情景9 顾客说“你别唆唆，我自己会挑”罗

常见应对

1．好！（过于简短，不利于下一步销售。）

2．知道啦，我不说话就是了。（有赌气的味道，顾客听了会不舒服。）

3．沉默不语，退到一边。（消极应对，不利于销售进程的推进。）

引导策略

有些顾客进店后喜欢自己全心全意地挑选商品，不愿意导购跟在身旁做推荐。这种顾客一般文化层次比较高、知识面广，不轻易接受他人的观点和意见，购物时喜欢自己琢磨，自己挑选，不愿与导购过多地交流。这类顾客属于自主型顾客，多以中青年知识分子为主。

当顾客提出“你别啰啰唆唆，我自己会挑”时，导购的态度要谦恭，可以通过一两句简单的话来及时化解双方的尴尬，然后让顾客自由挑选，不必过多推荐商品，只要适当留意就行了。导购切忌跟得过紧、说得过多，以免引起对方的反感。

妙语范例

导购：“对不起，我就是大嘴巴爱说话！您放心，从现在开始我会把这张嘴封起来，直到您认为它可以解封为止，您就放心挑选好了！”（以自嘲化解尴尬。）

导购：“好的，您是行家，在行家面前我不敢班门弄斧！您就放心挑选吧，我不会打扰您的！”（适当小幽默。）

导购：“好啊，您真是快人快语，那我不打扰您了，您看中了就招呼我一声吧！”（简单赞美顾客。）

导购：“没问题，现在这里是您的地盘了，喜欢什么您自己做主，我先忙我的，您就放心挑选好了，如果看到喜欢的就喊我一声吧！”（简单赞美顾客。）

方法技巧

安抚顾客

1．请您放心，请您放心选购。

2．我不会再打扰您。

3．买不买没有关系。

4．有需要请随时叫我。

举一反三

★化解尴尬可以从哪些方面入手？

1．_____________________

2．_____________________

3．_____________________

★列举三句不同于本节内容的应对“你别啰啰唆唆，我自己会挑”的话。

1．_____________________

2．_____________________

3．_____________________