情景8 顾客提出“你不要跟着我，我先随便看看”

常见应对

1．好的，那您随便看看吧。（语言消极，暗示顾客随便看看，看完就走。）

2．这是我的工作啊，您以为我想跟着您？（抢白顾客，没有礼貌。）

3．哦，我只是想为您提供帮助。（没有人愿意承认自己需要帮助，此话会让顾客反感。）

引导策略

顾客没有进门导购就急着打招呼，而顾客一进店就寸步不离地跟随左右，并且喋喋不休地向顾客介绍产品，像贴身膏药一样紧贴着顾客，这样过分热情地对待顾客，会让顾客无所适从并感到一种无形的压力，甚至因为反感而立即“逃之夭夭”。

当顾客提出“你不要跟着我，我先随便看看”时，一般是导购已经过分热情且让顾客感到不安了。在这种情况下，导购应尊重顾客的意愿，通过积极性的语言安抚来稳定顾客的情绪，让其自由自在地观看和挑选。导购可以先回到正常的工作岗位上，用目光留意、观察顾客，当他们发出需要协助的信号时再及时出现。

妙语范例

导购：“好的，既然您想自己安静地看看，那我也不打扰您了。您放心挑选，如果看到喜欢的就叫我一声吧！”

导购：“没问题，那您自己先慢慢看，如果有需要，请叫我一声，我马上过来。放心吧，无论您买不买，我的服务都是一流的！”

导购：“好的，您放心吧，我不会再打扰您的。您现在可以多看看、多比较，有什么疑问或需要就随时叫我。”

导购：“好的，那您自己先看看，熟悉一下我们的货品，买不买没有关系，有什么问题请随时叫我，能为您效劳是我的荣幸！”

方法技巧

安抚顾客

1．请您放心，请您放心选购。

2．我不会再打扰您。

3．买不买没有关系。

4．有需要请随时叫我。

举一反三

★对顾客热情过度主要表现在哪些方面？

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★列举三句不同于本节内容的稳定、安抚顾客情绪的话。

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