们也可以加入到投资者的行列中来。

1.2.6 网站域名的注册

企业的网站需要有一个域名，例如www.abc.com、www.abc.com.cn等。域名好像是一个网上的门牌号码，好的域名使得人们可以方便地找到网站，提高网站的流量。如果要使公众能够通过该域名访问企业的网站，那么企业网站的域名就需要注册。

1．注册域名

域名和商标一样，都在各自的范畴内有唯一性。随着互联网的发展，从企业形象的角度，域名已经被视为互联网上的企业商标。

由于国际域名在全世界范围内是统一注册的，因此，如果一个域名已经被某机构注册，其他机构就无权使用该域名。我国有些企业域名注册意识较强，在互联网域名注册刚刚开始时，就积极地进行了域名注册。有不少在美国读书的中国学生，也对中国不少企业可能使用的域名进行了注册，这些学生熟悉中国文化，对其他可能用到的域名也进行了注册，例如，龙、华夏等相关的中文拼音、英文翻译等。后来将这些域名卖给了有关意识滞后的公司。不过，由于抢注域名，也造成了不少域名闲置浪费的现象。

2．域名注册和管理的机构

国内域名由中国互联网络信息中心（CNNIC, China Internet Network Information Cen-ter）负责，国际域名由设在美国的InterNIC负责。

CNNIC的主要职责有：① 互联网地址资源注册的管理；② 互联网调查与相关信息服务；③ 目录数据库的服务；④ 互联网寻址技术的研发；⑤ 国际交流与政策调研；⑥ 承担中国互联网协会政策与资源工作委员会秘书处的工作。

InterNIC的网址是http://www.internic.net，他为所有互联网络用户服务。InterNIC网站目前由ICANN负责维护，并提供互联网域名登记服务的公开信息。ICANN是国际互联网名称和地址分配组织（Internet Corporation for Assigned Names and Numbers）的缩写。他是一个集合了全球互联网商业、非商业、技术及学术领域的专家经营管理的非盈利性机构，负责国际互联网的根域名服务器和域名体系、IP地址及互联网其他码号资源的分配管理，以及政策的制订。

对中国国内的电子商务企业而言，如果其业务来自全球许多国家，则应注册国际域名；如果其业务主要来自国内，则注册国内域名即可。一般认为，比较大的企业，即使现在没有国际化，早晚会进入国际市场，应该注册国际域名。

3．域名要简单好记

毋庸置疑，域名应该简单好记，而且体现企业的形象，与企业名有关。不过，许多已注册了域名、而且也精心制作了网站的企业却发现，自己被业务对象所搜索到的机会并不像所期望的那样多。很多企业十分重视互联网建设，把主要精力放在了网络平台的搭建上，但是，却忽视了域名，其所注册的域名常常词不达意、似是而非、哗众取宠。

下面举几个成功的例子。网易，顾名思义，就是网络使用起来容易的意思。注册域名时，发现netease.com已经被别的机构注册了。最后，网易花了5万美金买了这个域名。搜狐的域名是www.sohu.com。其开始时起的名字叫搜乎，这个名字使人容易联想到搜索，他的域名为sohoo，是为了效仿搜索网站雅虎yahoo。但是，在申请国际域名时发现sohoo已经被其他机构注册了，搜狐开始希望购买这个域名，但那家公司开价较高，后来决定取名搜狐，并成功地申请了国际域名。阿里巴巴网是一个商业服务性的网站，为别的公司提供商业信息，公司的域名借助大家对阿里巴巴得宝故事的熟悉，使用户很容易猜出和记忆网站的域名。